Termos de serviço

TwinCard — Acordo de Usuário. Jurisdição internacional (RGPD)

Última revisão: 26 de setembro de 2026

O presente Acordo de Usuário (doravante denominado «Acordo») regula a relação entre a Empresa Privada «New Reality» (New Reality Ltd; doravante denominada «Operador», «Administração», «Nós») e a pessoa que utiliza o serviço TwinCard — a plataforma empresarial AI² (doravante denominado «Serviço»), hospedado na rede de informação e telecomunicações Internet no endereço twincard.ai (doravante denominado «Website»), bem como na forma do aplicativo móvel «AI2 TwinCard» (doravante denominado «Aplicativo»).

Operador:
Empresa Privada «New Reality» (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Sede: República do Cazaquistão, Astana, Avenida Zhenis, edifício 1, escritório 29
E-mail: [email protected]
Telefone: +7 (747) 029-43-05
Website: https://twincard.ai

O presente Acordo constitui um contrato juridicamente vinculativo. O registro no Website ou no Aplicativo, a apresentação de um pedido expresso, bem como a utilização do Serviço, constituem aceitação plena e incondicional do presente Acordo.

Legislação aplicável: Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados, RGPD), Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei dos Serviços Digitais, DSA), Regulamento (UE) 2024/1689 (Lei da Inteligência Artificial, Lei da IA da UE), as diretivas da UE aplicáveis, bem como a legislação nacional do país de residência do Usuário no que respeita às suas normas imperativas.

1. DEFINIÇÕES E TERMOS

1.1. Serviço (TwinCard) — a plataforma empresarial internacional AI², que oferece a empresas, empresários individuais e autônomos a possibilidade de criar uma página de empresa no catálogo TwinCard, construir a estrutura da empresa, conectar funcionários de IA e funcionários humanos, comunicar com clientes na vitrine, receber pedidos, documentos e solicitações de clientes, gerenciar listas de clientes, conectar integrações e contratar promoção e publicidade.

1.2. Plataforma (Plataforma AI²) — o conjunto de software, bases de dados, algoritmos, modelos de inteligência artificial e infraestrutura do Operador que asseguram o funcionamento do Serviço e de outros aplicativos AI², incluindo o website twincard.ai, o aplicativo móvel «AI2 TwinCard» e o software de servidor.

1.3. Usuário (Você) — uma pessoa com capacidade jurídica que tenha atingido a idade de 18 (dezoito) anos, que registrou uma conta no Serviço, aceitou o presente Acordo e atua em nome de uma empresa ou na qualidade de seu representante ou funcionário.

1.4. Empresa — uma sociedade (pessoa jurídica), empresário individual ou autônomo em cujo nome foram criados no Serviço uma página de empresa, uma estrutura e funcionários de IA. Uma conta pode gerenciar várias empresas.

1.5. Proprietário da empresa — o Usuário que criou a empresa no Serviço ou que obteve os poderes de proprietário nos termos previstos pelo Serviço. O proprietário da empresa gerencia a página de empresa, a estrutura, os direitos de acesso, as integrações e os pagamentos.

1.6. Conta (Conta de Usuário) — o conjunto de dados do Usuário armazenados na Plataforma, cujo acesso é efetuado através do endereço de e-mail e da senha. A conta AI² é única para todos os aplicativos da Plataforma AI²: com um único login, o Usuário utiliza todos os aplicativos AI² nas quais está registrado.

1.7. Página de empresa (vitrine) — a página pública da empresa no catálogo TwinCard, que contém as informações sobre a empresa publicadas pelo Usuário: nome, descrição, missão, valores, serviços e tabela de preços, endereço, contatos, logotipo e fotografias, links, banners, dados de identificação (incluindo a denominação da pessoa jurídica e o número de identificação fiscal), bem como os funcionários de IA disponíveis para os Visitantes.

1.8. Catálogo TwinCard — a lista pública de páginas de empresa e de funcionários de IA do Serviço, com função de pesquisa.

1.9. Países de presença — os países escolhidos pela empresa para a publicação da sua página de empresa. Uma cópia aprovada da página de empresa é publicada no website TwinCard do país escolhido (Rússia — twincard.ru, Cazaquistão — twincard.kz, outros países — twincard.ai; a opção «online» — nos três websites).

1.10. Estrutura da empresa — os departamentos, funções e cargos da empresa nos quais são colocados os funcionários humanos e os funcionários de IA, bem como os direitos de acesso às seções do Painel, determinados pela estrutura.

1.11. Funcionário de IA — um assistente de software da empresa baseado em um grande modelo de linguagem, que funciona de acordo com as instruções e regras definidas pela empresa e utiliza a base de conhecimento da empresa. O funcionário de IA se comunica com os Visitantes e clientes da empresa em nome da empresa. O funcionário de IA não é um ser humano.

1.12. Funcionário humano (gerente) — o Usuário convidado pela empresa para a sua estrutura e que obteve direitos de acesso às seções do Painel da empresa.

1.13. Base de conhecimento — as informações, documentos e textos que a empresa envia para os seus funcionários de IA; são armazenados e indexados nos servidores do Operador para pesquisa ao gerar respostas.

1.14. Visitante — a pessoa que abriu a página de empresa, o widget ou outro canal da empresa e que se comunica com um funcionário de IA ou com um funcionário da empresa, incluindo sem registro (como convidado).

1.15. Cliente da empresa — um Visitante ou outra pessoa cujas informações a empresa trata no Serviço: na correspondência, em formulários e pedidos, documentos, listas de clientes, negócios e relatórios.

1.16. Formulários e pedidos — os formulários criados pela empresa no Serviço para coletar solicitações, encomendas, avaliações e contatos de clientes.

1.17. Integrações — as conexões configuradas pela empresa: o widget para colocação nos websites próprios da empresa, chaves de API, webhooks, a conexão do bot de Telegram da empresa, as chaves do serviço de entregas CDEK da empresa, as configurações de recebimento de pagamentos da empresa.

1.18. Voz própria — uma voz sintetizada, criada pela empresa a partir de uma amostra da voz de uma pessoa concreta com o seu consentimento expresso, e utilizada para dar voz às respostas dos funcionários de IA.

1.19. Mars LLM Service — um serviço interno do lado do servidor do Operador, que processa pedidos aos grandes modelos de linguagem (LLM) próprios do Operador, instalados nos servidores do Operador, e assegura o funcionamento dos funcionários de IA do Serviço.

1.20. Bloco «Da Internet» — a parte dos resultados de pesquisa do Serviço na qual são apresentados resultados de pesquisa externa na web, obtidos de fornecedores de pesquisa terceiros.

1.21. Pedido expresso — um pedido de colocação, promoção ou outros serviços do Serviço, que pode ser apresentado sem criar uma conta; a tramitação subsequente é conduzida por um gerente do Operador.

1.22. AI² Token (Token AI²) — a unidade de conta interna da Plataforma, utilizada para o pagamento dos serviços do Serviço. O AI² Token não é dinheiro eletrônico, criptomoeda, valor mobiliário ou qualquer outro instrumento financeiro, não pode ser trocado por dinheiro e não pode ser retirado para fora da Plataforma.

1.23. Carteira (saldo AI²) — a seção da conta que apresenta o saldo de AI² tokens e o histórico de transações (recargas, débitos, reembolsos). O saldo AI² é único para a conta em todos os aplicativos da Plataforma AI².

1.24. Código digital de ativação (cartão, flyer) — um código alfanumérico único que confere o direito de recarregar o saldo de AI² tokens.

1.25. Encomenda — a compra de um serviço pago (item) efetuada pelo Usuário no Serviço, paga com o saldo AI² ou mediante fatura.

1.26. Dados pessoais — qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (titular dos dados), nos termos do art. 4 do RGPD.

1.27. Responsável pelo tratamento (Data Controller) — a pessoa que determina as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais.

1.28. Subcontratante (Data Processor) — a pessoa que trata dados pessoais por conta e segundo instruções documentadas do responsável pelo tratamento.

1.29. Conteúdo — qualquer informação publicada ou transmitida pelo Usuário no Serviço, incluindo as informações da página de empresa, imagens, instruções e regras dos funcionários de IA, a base de conhecimento, formulários, mensagens, documentos, listas de clientes, amostras de voz e materiais publicitários.

1.30. Aplicativo móvel («AI2 TwinCard») — o aplicativo do Serviço para dispositivos móveis, distribuída através do Google Play e da App Store.

2. DISPOSIÇÕES GERAIS

2.1. O presente Acordo constitui um contrato juridicamente vinculativo entre o Usuário (e a empresa em cujo nome atua) e o Operador, celebrado em forma eletrônica mediante a aceitação dos termos do Acordo.

2.2. Considera-se aceitação do presente Acordo a prática de qualquer um dos seguintes atos:
• o registro no Serviço (criação de uma conta) ou o login no Serviço com uma conta AI²;
• a apresentação de um pedido expresso;
• a aceitação de um convite para a estrutura de uma empresa;
• a continuação da utilização do Serviço após a publicação de alterações ao Acordo.

