Podmínky služby

TwinCard — Uživatelská smlouva. Mezinárodní jurisdikce (GDPR)

Poslední revize: 26. září 2026

Tato Uživatelská smlouva (dále jen „Smlouva“) upravuje vztahy mezi Soukromou společností „New Reality“ (New Reality Ltd; dále jen „Provozovatel“, „Administrace“, „My“) a osobou, která využívá službu TwinCard — obchodní platformu AI² (dále jen „Služba“), provozovanou na internetu na adrese: twincard.ai (dále jen „Webové stránky“), jakož i ve formě mobilní aplikace „AI2 TwinCard“ (dále jen „Aplikace“).

Provozovatel:
Soukromá společnost „New Reality“ (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Sídlo: Republika Kazachstán, Astana, třída Ženis, budova 1, kancelář 29
E-mail: [email protected]
Telefon: +7 (747) 029-43-05
Web: https://twincard.ai

Tato Smlouva je právně závaznou smlouvou. Registrace na Webových stránkách nebo v Aplikaci, podání expresní žádosti, jakož i používání Služby znamená úplné a bezpodmínečné přijetí (akceptaci) této Smlouvy.

Rozhodné právo: Nařízení (EU) 2016/679 (obecné nařízení o ochraně osobních údajů, GDPR), Nařízení (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách, DSA), Nařízení (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci, EU AI Act), příslušné směrnice EU, jakož i vnitrostátní právní předpisy země pobytu Uživatele v rozsahu jejich kogentních ustanovení.

1. DEFINICE A POJMY

1.1. Služba (TwinCard) — mezinárodní obchodní platforma AI², která společnostem, fyzickým osobám podnikajícím a osobám samostatně výdělečně činným umožňuje vytvořit stránku firmy v katalogu TwinCard, vybudovat strukturu firmy, připojit AI zaměstnance a zaměstnance-lidi, komunikovat s klienty na vizitce, přijímat žádosti, dokumenty a dotazy klientů, vést seznamy klientů, připojovat integrace a objednávat propagaci a reklamu.

1.2. Platforma (Platforma AI²) — souhrn softwaru, databází, algoritmů, modelů umělé inteligence a infrastruktury Provozovatele, které zajišťují fungování Služby a dalších aplikací AI², včetně webových stránek twincard.ai, mobilní aplikace „AI2 TwinCard“ a serverového softwaru.

1.3. Uživatel (Vy) — svéprávná osoba, která dosáhla věku 18 (osmnácti) let, zaregistrovala si ve Službě účet, přijala tuto Smlouvu a jedná jménem firmy nebo jako její zástupce či zaměstnanec.

1.4. Firma — společnost (právnická osoba), fyzická osoba podnikající nebo osoba samostatně výdělečně činná, jejímž jménem byla ve Službě vytvořena stránka firmy, struktura a AI zaměstnanci. Jeden účet může spravovat více firem.

1.5. Vlastník firmy — Uživatel, který firmu ve Službě vytvořil nebo získal oprávnění vlastníka způsobem, který Služba stanoví. Vlastník firmy spravuje stránku firmy, strukturu, přístupová práva, integrace a platby.

1.6. Účet — souhrn údajů Uživatele uložených na Platformě, k nimž se přistupuje pomocí e-mailové adresy a hesla. Účet AI² je jednotný pro všechny aplikace Platformy AI²: jedním přihlášením Uživatel používá všechny aplikace AI², v nichž je zaregistrován.

1.7. Stránka firmy (vizitka) — veřejná stránka firmy v katalogu TwinCard obsahující údaje o firmě, které zveřejňuje Uživatel: název, popis, poslání, hodnoty, služby a ceník, adresu, kontakty, logo a fotografie, odkazy, bannery, identifikační údaje (včetně názvu právnické osoby a daňového čísla), jakož i AI zaměstnance dostupné návštěvníkům.

1.8. Katalog TwinCard — veřejný seznam stránek firem a AI zaměstnanců Služby s funkcí vyhledávání.

1.9. Země působnosti — země, které firma zvolila pro zveřejnění své stránky firmy. Schválená kopie stránky firmy se zveřejňuje na webu TwinCard zvolené země (Rusko — twincard.ru, Kazachstán — twincard.kz, ostatní země — twincard.ai; varianta „online“ — na všech třech webech).

1.10. Struktura firmy — oddělení, role a pracovní pozice firmy, v nichž jsou zařazeni zaměstnanci-lidé a AI zaměstnanci, jakož i přístupová práva k sekcím panelu určená strukturou.

1.11. AI zaměstnanec — softwarový asistent firmy založený na velkém jazykovém modelu, který pracuje podle pokynů a pravidel stanovených firmou a využívá znalostní bázi firmy. AI zaměstnanec komunikuje s návštěvníky a klienty firmy jménem firmy. AI zaměstnanec není člověk.

1.12. Zaměstnanec-člověk (manažer) — Uživatel, kterého firma pozvala do své struktury a který získal přístupová práva k sekcím panelu firmy.

1.13. Znalostní báze — informace, dokumenty a texty, které firma nahrává pro své AI zaměstnance; ukládají se a indexují na serverech Provozovatele, aby v nich bylo možné vyhledávat při tvorbě odpovědí.

1.14. Návštěvník — osoba, která otevřela stránku firmy, widget nebo jiný kanál firmy a komunikuje s AI zaměstnancem nebo zaměstnancem firmy, a to i bez registrace (jako host).

