Se connecterRéférencer mon entreprise
Accueil

Suppression du compte

Comment supprimer Votre compte TwinCard

Cette page explique comment supprimer Votre compte TwinCard et ce qu'il advient alors de Vos données et des données de Votre entreprise. Le service TwinCard est exploité par Next Transaction sp. z o.o, NIP 5214066223, KRS 0001100939 (ci-après l’« Opérateur », « Nous »).

Comment supprimer le compte

  • Dans l'application « AI2 TwinCard » : « Paramètres » → « Suppression du compte » → « Supprimer le compte ».
  • Sur le site https://twincard.ai : connectez-Vous à Votre espace client, choisissez « Profil » → « Supprimer le compte » et confirmez avec Votre mot de passe.
  • Par e-mail à [email protected] depuis l'adresse sous laquelle le compte est enregistré. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

Données supprimées

  • Profil et compte : nom, adresse e-mail, téléphone, fonction, paramètres.
  • Pages d'entreprise et informations sur Vos entreprises, la structure et les informations sur les employés.
  • Employés IA de Vos entreprises, leurs instructions, règles et bases de connaissances.
  • Listes de clients, affaires, rapports et synthèses sur les clients.
  • Échanges des visiteurs avec Vos employés IA, formulaires et demandes.
  • Documents que des clients Vous ont transmis.
  • Échantillons de voix et voix créées à partir de ceux-ci pour Vos entreprises.
  • Intégrations de Vos entreprises : widgets, clés API, webhooks, connexion du bot Telegram, clés CDEK, paramètres d'encaissement des paiements.

Les voix, règles, la base de connaissances et les clés API personnelles enregistrées sur le compte AI² lui-même ne sont pas supprimées lors de la suppression de TwinCard (section « Le compte AI² et les autres applications »).

Si Vous utilisez AI² Space : les données de l'entreprise communes avec l'application AI² Space (informations sur l'entreprise, structure, employés IA, clients, journal, base de connaissances) sont conservées tant que Vous utilisez Space. Au bout de 30 jours, sont supprimés la page d'entreprise TwinCard (avec ses versions, ses fichiers, sa publication dans les pays de présence et son adresse), les widgets, le compte TwinCard, Vos abonnements à d'autres entreprises et Votre place dans l'effectif d'autres entreprises. Si Vous n'avez pas Space ou s'il a été supprimé, sont également supprimées les données de l'entreprise : structure, employés, employés IA, clients, journal, formulaires, clés API et base de connaissances de l'entreprise.

Ce qui est conservé

  • Les commandes, factures, opérations du portefeuille, informations de paiement et pièces comptables sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige ; les coordonnées figurant dans les commandes sont supprimées.
  • Les messages que Vous avez envoyés à d'autres utilisateurs peuvent subsister dans leur historique sous forme anonymisée.

Délais

  1. Immédiatement après la demande, l'accès à TwinCard est fermé et les données sont masquées : les pages d'entreprise sont dépubliées, les employés IA cessent de répondre, les abonnements sont masqués, les notifications push de TwinCard prennent fin.
  2. 30 jours de période de restauration : si Vous Vous connectez à TwinCard pendant cette période, la suppression est annulée et le compte TwinCard est restauré (si c'est le compte AI² dans son intégralité qui a été supprimé, connectez-Vous à celui-ci et confirmez la restauration). Une connexion pendant cette période rétablit également tout ce qui a été masqué par la suppression : les entreprises, pages d'entreprise et employés IA.
  3. Au bout de 30 jours, le compte TwinCard est supprimé : les données personnelles et les données de l'entreprise sont supprimées ou anonymisées. Il n'est plus possible de les récupérer ensuite.
  4. Les enregistrements dont la loi impose la conservation sont définitivement supprimés à l'expiration du délai légal.

Supprimer uniquement une entreprise ou un employé IA

Il n'est pas nécessaire de supprimer le compte : dans l'espace client, Vous pouvez supprimer une entreprise en particulier ou congédier un employé IA en particulier.

Le compte AI² et les autres applications

Le compte AI² est unique pour toutes les applications de la plateforme AI². La suppression du compte TwinCard ne ferme que TwinCard : AI² Fans, AIRONIK, AI² Space et les autres applications de la plateforme que Vous utilisez continuent de fonctionner comme auparavant, et le compte AI² est conservé tant que Vous les utilisez. S'il ne Vous reste aucune autre application de la plateforme (la messagerie AIRONIK n'étant pas prise en compte), le compte AI² est supprimé entièrement. Vous pouvez supprimer le compte AI² entièrement, dans toutes les applications à la fois, au moyen d'une option distincte dans les paramètres de l'application ou par e-mail à [email protected].

En cas de suppression de TwinCard uniquement, sont conservés : tout ce qui relève d'AI² Fans (modèles Fans, leurs placements et publicités, abonnements Fans) ; les modèles IA qui sont à la fois un modèle Fans et un employé IA d'une entreprise ; le portefeuille et les données enregistrées sur le compte AI² lui-même (base de connaissances personnelle, voix, règles, clés API personnelles). Ils ne sont supprimés qu'avec le compte AI² dans son intégralité ; les opérations du portefeuille sont conservées aussi longtemps que la loi l'exige.

Développeur : New Reality Ltd, https://newreality.ltd