2.3. O Serviço destina-se a empresas. O Usuário utiliza o Serviço como sociedade, empresário individual ou autônomo, ou como seu representante ou funcionário, para fins da sua atividade empresarial ou profissional. Ao aceitar o Acordo em nome de uma empresa, o Usuário confirma que está autorizado a agir em seu nome. Se, nos termos da legislação aplicável, o Usuário for considerado consumidor, conserva todos os direitos que lhe são conferidos pelas normas imperativas da legislação de proteção do consumidor; as disposições do presente Acordo não limitam esses direitos.

2.4. O Serviço destina-se exclusivamente a pessoas que tenham atingido a idade de 18 (dezoito) anos. Ao se registrar, o Usuário confirma que atingiu a referida idade. A Administração tem o direito de solicitar a confirmação da idade e dos poderes a qualquer momento e de bloquear a conta caso seja detectada uma violação.

2.5. O Serviço é prestado a nível internacional em conformidade com a legislação aplicável, incluindo, sem limitação:
• o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD);
• a Diretiva 2002/58/CE relativa à privacidade e às comunicações eletrônicas (ePrivacy);
• a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores (na parte aplicável aos consumidores);
• a Diretiva 2000/31/CE sobre o comércio eletrônico;
• o Regulamento (UE) 2022/2065 (Lei dos Serviços Digitais, DSA);
• o Regulamento (UE) 2019/1150 relativo à promoção da equidade e da transparência para os usuários profissionais de serviços de intermediação em linha (P2B);
• o Regulamento (UE) 2024/1689 (Lei da Inteligência Artificial, Lei da IA da UE);
• a legislação nacional do país de residência do Usuário no que respeita às suas normas imperativas.

2.6. O Serviço é um intermediário de informação e um provedor de hospedagem em relação ao conteúdo das empresas. O Operador não é parte nos contratos celebrados pela empresa com os seus clientes, não vende os bens nem presta os serviços da empresa e não responde pela sua qualidade, preço, entrega e pagamento.

2.7. O Serviço aplica a tecnologia de jurisdição baseada no domínio (Domain-Based Jurisdiction): o conjunto de funcionalidades, os métodos de pagamento e a versão aplicável dos documentos são determinados pelo website através do qual o Usuário acessa o Serviço e pelo país escolhido no registro. Para o website twincard.ai e para o Aplicativo utilizado na jurisdição internacional, aplica-se a presente versão internacional do Acordo.

2.8. A Administração tem o direito de alterar a funcionalidade do Serviço, adicionar, alterar ou remover funcionalidades individuais, desde que os Usuários sejam notificados das alterações substanciais (seção 16). As alterações que afetem serviços pagos não pioram as respectivas condições durante o período pago.

2.9. O Serviço e os documentos estão disponíveis em várias línguas. Para os domínios internacionais, faz fé a versão do Acordo em língua inglesa. Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece a versão em língua inglesa.

2.10. A Plataforma não admite discriminação com base no sexo, identidade de género, orientação sexual, raça, nacionalidade, religião, deficiência ou outras características protegidas — nem por parte do Operador, nem por parte das empresas em relação aos seus clientes.

3. REGISTO, CONTA E ELIMINAÇÃO

3.1. Registro

3.1.1. Para utilizar o Painel do Serviço, o Usuário efetua o registro, que inclui:
• a escolha do país (o país determina o website TwinCard e a versão dos documentos segundo os quais prossegue o registro) e a indicação do número de telefone;
• a escolha do estatuto: sociedade ou pessoa singular (empresário individual, autônomo);
• a indicação do endereço de e-mail, a criação de uma senha e a confirmação do endereço através de um código enviado para o mesmo;
• a indicação do nome e das informações sobre a empresa: nome da empresa, denominação e número de identificação fiscal adotado no país da empresa, cargo do Usuário;
• a escolha das opções de cooperação (página de empresa no catálogo, funcionários, publicidade, etc.);
• a confirmação da aceitação do presente Acordo e da Política de Privacidade.

3.1.2. Se o Usuário já tiver uma conta AI², faz login no Serviço com essa conta; os dados da conta são comuns aos aplicativos da Plataforma AI² (cláusula 1.6).

3.1.3. O Usuário é obrigado a fornecer informações verdadeiras e atualizadas sobre si e sobre a empresa. O fornecimento de informações conscientemente falsas, incluindo sobre a denominação, o número fiscal ou os poderes, constitui fundamento para a recusa de publicação e para o bloqueio da conta.

3.1.4. O Usuário é o único responsável pela segurança das suas credenciais. O Serviço oferece a possibilidade de ativar a autenticação de dois fatores. O Usuário é obrigado a notificar imediatamente a Administração de qualquer acesso não autorizado à conta através do endereço [email protected].

3.1.5. O Serviço não efetua verificação biométrica do rosto.

3.2. Pedido expresso

3.2.1. É possível apresentar um pedido de colocação, promoção ou outros serviços do Serviço sem criar uma conta, através do formulário de pedido expresso, indicando os dados de contato e as informações sobre a empresa. Ao apresentar o pedido, o requerente aceita o presente Acordo e a Política de Privacidade.

3.2.2. Na sequência de um pedido expresso, um gerente do Operador contata o requerente, acorda a composição dos serviços e o preço (incluindo para os itens com preço «a partir de», Anexo 1) e ajuda a concluir a tramitação. Os serviços são prestados após a formalização da encomenda e o respectivo pagamento.

3.3. Empresa, representantes e funcionários humanos

3.3.1. O Usuário tem o direito de criar no Serviço uma ou várias empresas. Ao criar uma empresa, o Usuário confirma que tem o direito de representar essa empresa e de publicar informações sobre a mesma.

3.3.2. O proprietário da empresa tem o direito de convidar funcionários humanos para a estrutura da empresa e de lhes atribuir funções e direitos de acesso. Os direitos de acesso são determinados pela estrutura da empresa. Cada funcionário humano utiliza o Serviço com a sua própria conta e aceita o presente Acordo.

3.3.3. A empresa responde pelos atos dos seus funcionários humanos no Serviço como se fossem seus, pela alteração e revogação atempadas dos seus direitos de acesso e por garantir que os funcionários cumprem o presente Acordo.

3.3.4. Um funcionário humano pode a qualquer momento abandonar a estrutura da empresa; a empresa pode a qualquer momento excluí-lo da estrutura. A exclusão da estrutura põe termo ao acesso do funcionário aos dados da empresa e não elimina a sua conta.

3.4. Gerenciamento da conta

3.4.1. O Usuário tem o direito de, a qualquer momento, editar os dados do perfil e as informações sobre a empresa, alterar a senha e as configurações de segurança, gerenciar a estrutura, os funcionários, os funcionários de IA, as integrações e as assinaturas.

3.4.2. O Usuário tem o direito de eliminar uma empresa individual ou de demitir (eliminar) um funcionário de IA individual sem eliminar a conta. Ao eliminar uma empresa, a sua página de empresa é retirada de publicação, os funcionários de IA são ocultados do catálogo e os dados da empresa são eliminados nos termos e prazos indicados na cláusula 3.5.

3.4.3. A Administração tem o direito de bloquear ou restringir o acesso à conta ou à empresa em caso de violação do presente Acordo, recebimento de reclamações fundamentadas, detecção de atividade suspeita ou a pedido das autoridades competentes. Em caso de bloqueio, o Usuário é notificado dos motivos, com indicação dos fatos concretos, e tem o direito de recorrer da decisão (cláusula 11.5).

3.5. Eliminação da conta

3.5.1. O Usuário tem o direito de eliminar a conta a qualquer momento:
• no Painel do Serviço no Website: «Perfil» → «Eliminar conta» (com confirmação por senha);
• no Aplicativo: «Configurações» → «Exclusão da conta» → «Excluir conta»;
• enviando um pedido para o endereço [email protected] a partir do endereço com o qual a conta está registrada. A resposta ao pedido é enviada no prazo de 30 (trinta) dias.

3.5.2. A conta AI² é única para todos os aplicativos da Plataforma AI². A eliminação da conta no Serviço encerra apenas o Serviço: o AI² Fans, o AIRONIK, o AI² Space e os outros aplicativos da Plataforma AI² que o Usuário utiliza continuam funcionando, e a conta AI² é mantida enquanto o Usuário os utilizar. Se o Usuário não tiver mais outros aplicativos da Plataforma AI² (o mensageiro AIRONIK não é levado em conta), a conta AI² é eliminada por completo. O Usuário tem o direito de eliminar a conta AI² por completo, de uma só vez em todos os aplicativos, por meio de uma opção separada nas configurações do aplicativo ou por e-mail para [email protected]. Ao eliminar a conta apenas no Serviço, são mantidos: tudo o que se refere ao AI² Fans (os modelos Fans, suas colocações pagas e publicidade, as assinaturas Fans); os modelos de IA que são ao mesmo tempo um modelo Fans e um funcionário de IA da empresa; a Carteira (cláusula 1.23) e os dados registrados na própria conta AI² (base de conhecimento pessoal, vozes, regras, chaves de API pessoais). Eles são eliminados somente junto com a conta AI² por completo.

