Cómo eliminar la cuenta de TwinCard
Aquí se explica cómo eliminar la cuenta de TwinCard y qué ocurre en ese caso con Sus datos y con los datos de Su negocio. El servicio TwinCard es operado por Next Transaction sp. z o.o, NIP 5214066223, KRS 0001100939 (en adelante, el "Operador", "Nosotros").
Cómo eliminarla
- En la aplicación «AI2 TwinCard»: «Ajustes» → «Eliminación de la cuenta» → «Eliminar cuenta».
- En el sitio web https://twincard.ai: inicie sesión en el panel, «Perfil» → «Eliminar cuenta» y confirme con su contraseña.
- Por correo electrónico a [email protected] desde la dirección con la que está registrada la cuenta. Respondemos en un plazo de 30 días.
Qué datos se eliminan
- El perfil y la cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, teléfono, cargo, configuración.
- Las páginas de empresa y la información sobre Sus negocios, la estructura y la información sobre los empleados.
- Los empleados de IA de Sus negocios, sus instrucciones, reglas y bases de conocimiento.
- Las listas de clientes, las operaciones comerciales, los informes y los resúmenes sobre los clientes.
- La correspondencia de los visitantes con Sus empleados de IA, los formularios y las solicitudes.
- Los documentos que le han enviado los clientes.
- Las muestras de voz y las voces creadas a partir de ellas para Sus negocios.
- Las integraciones de Sus negocios: widgets, claves API, webhooks, la conexión del bot de Telegram, las claves de CDEK, la configuración de la recepción de pagos.
Las voces, reglas, la base de conocimiento y las claves API personales registradas en la propia cuenta AI² no se eliminan al eliminar TwinCard (sección «La cuenta AI² y las demás aplicaciones»).
Si el Usuario utiliza AI² Space: los datos del negocio comunes con la aplicación AI² Space (información sobre el negocio, estructura, empleados de IA, clientes, registro de procesos, base de conocimiento) se conservan mientras el Usuario utilice Space. Transcurridos 30 días, se eliminan la página de empresa de TwinCard (con sus versiones, archivos, publicación en los países de presencia y dirección), los widgets, la cuenta de TwinCard, Sus suscripciones a otros negocios y Su puesto en la plantilla de otras empresas. Si el Usuario no tiene Space o lo ha eliminado, se eliminan también los datos del negocio: estructura, empleados, empleados de IA, clientes, registro de procesos, formularios, claves API y base de conocimiento del negocio.
Qué se conserva
- Los pedidos, las facturas, las operaciones del cartera, la información sobre los pagos y los documentos contables se conservan durante el tiempo que exija la ley; los datos de contacto de los pedidos se eliminan.
- Los mensajes que el Usuario haya enviado a otros usuarios pueden permanecer en su historial de forma anonimizada.
Plazos
- Inmediatamente después de la solicitud, se cierra el acceso a TwinCard y los datos se ocultan: las páginas de empresa se retiran de la publicación, los empleados de IA dejan de responder, las suscripciones se ocultan y las notificaciones push de TwinCard cesan.
- 30 días constituyen el período de recuperación: si inicia sesión en TwinCard durante ese tiempo, la eliminación se cancelará y la cuenta de TwinCard se restablecerá (si se eliminó la cuenta AI² por completo, inicie sesión en ella y confirme la recuperación). Iniciar sesión durante ese tiempo también restablece todo lo que se ocultó con la eliminación: los negocios, las páginas de empresa y los empleados de IA.
- Transcurridos 30 días, la cuenta de TwinCard se elimina: los datos personales y los datos del negocio se eliminan o se anonimizan. Después ya no es posible recuperarlos.
- Los registros que la ley exige conservar se eliminan definitivamente al vencer el plazo establecido por la ley.
Eliminar solo un negocio o un empleado de IA
No es obligatorio eliminar la cuenta: en el panel puede eliminar un negocio concreto o dar de baja a un empleado de IA concreto.
La cuenta AI² y las demás aplicaciones
La cuenta AI² es única para todas las aplicaciones de la plataforma AI². La eliminación de la cuenta de TwinCard cierra solo TwinCard: AI² Fans, AIRONIK, AI² Space y las demás aplicaciones de la plataforma que el Usuario utiliza siguen funcionando como hasta ahora, y la cuenta AI² se conserva mientras el Usuario las utilice. Si no le quedan otras aplicaciones de la plataforma (sin contar la aplicación de mensajería AIRONIK), la cuenta AI² se elimina por completo. Puede eliminar la cuenta AI² por completo, en todas las aplicaciones a la vez, mediante una opción independiente en los ajustes de la aplicación o por correo electrónico a [email protected].
Al eliminar solo TwinCard, se conservan: todo lo relacionado con AI² Fans (modelos de Fans, sus colocaciones y publicidad, suscripciones de Fans); los modelos de IA que son a la vez modelo de Fans y empleado de IA de una empresa; el cartera y los datos registrados en la propia cuenta AI² (base de conocimiento personal, voces, reglas, claves API personales). Solo se eliminan junto con la cuenta AI² por completo; las operaciones del cartera se conservan durante el tiempo que exija la ley.
Desarrollador: New Reality Ltd, https://newreality.ltd