3.5.3. Procedimento e prazos de eliminação:
• imediatamente após o pedido, o acesso ao Serviço é encerrado e os dados são ocultados: as páginas de empresa do Usuário são retiradas de publicação, os seus funcionários de IA deixam de responder, as assinaturas são ocultadas e as notificações push do Serviço cessam;
• durante 30 (trinta) dias vigora um período de recuperação: o login no Serviço durante esse período cancela a eliminação e recupera a própria conta (se foi eliminada a conta AI² por completo — o login nela com confirmação da recuperação); o login também restaura tudo o que foi ocultado pela eliminação: as empresas, as suas páginas de empresa e os funcionários de IA;
• decorridos 30 (trinta) dias, a conta é eliminada: os dados pessoais do Usuário e os dados das suas empresas são eliminados ou anonimizados nos termos do art. 17 do RGPD; após isso, não é possível recuperá-los;
• os registros cuja conservação é exigida pela legislação aplicável são conservados durante o prazo legalmente estabelecido e, em seguida, eliminados definitivamente.

3.5.4. Com a eliminação da conta, são eliminados ou anonimizados (tendo em conta a cláusula 3.5.2):
• os dados do perfil e da conta;
• as páginas de empresa das empresas das quais o Usuário é proprietário, a sua estrutura e as informações sobre os funcionários;
• os funcionários de IA das empresas, as suas instruções, regras e bases de conhecimento;
• as listas de clientes, negócios, relatórios e resumos sobre clientes;
• a correspondência dos Visitantes com os funcionários de IA e com os funcionários da empresa;
• os formulários, pedidos e respostas aos mesmos, os documentos dos clientes;
• as amostras de voz e as vozes próprias das empresas criadas a partir delas;
• as integrações das empresas, as suas chaves de API, webhooks, conexões do bot de Telegram, chaves CDEK e configurações de recebimento de pagamentos.

Os dados da empresa comuns com o aplicativo AI² Space (informações sobre a empresa, estrutura, funcionários de IA, clientes, registro de atividades, base de conhecimento) são conservados enquanto o Usuário utilizar o Space; nesse caso, decorridos 30 (trinta) dias, são eliminados a página de empresa do Serviço (com versões, arquivos, publicação nos países de presença e endereço), os widgets, a conta no Serviço, as assinaturas do Usuário de outras empresas e o seu lugar no quadro de pessoal de outras empresas. Se o Usuário não tiver o Space ou se ele tiver sido eliminado, são eliminados também os dados da empresa: estrutura, funcionários, funcionários de IA, clientes, registro de atividades, formulários, chaves de API e base de conhecimento da empresa.

3.5.5. São conservados durante os prazos estabelecidos pela legislação: as encomendas, faturas, operações na carteira AI², informações sobre pagamentos e outros documentos contábeis; os dados de contato nas encomendas são, no entanto, eliminados. As mensagens enviadas pelo Usuário a outros usuários podem permanecer no histórico destes de forma anonimizada.

3.5.6. Se a empresa tiver outros funcionários humanos, a eliminação da conta do proprietário da empresa no Serviço põe termo ao acesso destes a essa empresa no Serviço. Se os dados da empresa forem mantidos porque o proprietário utiliza o AI² Space (cláusula 3.5.4), o acesso a eles no AI² Space é regido pelas regras do AI² Space. Antes da eliminação, o proprietário tem o direito de transferir os poderes de proprietário para outro funcionário da empresa, enviando um pedido para [email protected].

3.5.7. Com a eliminação da conta, as assinaturas ativas e os serviços periódicos do Serviço cessam. O saldo AI² não utilizado não é reembolsável em dinheiro, exceto nos casos previstos pelas normas imperativas da legislação aplicável (cláusula 10.8).

3.5.8. Antes de eliminar a conta, o Usuário tem o direito de exercer o direito à portabilidade dos dados (art. 20 do RGPD), enviando um pedido para [email protected]; a resposta é enviada no prazo estabelecido pelo art. 12(3) do RGPD.

4. LICENÇA DE UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO

4.1. Concessão da licença

4.1.1. O Operador concede ao Usuário uma licença não exclusiva, intransmissível e revogável para utilizar o Serviço (incluindo o Website, o Aplicativo, o widget e a API) nos termos do presente Acordo, durante todo o seu período de vigência.

4.1.2. A licença é concedida para a utilização do Serviço na atividade da empresa do Usuário, dentro dos limites das funcionalidades disponíveis gratuitamente ou no âmbito dos serviços pagos.

4.2. Limitações da licença

4.2.1. O Usuário não tem o direito de:
• copiar, modificar, descompilar, desmontar ou efetuar engenharia inversa do software do Serviço;
• revender o acesso ao Serviço, sublicenciá-lo ou conceder acesso a terceiros fora da estrutura da sua empresa, salvo acordo escrito em contrário com o Operador;
• utilizar o Serviço para criar um produto concorrente, incluindo para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros com base nas respostas dos funcionários de IA;
• extrair ou reutilizar partes substanciais das bases de dados do Serviço, incluindo o catálogo (Diretiva 96/9/CE);
• utilizar meios automatizados (bots, scripts, crawlers) para acessar o Serviço fora da API disponibilizada;
• exceder os limites estabelecidos da API e contornar os meios técnicos de proteção do Serviço;
• explorar vulnerabilidades do Serviço.

4.3. Atualizações

4.3.1. O Operador tem o direito de atualizar o Serviço, incluindo a correção de erros, a adição de funcionalidades, a alteração da interface, dos modelos de linguagem utilizados e das vozes de locução. Tais atualizações não requerem o consentimento separado do Usuário, desde que não alterem as finalidades e os fundamentos jurídicos do tratamento de dados pessoais.

5. PÁGINA DE EMPRESA, CATÁLOGO E PAÍSES DE PRESENÇA

5.1. Página de empresa

5.1.1. O Usuário preenche por si a página de empresa: nome, descrição, missão, valores, serviços e tabela de preços, endereço, contatos, logotipo, fotografias, links, banners e dados de identificação (incluindo a denominação da pessoa jurídica e o número fiscal).

5.1.2. As informações da página de empresa são informações sobre a empresa e são publicadas por escolha da empresa. Ao publicar dados pessoais na página (por exemplo, o nome de um empresário individual, os contatos de funcionários, fotografias de pessoas), a empresa confirma que dispõe de fundamento legal para a sua publicação.

5.1.3. A empresa responde pela veracidade e atualidade das informações da página de empresa, incluindo preços, dados de identificação, informações sobre bens e serviços, e pela sua conformidade com a legislação, incluindo os requisitos de informação aos consumidores.

5.1.4. A publicação da página de empresa no catálogo é um serviço pago (Anexo 1). As condições de pagamento e as consequências da falta de pagamento — seção 10.

5.2. Moderação das páginas de empresa

5.2.1. A página de empresa e as alterações subsequentes ao seu conteúdo são sujeitas a moderação antes da publicação. A moderação pode ser manual ou automatizada; a decisão de recusa é tomada com intervenção humana.

5.2.2. O Operador tem o direito de recusar a publicação, exigir correções ou retirar de publicação a página de empresa, parte dela, um funcionário de IA ou um material publicitário, caso violem a legislação, o presente Acordo ou direitos de terceiros. A empresa é notificada da decisão e dos seus motivos (art. 4 do Regulamento (UE) 2019/1150, art. 17 do DSA) e tem o direito de recorrer da decisão (cláusula 11.5).

5.2.3. Até à aprovação das alterações, continua a ser apresentada na página publicada a última versão aprovada.

5.3. Países de presença

5.3.1. A empresa escolhe os países de presença. Uma cópia aprovada da página de empresa é publicada no website TwinCard de cada país escolhido: Rússia — twincard.ru, Cazaquistão — twincard.kz, outros países — twincard.ai; a opção «online» publica a página nos três websites.

5.3.2. O website TwinCard de outro país pode ser gerenciado por um operador da Plataforma AI² que atua nessa jurisdição e funcionar segundo os documentos desse website. Ao escolher um país de presença, a empresa incumbe a publicação das informações da página de empresa no website correspondente e compreende que as mesmas se tornam publicamente acessíveis nesse país e ficam sujeitas à respectiva legislação (incluindo em matéria de publicidade, idioma e conteúdo da informação).

5.3.3. A empresa tem o direito de alterar a qualquer momento a lista de países de presença; ao excluir um país, a cópia da página é retirada de publicação no website desse país.

5.4. Catálogo e pesquisa

5.4.1. O catálogo TwinCard está disponível para os Visitantes sem registro. A ordem de apresentação dos resultados no catálogo é determinada pela correspondência com a pesquisa, pelo país e idioma do Visitante, pelas informações da página de empresa e pelos serviços de promoção pagos. Os principais parâmetros de classificação são divulgados nos termos do art. 5 do Regulamento (UE) 2019/1150 e do art. 27 do DSA: correspondência com a pesquisa, grau de preenchimento da página, país e idioma, bem como a prioridade paga na pesquisa e a publicidade, que são sempre assinaladas como promoção ou publicidade.

5.4.2. Os textos das pesquisas são guardados sem vínculo com o usuário e utilizados para o funcionamento da pesquisa, para estatísticas e para a melhoria do Serviço.

5.5. Bloco «Da Internet»

5.5.1. Nos resultados de pesquisa, o Serviço pode apresentar o bloco «Da Internet» — resultados de pesquisa externa na web. Para esse efeito, o texto da pesquisa (bem como o país, o idioma e a cidade indicada) é transmitido a um fornecedor de pesquisa terceiro: no website twincard.ai — Google através do serviço SerpApi e, como alternativa de reserva, Brave Search. Nenhum outro dado do Visitante é transmitido ao fornecedor.

5.5.2. Os resultados do bloco «Da Internet» são gerados pelo fornecedor terceiro; o Operador não verifica nem responde pelo conteúdo de websites externos. O filtro familiar do fornecedor está ativado no modo estrito.

6. FUNCIONÁRIOS DE IA

6.1. Natureza do serviço

6.1.1. A empresa tem o direito de criar funcionários de IA, definir o seu nome, função, instruções e regras, preencher a base de conhecimento e colocá-los na estrutura da empresa, na página de empresa, no widget e nos canais conectados.

6.1.2. Os funcionários de IA geram respostas aos Visitantes e clientes da empresa com base nas instruções e regras da empresa, na base de conhecimento da empresa, nas informações da página de empresa e no decurso da conversa.

6.2. Modelos próprios do Operador

6.2.1. Os funcionários de IA funcionam exclusivamente com os grandes modelos de linguagem próprios do Operador, instalados nos servidores do Operador, através do serviço interno do Operador Mars LLM Service. O reconhecimento e a síntese de fala são igualmente efetuados por serviços próprios do Operador nos servidores do Operador. A base de conhecimento é armazenada e indexada nos servidores do Operador.

6.2.2. Os dados das conversas, as instruções e a base de conhecimento não são transmitidos a fornecedores terceiros de serviços de inteligência artificial nem utilizados para treinar modelos no interesse de terceiros.

6.3. Responsabilidade da empresa pelos funcionários de IA

6.3.1. As respostas dos funcionários de IA são geradas automaticamente e podem ser imprecisas, incompletas ou erradas. A empresa verifica por si o trabalho dos seus funcionários de IA e responde pelas suas instruções e regras, pelo conteúdo da base de conhecimento e pelas informações que os seus funcionários de IA comunicam aos clientes da empresa, como se se tratasse de informações comunicadas pela própria empresa.

6.3.2. A empresa não tem o direito de incumbir os funcionários de IA de prestar aconselhamento médico, jurídico, financeiro ou outro aconselhamento profissional que exija qualificação especial ou licença, se a empresa não possuir tal qualificação e não assumir ela própria a responsabilidade pelo mesmo; de tomar, em nome da empresa, decisões juridicamente relevantes em relação a clientes sem verificação humana; de induzir clientes em erro.

6.3.3. O Operador não é responsável pelas decisões tomadas pela empresa ou pelos seus clientes com base nas respostas dos funcionários de IA, exceto nos casos em que o dano tenha sido causado por uma falha do Serviço imputável ao Operador.

6.4. Transparência da IA

6.4.1. A empresa é obrigada a informar os seus clientes de que estão se comunicando com inteligência artificial, e não com um ser humano (art. 50 do Regulamento (UE) 2024/1689, Lei da IA da UE). O Serviço identifica os funcionários de IA como inteligência artificial na página de empresa e no widget; a empresa não tem o direito de ocultar ou remover essa identificação, nem de fazer passar um funcionário de IA por um ser humano, e deve assegurar a mesma notificação nos canais que ela própria conecta (por exemplo, em um bot de Telegram).

6.4.2. A voz com que são locutadas as respostas do funcionário de IA é sintetizada; se se tratar da voz própria de uma pessoa real, a empresa não tem o direito de a utilizar de modo que os clientes percebam as respostas como sendo a fala dessa pessoa.

6.5. Vozes próprias

6.5.1. A empresa tem o direito de criar uma voz própria a partir de uma amostra da voz de uma pessoa concreta apenas com o seu consentimento expresso. Antes da gravação da amostra, a pessoa pronuncia a frase de consentimento prevista pelo Serviço; a amostra e a frase de consentimento são guardadas.

6.5.2. A amostra de voz é armazenada nos servidores do Operador e utilizada exclusivamente para a síntese de fala dos funcionários de IA da empresa, por conta da empresa. Não são criados modelos biométricos de voz para a identificação da pessoa.

6.5.3. A empresa garante que a pessoa cuja voz é utilizada deu o seu consentimento de forma livre, está informada sobre as finalidades da utilização e pode a qualquer momento retirar o consentimento; em caso de retirada, a empresa é obrigada a eliminar a voz no Serviço. É proibido criar vozes de figuras públicas e de outras pessoas sem o seu consentimento, bem como utilizar a voz sintetizada para enganar ou para se fazer passar por outra pessoa.

6.5.4. A amostra de voz e a voz criada a partir dela são eliminadas por decisão da empresa, a pedido da pessoa cuja voz foi utilizada (mediante contato para [email protected]) e com a eliminação da conta (cláusula 3.5).

7. TRABALHO COM OS CLIENTES DA EMPRESA

7.1. Comunicação na vitrine

7.1.1. Os Visitantes têm o direito de se comunicar com os funcionários de IA e com os funcionários da empresa na página de empresa e no widget sem registro (como convidado) ou com a sua conta AI², e de deixar contatos, avaliações e solicitações. Os funcionários da empresa com os direitos correspondentes veem a correspondência e podem intervir na conversa.

7.1.2. A correspondência dos Visitantes com os funcionários de IA é armazenada nos servidores do Operador e está disponível para a empresa dentro dos limites dos direitos de acesso definidos pela estrutura da empresa.

7.2. Formulários e pedidos

7.2.1. A empresa tem o direito de criar formulários e pedidos, definir os seus campos e receber as respostas dos clientes. A empresa determina a composição dos dados solicitados e responde pelo cumprimento do princípio da minimização dos dados e pela informação aos clientes sobre as finalidades da coleta.

7.3. Documentos dos clientes

7.3.1. Os clientes da empresa têm o direito de enviar documentos à empresa através do Serviço. Os documentos são armazenados em um repositório fechado, estão acessíveis apenas aos funcionários autorizados da empresa e são eliminados decorridos 90 (noventa) dias a contar do envio, se a empresa não os eliminar antes.

7.4. Listas de clientes, negócios e relatórios

7.4.1. A empresa tem o direito de importar para o Serviço as suas próprias listas de clientes (nome, endereço de e-mail, telefone, nome de usuário do Telegram, identificador externo), negócios e relatórios. A empresa garante que dispõe de fundamento legal para esse tratamento, incluindo para contatos subsequentes com os clientes.

7.4.2. Com base nos dados da empresa, o Serviço pode gerar resumos sobre clientes com recurso a IA. Os resumos têm caráter auxiliar e não constituem fundamento para decisões que produzam efeitos jurídicos para o cliente sem verificação humana.

7.5. Faturas e pedidos de pagamento

7.5.1. A empresa tem o direito de emitir faturas e pedidos de pagamento aos seus clientes através do Serviço. O pagamento pelo cliente é efetuado através do método de recebimento de pagamentos configurado pela empresa; o Operador não é o destinatário desses fundos e não responde pelo cumprimento das obrigações da empresa perante o cliente.

7.6. Relações entre a empresa e os seus clientes

7.6.1. Os contratos, reclamações e pagamentos entre a empresa e os seus clientes constituem relações entre a empresa e os seus clientes. A empresa cumpre por si a legislação de proteção do consumidor, de publicidade, de comércio e outros requisitos aplicáveis à sua atividade.

8. INTEGRAÇÕES

8.1. A empresa tem o direito de conectar integrações:
• widget — para colocar funcionários de IA nos websites próprios da empresa, nos domínios indicados pela empresa;
• chaves de API — para a troca de dados entre o Serviço e os sistemas da empresa;
• webhooks — para a transmissão de eventos do Serviço para os endereços indicados pela empresa;
• bot de Telegram da empresa — para a comunicação dos funcionários de IA com os clientes no Telegram;
• chaves CDEK da empresa — para a formalização de entregas nos termos do contrato da empresa com o serviço de entregas;
• configurações de recebimento de pagamentos — para receber pagamentos dos clientes da empresa através do prestador de pagamentos da empresa.

8.2. Os dados transmitidos através das integrações (por exemplo, ao Telegram, à CDEK, ao prestador de pagamentos da empresa ou para os endereços de webhooks) são transmitidos por indicação da empresa; os destinatários tratam-nos segundo as suas próprias regras e os contratos com a empresa. O Operador não responde pelos atos de tais destinatários.

8.3. A empresa é obrigada a manter em sigilo as chaves de API, as chaves CDEK e outros segredos, revogar imediatamente as chaves comprometidas e colocar o widget apenas em websites que gerencia legitimamente. A empresa é obrigada a informar os visitantes do seu website sobre o funcionamento do widget na sua política de privacidade.

8.4. O Operador tem o direito de limitar a frequência de pedidos à API e de suspender uma integração que represente uma ameaça à segurança ou uma sobrecarga para o Serviço.

9. PUBLICIDADE E PROMOÇÃO

9.1. A empresa tem o direito de contratar promoção e publicidade: prioridade na pesquisa, publicidade nos chats de IA, menções nas respostas da IA, publicidade contextual (Anexo 1).

9.2. Os materiais e as campanhas publicitárias são sujeitos a moderação. A publicidade no Serviço, incluindo nas respostas da IA, é sempre assinalada como publicidade; as informações sobre o anunciante estão disponíveis para o Visitante (art. 26 do DSA).

9.3. O anunciante responde pela veracidade e licitude da publicidade, pela titularidade dos direitos sobre os materiais utilizados e pelo cumprimento da legislação em matéria de publicidade dos países em que a publicidade é apresentada.

9.4. É disponibilizada ao anunciante uma estatística de impressões e cliques: país e idioma do espectador, texto da pesquisa para a qual a publicidade foi apresentada, número de impressões e cliques. A estatística é disponibilizada de forma agregada e não contém informações que permitam identificar o espectador.

9.5. A publicidade não é selecionada com base no conteúdo da correspondência dos Visitantes com os funcionários de IA e não utiliza definição de perfis com base em categorias especiais de dados pessoais (art. 26(3) do DSA).

10. SERVIÇOS PAGOS E PAGAMENTOS

10.1. Disposições gerais

10.1.1. O preço dos serviços pagos é indicado em AI² tokens. A lista e os preços dos serviços constam do Anexo 1; os preços atualizados são apresentados no Website e no Painel e prevalecem sobre o Anexo 1. Para os itens com preço «a partir de», o preço final é acordado com o gerente do Operador após a análise do pedido.

10.1.2. O AI² Token é uma unidade convencional de contabilização do volume de serviços pagos, não é dinheiro eletrônico, criptomoeda, valor mobiliário ou qualquer outro instrumento financeiro, não pode ser trocado por dinheiro e não pode ser retirado para fora da Plataforma.

10.1.3. A taxa de conversão dos AI² tokens em EUR, USD e outras moedas é fixada pelo Operador e publicada no Website. O equivalente do preço em moeda local é apresentado no Website e no Painel. O Operador tem o direito de alterar a taxa de conversão mediante notificação prévia dos Usuários com 14 (quatorze) dias de antecedência.

10.1.4. O saldo AI² é único para a conta em todos os aplicativos da Plataforma AI² (cláusula 1.23).

10.2. Recarga do saldo

10.2.1. O saldo AI² é recarregado através dos seguintes métodos (a disponibilidade depende do país):
• cartões bancários através de gateways de pagamento certificados;
• criptomoeda através dos prestadores de pagamentos indicados no Website;
• códigos digitais de ativação (cartões e flyers);
• lojas de aplicativos (Google Play, App Store) — na recarga no Aplicativo;
• outros métodos indicados no Website.

10.2.2. A recarga do saldo é irrevogável; o reembolso de fundos só é efetuado nos casos indicados na cláusula 10.8.

10.3. Encomenda e pagamento

10.3.1. A encomenda formalizada no Painel é paga de imediato com o saldo AI². Se o saldo for insuficiente, a fatura da encomenda aguarda a recarga e é paga automaticamente após a recarga do saldo, se esta ocorrer no prazo de 14 (quatorze) dias a contar da escolha do método de pagamento. Decorrido esse prazo, a fatura regressa ao estado «emitida» e deixa de ser paga automaticamente com a recarga: a empresa pode pagá-la manualmente no Painel ou cancelar a encomenda.

10.3.2. A prestação do serviço tem início após o pagamento da encomenda e, para os serviços que exigem moderação ou acordo (publicidade, itens com preço «a partir de»), após a respectiva aprovação.

10.4. Pagamento mediante fatura (transferência bancária)

10.4.1. As sociedades têm o direito de pagar os serviços por transferência bancária mediante fatura do Operador. O serviço é prestado após a entrada dos fundos na conta do Operador. Os documentos de encerramento são fornecidos mediante pedido para [email protected].

10.5. Serviços periódicos e renovação automática

10.5.1. Os serviços mensais (página de empresa no catálogo, prioridade na pesquisa, publicidade periódica) são renovados automaticamente para o período seguinte: 3 (três) dias antes do fim do período pago é emitida uma fatura, que é paga com o saldo AI².

10.5.2. A empresa tem o direito de cancelar a renovação a qualquer momento no Painel. Após o cancelamento, o serviço mantém-se em vigor até o fim do período pago.

10.6. Falta de pagamento da página de empresa

10.6.1. Se a página de empresa não for paga, após o fim do período pago (ou após o lembrete de pagamento) vigora um período de tolerância de 7 (sete) dias. Decorrido esse período, a página de empresa é retirada de publicação e os funcionários de IA da empresa são ocultados do catálogo.

10.6.2. Após o pagamento, a página de empresa e os funcionários de IA são recuperados automaticamente, sem nova moderação do conteúdo anteriormente aprovado.

10.7. Pagamento através da loja de aplicativos

10.7.1. Na recarga do saldo no Aplicativo através do Google Play ou da App Store, o pagamento é efetuado pelos meios da loja correspondente, ao preço indicado na loja. O reembolso desses pagamentos é solicitado à loja segundo as respectivas regras.

10.8. Reembolso de fundos

10.8.1. O preço do período pago de um serviço não é reembolsado, exceto nos casos em que o serviço não tenha sido prestado por culpa do Operador; nesse caso, o preço da parte não prestada é devolvido ao saldo AI² ou, a pedido do Usuário, pelo mesmo método com que foi efetuado o pagamento.

10.8.2. Com a interrupção de uma campanha publicitária, o remanescente não gasto é devolvido ao saldo AI².

10.8.3. O saldo AI² não é reembolsado em dinheiro, exceto nos casos previstos pelas normas imperativas da legislação aplicável, bem como em caso de falhas técnicas e de débito em duplicado por culpa do Operador.

10.8.4. Os pagamentos efetuados por transferência bancária são reembolsados (havendo fundamento) pelo mesmo método — para a conta bancária da qual proveio o pagamento.

10.8.5. O reembolso de fundos (havendo fundamento) é efetuado no prazo de 14 (quatorze) dias a contar da aprovação do pedido. O pedido é enviado para [email protected], com indicação do motivo e dos dados da operação.

10.9. Direitos dos consumidores

10.9.1. Se o Usuário for consumidor no sentido da legislação aplicável, conserva o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 (quatorze) dias nos termos da Diretiva 2011/83/UE, se a prestação do serviço digital ainda não tiver começado. Ao contratar um serviço com início imediato de prestação, o consumidor dá o seu consentimento para o início imediato e confirma que tem conhecimento da perda do direito de livre resolução após a prestação integral do serviço.

10.9.2. Os consumidores de países da UE podem igualmente recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL/ADR) ou à autoridade de proteção do consumidor do seu país de residência.

11. REGRAS DE UTILIZAÇÃO

11.1. Regras gerais

11.1.1. O Usuário compromete-se a:
• utilizar o Serviço de boa-fé e de acordo com a sua finalidade;
• fornecer informações verdadeiras sobre si e sobre a empresa;
• cumprir a legislação aplicável à empresa e aos países de presença;
• respeitar os direitos dos clientes da empresa, de outros usuários e de terceiros;
• não utilizar o Serviço para fins contrários ao presente Acordo.

11.2. Conteúdo proibido

11.2.1. Nas páginas de empresa, na publicidade, nas instruções e bases de conhecimento dos funcionários de IA, nos formulários e na correspondência é proibido publicar, transmitir ou divulgar:
• material de abuso sexual de crianças (CSAM) e qualquer sexualização de menores;
• material pornográfico;
• material que faça apologia da violência, do terrorismo, do extremismo;
• material que incite ao ódio ou à hostilidade com base em características protegidas;
• informações conscientemente falsas, difamação, publicidade desleal ou enganosa;
• ofertas de bens e serviços cuja comercialização seja proibida ou exija uma licença de que a empresa não dispõe;
• software malicioso e materiais de phishing;
• dados pessoais de terceiros sem fundamento legal;
• conteúdo que viole direitos de autor, direitos sobre marcas e outros direitos de propriedade intelectual;
• outro conteúdo ilegal no sentido do Regulamento (UE) 2022/2065 (DSA) e da legislação dos países de presença.

11.3. Atos proibidos

11.3.1. É proibido:
• fazer-se passar por outra pessoa ou outra empresa, criar páginas de empresas que o Usuário não tenha o direito de representar;
• utilizar os funcionários de IA e o Serviço para fraude, spam, envios insistentes, coleta de dados sem fundamento legal;
• contatar clientes de listas importadas sem fundamento legal, incluindo enviar publicidade sem o seu consentimento, quando este seja exigido;
• utilizar o Serviço para promover serviços de acompanhantes e prostituição;
• tentar obter acesso não autorizado a contas e dados de outros usuários e empresas;
• transmitir a conta a terceiros (para o trabalho conjunto são utilizados funcionários humanos, cláusula 3.3);
• contornar as limitações técnicas, a moderação e o pagamento do Serviço.

11.4. Regras de utilização da IA

11.4.1. O Usuário compromete-se a:
• não dar aos funcionários de IA instruções destinadas a enganar clientes, a discriminar ou a violar a lei;
• não tentar extrair as instruções de sistema, os parâmetros dos modelos e outras informações confidenciais sobre os serviços de IA do Operador (prompt injection);
• não utilizar as respostas da IA para induzir terceiros em erro, incluindo apresentando-as como declarações de um ser humano;
• não enviar para a base de conhecimento informações pertencentes a categorias especiais de dados pessoais sem fundamento legal (cláusula 3.3 do Anexo 2).

11.4.2. A Administração tem o direito de restringir o acesso às funcionalidades de IA ao Usuário que viole estas regras, notificando-o dos motivos.

11.5. Moderação e recurso

11.5.1. A Administração modera o conteúdo em conformidade com o DSA, de forma manual e automatizada. A Administração tem o direito de eliminar ou ocultar conteúdo, restringir funcionalidades, suspender ou bloquear uma página de empresa, um funcionário de IA ou uma conta, com indicação dos motivos.

11.5.2. É possível recorrer de uma decisão de moderação contatando o endereço [email protected]. O prazo de apreciação é de 15 (quinze) dias úteis. As reclamações são apreciadas com intervenção humana.

11.5.3. O Usuário tem o direito de recorrer a um organismo certificado de resolução extrajudicial de litígios (art. 21 do DSA) ou a um mediador (art. 12 do Regulamento (UE) 2019/1150), se não estiver satisfeito com o resultado do procedimento interno.

11.6. Notificações de conteúdo ilegal

11.6.1. Qualquer pessoa tem o direito de comunicar conteúdo ilegal em uma página de empresa, na publicidade ou nas respostas de um funcionário de IA, utilizando a ação «Denunciar» ou enviando uma mensagem para [email protected] com indicação do endereço da página e dos motivos. A Administração aprecia as notificações, em regra, no prazo de 5 (cinco) dias úteis e comunica ao notificante a decisão tomada.

11.7. Proteção de crianças

11.7.1. A Plataforma aplica tolerância zero ao abuso e à exploração sexual de crianças (CSAE) e a materiais CSAM. Os materiais confirmados são eliminados, a conta responsável é bloqueada permanentemente e as informações são transmitidas às autoridades competentes, conforme exigido pela legislação aplicável.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

12.1. Todos os direitos exclusivos sobre o Serviço, incluindo o código de software, o design, os logotipos, os textos da interface, os modelos e algoritmos dos serviços de IA (Mars LLM Service), as vozes sintetizadas do Serviço, as bases de dados e o catálogo (estrutura e conteúdo na parte criada pelo Operador), as marcas AI² e TwinCard, pertencem ao Operador ou são por ele utilizados com fundamento legal.

12.2. Os direitos sobre o conteúdo da empresa (informações da página de empresa, logotipos, fotografias, textos, instruções dos funcionários de IA, base de conhecimento, materiais publicitários) permanecem com a empresa ou com os respectivos titulares de direitos.

12.3. Ao publicar conteúdo no Serviço, o Usuário concede ao Operador uma licença não exclusiva, gratuita e válida em todo o mundo para utilizar esse conteúdo para efeitos da prestação do Serviço: armazenamento, tratamento, apresentação no catálogo, na página de empresa e no widget, publicação nos websites TwinCard dos países de presença escolhidos, apresentação nos resultados de pesquisa e nas respostas dos funcionários de IA, bem como na publicidade contratada pela empresa.

12.4. A licença cessa com a eliminação do conteúdo ou da conta, com exceção dos dados estatísticos anonimizados e das cópias que são conservadas durante os prazos das cópias de segurança.

12.5. O Usuário garante que o seu conteúdo não viola direitos de terceiros e compromete-se a resolver por si as reclamações de terceiros e a indenizar o Operador pelos prejuízos sofridos em relação às mesmas.

12.6. As respostas dos funcionários de IA são disponibilizadas para utilização na atividade da empresa. O Operador não garante a singularidade das respostas nem a ausência de coincidências com materiais de terceiros.

13. DADOS PESSOAIS

13.1. Papéis das partes

13.1.1. O Operador é responsável pelo tratamento dos dados pessoais relativos a: dados das contas dos Usuários e dos funcionários humanos; pessoas de contato da empresa; dados de faturamento e pagamentos; dados de moderação, reclamações e segurança (incluindo a proteção contra spam e abusos); dados técnicos dos visitantes do Website; pesquisas e estatísticas agregadas.

13.1.2. A empresa é responsável pelo tratamento e o Operador é subcontratante, atuando por conta e segundo instruções documentadas da empresa, relativamente aos dados pessoais dos clientes e Visitantes da empresa tratados através dos funcionários de IA, da correspondência, dos formulários e pedidos, dos documentos, das listas de clientes, dos negócios, relatórios e resumos, das integrações da empresa, bem como das amostras de voz enviadas pela empresa. As condições desse tratamento são definidas pelo Acordo de Tratamento de Dados (Anexo 2), que é parte integrante do presente Acordo e é aceite pela empresa juntamente com este.

13.1.3. As informações da página de empresa são publicadas por escolha da empresa; no que respeita aos dados pessoais nelas contidos, o responsável pelo tratamento é a empresa.

13.2. Tratamento pelo Operador como responsável pelo tratamento

13.2.1. O tratamento de dados pessoais pelo Operador como responsável pelo tratamento é efetuado em conformidade com o RGPD e com a Política de Privacidade publicada no Website. Fundamentos jurídicos: execução do contrato (art. 6(1)(b) do RGPD), obrigação jurídica (art. 6(1)(c)), interesse legítimo (art. 6(1)(f)) e consentimento (art. 6(1)(a)) — nos casos indicados na Política de Privacidade.

13.2.2. Contato para questões de proteção de dados: [email protected] (com a indicação «Data Protection»).

13.3. Direitos dos titulares dos dados

13.3.1. Os titulares dos dados gozam dos direitos previstos nos arts. 15–22 do RGPD (acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade, oposição, direitos relativos a decisões automatizadas, retirada do consentimento) e do direito de apresentar reclamação a uma autoridade de controle. O procedimento para o seu exercício está descrito na Política de Privacidade.

13.3.2. Os pedidos dos clientes da empresa relativos aos dados dos quais a empresa é responsável pelo tratamento são apreciados pela empresa; o Operador presta assistência à empresa nos termos do Anexo 2 e, se receber tal pedido diretamente, reencaminha-o para a empresa.

13.4. Transferência internacional e servidores em diferentes jurisdições

13.4.1. Os dados das contas são replicados entre os servidores da Plataforma em diferentes jurisdições na medida necessária para o login único nos aplicativos da Plataforma AI². As informações das páginas de empresa são publicadas nos websites TwinCard dos países de presença escolhidos (cláusula 5.3).

13.4.2. A transferência de dados para fora do EEE é efetuada em conformidade com o Capítulo V do RGPD (arts. 44–49), incluindo com base em decisões de adequação e em cláusulas contratuais-tipo (Standard Contractual Clauses) aprovadas pela Comissão Europeia.

14. RESPONSABILIDADE DAS PARTES

14.1. Responsabilidade do Usuário e da empresa

14.1.1. O Usuário e a empresa são responsáveis por:
• a veracidade das informações sobre si e sobre a empresa;
• o conteúdo da página de empresa, da publicidade, das instruções e da base de conhecimento dos funcionários de IA;
• as informações que os funcionários de IA da empresa comunicam aos clientes (cláusula 6.3);
• a licitude do tratamento dos dados pessoais dos clientes dos quais a empresa é responsável pelo tratamento;
• os atos dos funcionários humanos da empresa e os atos praticados com utilização da conta;
• o cumprimento das obrigações da empresa perante os seus clientes.

14.1.2. Em caso de violação do Acordo, a Administração tem o direito de enviar um aviso, restringir funcionalidades, retirar conteúdo de publicação, bloquear a conta temporariamente (até 30 dias) ou permanentemente e recorrer às autoridades policiais.

14.1.3. A empresa indeniza o Operador pelos prejuízos, multas e despesas incorridos em relação a reclamações de terceiros (incluindo clientes da empresa e autoridades de controle) decorrentes da violação, pela empresa, do presente Acordo ou da legislação.

14.2. Responsabilidade do Operador

14.2.1. O Operador compromete-se a:
• assegurar o funcionamento do Serviço com um nível razoável de disponibilidade;
• adotar medidas técnicas e organizativas adequadas de proteção de dados (art. 32 do RGPD);
• apreciar as solicitações nos prazos estabelecidos;
• notificar violações de dados pessoais nos termos dos arts. 33–34 do RGPD e do Anexo 2.

14.2.2. O Operador não é responsável por:
• o conteúdo e a veracidade das informações das empresas e da publicidade;
• as relações entre as empresas e os seus clientes, a qualidade dos bens e serviços das empresas;
• a exatidão das respostas dos funcionários de IA configurados pela empresa e dos resultados do bloco «Da Internet»;
• os atos de serviços terceiros conectados pela empresa (Telegram, CDEK, prestadores de pagamentos da empresa, destinatários de webhooks), bem como de lojas de aplicativos e sistemas de pagamento;
• a indisponibilidade temporária do Serviço por motivos alheios ao Operador;
• lucros cessantes e danos indiretos da empresa.

14.2.3. Na medida permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade total do Operador está limitada ao montante pago pelo Usuário pelos serviços do Serviço durante os últimos 12 (doze) meses. A limitação não se aplica aos casos de dolo ou negligência grosseira do Operador, de danos à vida e à saúde, nem à responsabilidade que não possa ser limitada por lei.

14.3. Força maior

14.3.1. As partes ficam isentas de responsabilidade pelo descumprimento de obrigações em consequência de circunstâncias de força maior: catástrofes naturais, ações militares, epidemias, alterações legislativas, atos de autoridades públicas, falhas em grande escala das redes de comunicações e do fornecimento de energia.

15. NOTIFICAÇÕES E COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

15.1. As notificações de serviço (sobre encomendas, faturas, renovações, moderação, solicitações de clientes, segurança) são enviadas no Painel, por e-mail e (havendo autorização) como notificações push no Aplicativo, e fazem parte da execução do contrato.

15.2. As mensagens publicitárias e de marketing do Operador só são enviadas havendo consentimento (art. 13 da Diretiva 2002/58/CE) e podem ser desativadas a qualquer momento através do link no e-mail, nas configurações ou mediante pedido para [email protected].

15.3. O conteúdo da correspondência dos Visitantes com os funcionários de IA não é utilizado para a seleção e apresentação de publicidade.

16. ALTERAÇÃO E RESCISÃO DO ACORDO

16.1. Alteração do Acordo

16.1.1. O Operador tem o direito de introduzir alterações ao Acordo. As alterações entram em vigor 30 (trinta) dias após a notificação dos Usuários (prazo não inferior ao estabelecido pelo art. 3 do Regulamento (UE) 2019/1150), salvo se a própria alteração indicar um prazo mais longo. As alterações exigidas por lei podem entrar em vigor no prazo estabelecido por lei.

16.1.2. A notificação é efetuada mediante publicação no Website e no Aplicativo, por e-mail e no Painel.

16.1.3. Consideram-se substanciais as alterações que afetem o tratamento de dados pessoais, o preço dos serviços, a responsabilidade das partes, o procedimento de resolução de litígios e os direitos dos titulares dos dados.

16.1.4. Se o Usuário não concordar com as alterações, tem o direito de rescindir o Acordo e eliminar a conta antes da entrada em vigor das alterações. A continuação da utilização do Serviço após a entrada em vigor das alterações significa a aceitação da nova versão.

16.2. Rescisão do Acordo

16.2.1. O Usuário tem o direito de rescindir o Acordo a qualquer momento, eliminando a conta (cláusula 3.5).

16.2.2. O Operador tem o direito de rescindir o Acordo mediante o bloqueio da conta em caso de violação do Acordo, detecção de atividade fraudulenta ou ilícita, a pedido das autoridades competentes, bem como em caso de não utilização da conta durante mais de 24 (vinte e quatro) meses consecutivos (após notificação com 30 dias de antecedência). O Operador notifica a cessação da prestação de serviços a um usuário profissional com uma antecedência mínima de 30 (trinta) dias, exceto nos casos previstos no art. 4(4) do Regulamento (UE) 2019/1150.

16.2.3. A rescisão não isenta as partes das obrigações constituídas antes da rescisão. As disposições do Anexo 2 relativas à devolução e eliminação de dados mantêm-se em vigor até o seu cumprimento.

17. RESOLUÇÃO DE LITÍGIOS

17.1. Os litígios são resolvidos por via negocial. A reclamação é enviada para [email protected]; o prazo de apreciação é de 30 (trinta) dias de calendário. A resposta é enviada para o endereço de e-mail indicado no registro.

17.2. Os usuários profissionais têm o direito de recorrer ao sistema interno de tratamento de reclamações (cláusula 11.5) e à mediação nos termos dos arts. 11–12 do Regulamento (UE) 2019/1150.

17.3. Os consumidores de países da UE podem recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios de consumo (RAL/ADR) ou à autoridade de proteção do consumidor do seu país de residência.

17.4. Se o litígio não for resolvido, será submetido ao tribunal competente nos termos da legislação aplicável. A presente disposição não limita o direito do consumidor de recorrer ao tribunal do seu local de residência (Regulamento (UE) nº 1215/2012, Bruxelas I-A).

17.5. A lei aplicável é determinada nos termos do Regulamento (CE) nº 593/2008 (Roma I). Aos consumidores residentes na UE aplicam-se as normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência.

17.6. O titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação à autoridade de controle da proteção de dados do seu local de residência, de trabalho ou do local da alegada infração.

18. DISPOSIÇÕES FINAIS

18.1. O Acordo entra em vigor no momento da aceitação e vigora por tempo indeterminado até a sua rescisão.

18.2. A invalidade de uma disposição não afeta a validade das restantes; a disposição inválida é substituída por uma disposição válida que corresponda o mais possível à sua finalidade.

18.3. Os Anexos ao Acordo e a Política de Privacidade são parte integrante do mesmo. No que respeita ao tratamento de dados pessoais dos clientes da empresa, em caso de contradição aplica-se o Anexo 2.

18.4. A inação do Operador perante uma violação do Acordo não significa renúncia ao direito de apresentar pretensões posteriormente.

18.5. A empresa não tem o direito de ceder os direitos decorrentes do Acordo sem o consentimento do Operador. O Operador tem o direito de ceder os direitos e obrigações a uma entidade que continue a prestar o Serviço, notificando os Usuários.

18.6. Nada no Acordo limita os direitos conferidos ao Usuário pelas normas imperativas da legislação aplicável.

18.7. As questões, observações e sugestões devem ser enviadas para:
• E-mail: [email protected]
• Website: https://twincard.ai

18.8. O presente Acordo é redigido em língua inglesa. Em caso de tradução para outras línguas, prevalece o texto em língua inglesa.

ANEXO 1. SERVIÇOS PAGOS E PREÇOS

Os itens com preço «a partir de» são formalizados após a análise do pedido; o preço final é acordado com o gerente do Operador antes do pagamento.

O equivalente do preço em EUR, USD e outras moedas é calculado de acordo com a taxa de conversão publicada no Website. A lista atualizada de serviços e os preços são apresentados no Website e no Painel e prevalecem sobre o presente anexo. Aplicam-se os preços em vigor no momento da formalização da encomenda. A alteração dos preços não afeta o período já pago. Condições de pagamento, renovação e reembolso — seção 10.

ANEXO 2. ACORDO DE TRATAMENTO DE DADOS (DPA)

O presente anexo constitui um acordo de tratamento de dados no sentido do art. 28(3) do RGPD entre a empresa (doravante, no presente anexo, «Responsável pelo Tratamento») e o Operador (doravante, no presente anexo, «Subcontratante»).

1. Objeto e duração

1.1. O Subcontratante trata os dados pessoais dos clientes e Visitantes do Responsável pelo Tratamento na medida necessária para disponibilizar ao Responsável pelo Tratamento as funcionalidades do Serviço indicadas nas seções 6–8 do Acordo.

1.2. O tratamento prolonga-se durante o período de utilização do Serviço pelo Responsável pelo Tratamento e até a eliminação dos dados nos termos da cláusula 9 do presente anexo.

2. Natureza e finalidades do tratamento

2.1. Natureza do tratamento: coleta através da página de empresa, do widget, dos formulários e das integrações; registro, conservação, indexação, pesquisa, organização, geração de respostas dos funcionários de IA e de resumos sobre clientes, síntese de fala, transmissão através das integrações indicadas pelo Responsável pelo Tratamento, eliminação.

2.2. Finalidades do tratamento: comunicação dos funcionários de IA e dos funcionários do Responsável pelo Tratamento com os seus clientes; recebimento de solicitações, pedidos, avaliações e documentos; gerenciamento de listas de clientes, negócios e relatórios; emissão de faturas aos clientes; entregas e recebimento de pagamentos através das integrações do Responsável pelo Tratamento; locução das respostas com voz própria.

3. Categorias de dados e de titulares

3.1. Titulares dos dados: Visitantes das páginas de empresa e dos widgets do Responsável pelo Tratamento; clientes e potenciais clientes do Responsável pelo Tratamento; pessoas cujos dados constam das listas de clientes, negócios, relatórios e documentos do Responsável pelo Tratamento; pessoas que forneceram amostras de voz.

3.2. Categorias de dados: nome, dados de contato (endereço de e-mail, telefone, nome de usuário do Telegram), identificadores externos; conteúdo da correspondência, solicitações, formulários, pedidos e avaliações; documentos enviados pelos clientes; informações sobre negócios, encomendas, faturas, entregas; resumos sobre clientes; amostras de voz e frases de consentimento; dados técnicos da sessão de convidado.

3.3. O Responsável pelo Tratamento não transmite ao Serviço categorias especiais de dados pessoais (art. 9 do RGPD) nem dados relativos a condenações penais (art. 10 do RGPD), exceto nos casos em que o Responsável pelo Tratamento disponha de fundamento legal para tal e esses dados sejam necessários para a sua atividade; o Responsável pelo Tratamento avalia por si essa necessidade.

4. Obrigações do Subcontratante

4.1. O Subcontratante:
• trata os dados apenas segundo instruções documentadas do Responsável pelo Tratamento, incluindo as configurações do Serviço efetuadas pelo Responsável pelo Tratamento e o presente Acordo, salvo se a lei exigir outra coisa (nesse caso, o Subcontratante notifica o Responsável pelo Tratamento, se a lei não o proibir);
• informa imediatamente o Responsável pelo Tratamento se, no seu entender, uma instrução violar o RGPD;
• assegura que as pessoas autorizadas a tratar os dados estão vinculadas a obrigações de confidencialidade;
• adota as medidas técnicas e organizativas previstas no art. 32 do RGPD, descritas na Política de Privacidade (criptografia em trânsito, controle de acessos, registro de eventos, cópias de segurança, proteção da infraestrutura);
• não utiliza os dados do Responsável pelo Tratamento para fins próprios, incluindo para treinar modelos no interesse de terceiros e para publicidade;
• não transmite os dados a fornecedores terceiros de serviços de inteligência artificial: o tratamento é efetuado pelos modelos próprios do Subcontratante nos seus servidores.

5. Subcontratantes ulteriores

5.1. O Responsável pelo Tratamento concede uma autorização geral para a contratação de subcontratantes ulteriores. O Subcontratante recorre apenas a fornecedores da sua própria infraestrutura: centros de dados e provedores de hospedagem nos quais estão instalados os servidores do Subcontratante, e o fornecedor da rede de distribuição de conteúdos e de proteção contra ataques DDoS (Cloudflare) para os websites TwinCard.

5.2. O Subcontratante impõe aos subcontratantes ulteriores obrigações de proteção de dados não menos rigorosas do que o presente anexo e responde pelo seu cumprimento. O Subcontratante notifica o Responsável pelo Tratamento da contratação ou substituição prevista de subcontratantes ulteriores com uma antecedência mínima de 14 (quatorze) dias (no Painel ou por e-mail); o Responsável pelo Tratamento tem o direito de se opor fundamentadamente e, não sendo alcançado acordo, de rescindir o Acordo.

5.3. Os destinatários aos quais os dados são transmitidos através das integrações escolhidas pelo Responsável pelo Tratamento (Telegram, CDEK, prestador de pagamentos do Responsável pelo Tratamento, destinatários de webhooks e da API) não são subcontratantes ulteriores do Subcontratante: a transmissão é efetuada por instrução do Responsável pelo Tratamento.

6. Assistência ao Responsável pelo Tratamento

6.1. O Subcontratante, tendo em conta a natureza do tratamento, presta assistência ao Responsável pelo Tratamento:
• no cumprimento dos pedidos dos titulares dos dados (arts. 15–22 do RGPD) — disponibilizando no Serviço funcionalidades de consulta e eliminação de dados, fornecendo, a pedido, informações sobre os dados e reencaminhando para o Responsável pelo Tratamento os pedidos recebidos diretamente;
• na garantia da segurança, na avaliação de impacto sobre a proteção de dados (art. 35 do RGPD) e na consulta prévia à autoridade de controle (art. 36 do RGPD) — fornecendo as informações necessárias sobre o tratamento.

7. Violações de dados pessoais

7.1. O Subcontratante notifica o Responsável pelo Tratamento de uma violação de dados pessoais sem demora injustificada após ter tido conhecimento da mesma, comunicando as informações disponíveis sobre a natureza da violação, as categorias e o número aproximado de titulares e registros afetados, as consequências prováveis e as medidas adotadas, para que o Responsável pelo Tratamento possa cumprir as obrigações previstas nos arts. 33–34 do RGPD.

8. Transferência internacional

8.1. O Subcontratante tem o direito de tratar dados fora do EEE (incluindo na República do Cazaquistão — local da sede do Subcontratante) em conformidade com o Capítulo V do RGPD; as cláusulas contratuais-tipo aplicáveis (Decisão de Execução (UE) 2021/914 da Comissão) consideram-se incorporadas no presente anexo por remissão, no módulo correspondente.

9. Eliminação e devolução de dados

9.1. Após o termo da prestação dos serviços, o Responsável pelo Tratamento tem o direito de solicitar uma cópia dos seus dados através do endereço [email protected], dentro dos limites do direito à portabilidade (art. 20 do RGPD). Os dados do Responsável pelo Tratamento são eliminados nos prazos indicados na cláusula 3.5 do Acordo, salvo se a lei exigir a sua conservação; os documentos dos clientes são eliminados 90 (noventa) dias após o envio (cláusula 7.3 do Acordo). As cópias de segurança são sobrescritas no decurso do ciclo normal de cópias de segurança.

10. Auditoria e informação

10.1. O Subcontratante disponibiliza ao Responsável pelo Tratamento as informações necessárias para demonstrar o cumprimento do art. 28 do RGPD, mediante pedido para [email protected]. A auditoria é efetuada prioritariamente através da disponibilização de informações e documentos escritos; a inspeção no local é admitida se as informações forem insuficientes ou se tal for exigido pela autoridade de controle, com notificação prévia com uma antecedência mínima de 30 dias, em horário de expediente, com respeito pela confidencialidade e a expensas do Responsável pelo Tratamento.

11. Obrigações do Responsável pelo Tratamento

11.1. O Responsável pelo Tratamento:
• dispõe de fundamento legal para o tratamento dos dados dos seus clientes e Visitantes, incluindo a importação de listas de clientes e os contatos com os clientes;
• informa os seus clientes sobre o tratamento dos seus dados (arts. 13–14 do RGPD), incluindo sobre o funcionamento dos funcionários de IA e a utilização do Serviço, e publica as informações correspondentes na sua política de privacidade;
• informa os clientes de que estão se comunicando com inteligência artificial (cláusula 6.4 do Acordo);
• não envia categorias especiais de dados sem fundamento legal (cláusula 3.3 do presente anexo);
• obtém o consentimento da pessoa para a criação de uma voz própria (cláusula 6.5 do Acordo);
• responde pela licitude das suas instruções, configurações, integrações e pelo cumprimento dos pedidos dos titulares dos dados.

12. Prevalência

12.1. Em caso de contradição entre o presente anexo e outras disposições do Acordo no que respeita ao tratamento de dados pessoais dos clientes do Responsável pelo Tratamento, aplica-se o presente anexo.

ANEXO 3. PROCEDIMENTO DE TRATAMENTO DE SOLICITAÇÕES

Tipos de solicitações

1. Suporte técnico — funcionamento do Serviço, integrações, pagamentos.
2. Denúncia de conteúdo — comunicação de conteúdo ilegal em uma página de empresa, na publicidade ou nas respostas de um funcionário de IA (DSA).
3. Recurso de moderação — desacordo com a recusa de publicação, a retirada de conteúdo ou o bloqueio.
4. Solicitação relativa a dados pessoais — exercício dos direitos do titular dos dados.
5. Pedido relativo a voz própria — retirada do consentimento pela pessoa cuja voz foi utilizada.
6. Reclamação — resolução pré-contenciosa de um litígio, incluindo sobre reembolsos.

Prazos de apreciação

Dados de contato

• E-mail: [email protected]
• Website: https://twincard.ai

ANEXO 4. LISTA DOS ATOS NORMATIVOS APLICÁVEIS

1. Regulamento (UE) 2016/679 — Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
2. Diretiva 2002/58/CE — Diretiva relativa à privacidade e às comunicações eletrônicas (ePrivacy)
3. Diretiva 2011/83/UE — Diretiva relativa aos direitos dos consumidores
4. Diretiva 2000/31/CE — Diretiva sobre o comércio eletrônico
5. Regulamento (UE) 2022/2065 — Lei dos Serviços Digitais (DSA)
6. Regulamento (UE) 2019/1150 — relativo à promoção da equidade e da transparência para os usuários profissionais de serviços de intermediação em linha (P2B)
7. Regulamento (UE) 2024/1689 — Lei da Inteligência Artificial (Lei da IA da UE)
8. Diretiva 2001/29/CE — Diretiva relativa aos direitos de autor na sociedade da informação
9. Diretiva 96/9/CE — Diretiva relativa à proteção jurídica das bases de dados
10. Regulamento (UE) nº 1215/2012 — Bruxelas I-A (competência judiciária)
11. Regulamento (CE) nº 593/2008 — Roma I (lei aplicável)

Data de publicação: 25 de setembro de 2026

Operador:
Empresa Privada «New Reality» (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Sede: República do Cazaquistão, Astana, Avenida Zhenis, edifício 1, escritório 29
E-mail: [email protected]
Telefone: +7 (747) 029-43-05
Website: https://twincard.ai