1.15. Klient firmy — návštěvník nebo jiná osoba, jejíž údaje firma ve Službě zpracovává: v korespondenci, formulářích a žádostech, dokumentech, seznamech klientů, obchodech a reportech.

1.16. Formuláře a žádosti — formuláře vytvářené firmou ve Službě ke shromažďování dotazů, objednávek, recenzí a kontaktů klientů.

1.17. Integrace — připojení nastavovaná firmou: widget pro umístění na vlastních webových stránkách firmy, API klíče, webhooky, připojení Telegram bota firmy, klíče firmy k přepravní službě CDEK, nastavení přijímání plateb firmy.

1.18. Vlastní hlas — syntetizovaný hlas vytvořený firmou podle vzorku hlasu konkrétní osoby s jejím výslovným souhlasem a používaný k ozvučení odpovědí AI zaměstnanců.

1.19. Mars LLM Service — interní serverová služba Provozovatele, která zpracovává požadavky na vlastní velké jazykové modely (LLM) Provozovatele nasazené na serverech Provozovatele a zajišťuje fungování AI zaměstnanců Služby.

1.20. Blok „Z internetu“ — část výsledků vyhledávání Služby, v níž se zobrazují výsledky externího webového vyhledávání získané od externích poskytovatelů vyhledávání.

1.21. Expresní žádost — žádost o umístění, propagaci nebo jiné služby Služby, kterou lze podat bez vytvoření účtu; další vyřízení zajišťuje manažer Provozovatele.

1.22. Token AI² (AI² Token) — interní zúčtovací jednotka Platformy používaná k platbě za služby Služby. Token AI² není elektronickými penězi, kryptoměnou, cenným papírem ani jiným finančním nástrojem, nelze jej směnit za peněžní prostředky a nelze jej vyvést mimo Platformu.

1.23. Peněženka (zůstatek AI²) — sekce účtu zobrazující zůstatek tokenů AI² a historii operací (dobití, odečty, vrácení). Zůstatek AI² je pro účet jednotný ve všech aplikacích Platformy AI².

1.24. Digitální aktivační kód (karta, leták) — jedinečný alfanumerický kód opravňující k dobití zůstatku tokenů AI².

1.25. Objednávka — nákup placené služby (položky) uskutečněný Uživatelem ve Službě, hrazený ze zůstatku AI² nebo na fakturu.

1.26. Osobní údaje — veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě (subjektu údajů) ve smyslu čl. 4 GDPR.

1.27. Správce údajů (Data Controller) — subjekt, který určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

1.28. Zpracovatel údajů (Data Processor) — subjekt, který zpracovává osobní údaje pro správce a podle jeho doložených pokynů.

1.29. Obsah — veškeré informace, které Uživatel ve Službě zveřejnil nebo předal, včetně údajů stránky firmy, obrázků, pokynů a pravidel AI zaměstnanců, znalostní báze, formulářů, zpráv, dokumentů, seznamů klientů, vzorků hlasu a reklamních materiálů.

1.30. Mobilní aplikace („AI2 TwinCard“) — aplikace Služby pro mobilní zařízení distribuovaná prostřednictvím Google Play a App Store.

2. OBECNÁ USTANOVENÍ

2.1. Tato Smlouva je právně závaznou smlouvou mezi Uživatelem (a firmou, jejímž jménem jedná) a Provozovatelem, uzavíranou v elektronické podobě akceptací podmínek Smlouvy.

2.2. Akceptací této Smlouvy je provedení kteréhokoli z následujících úkonů:
• registrace ve Službě (vytvoření účtu) nebo přihlášení do Služby účtem AI²;
• podání expresní žádosti;
• přijetí pozvánky do struktury firmy;
• pokračování v používání Služby po zveřejnění změn Smlouvy.

2.3. Služba je určena pro firmy. Uživatel používá Službu jako společnost, fyzická osoba podnikající nebo osoba samostatně výdělečně činná, případně jako jejich zástupce či zaměstnanec, pro účely své podnikatelské nebo profesní činnosti. Přijetím Smlouvy jménem firmy Uživatel potvrzuje, že je oprávněn jejím jménem jednat. Pokud je Uživatel podle rozhodného práva považován za spotřebitele, zůstávají mu zachována všechna práva, která mu přiznávají kogentní ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele; ustanovení této Smlouvy tato práva neomezují.

2.4. Služba je určena výhradně osobám, které dosáhly věku 18 (osmnácti) let. Registrací Uživatel potvrzuje, že tohoto věku dosáhl. Administrace je oprávněna kdykoli požadovat doložení věku a oprávnění a při zjištění porušení účet zablokovat.

2.5. Služba je poskytována na mezinárodní úrovni v souladu s příslušnými právními předpisy, mimo jiné:
• Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR);
• Směrnicí 2002/58/ES o soukromí a elektronických komunikacích (ePrivacy);
• Směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitelů (v rozsahu použitelném na spotřebitele);
• Směrnicí 2000/31/ES o elektronickém obchodu;
• Nařízením (EU) 2022/2065 (akt o digitálních službách, DSA);
• Nařízením (EU) 2019/1150 o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb (P2B);
• Nařízením (EU) 2024/1689 (akt o umělé inteligenci, EU AI Act);
• vnitrostátními právními předpisy země pobytu Uživatele v rozsahu jejich kogentních ustanovení.

2.6. Služba je informačním zprostředkovatelem a poskytovatelem hostingu ve vztahu k obsahu firem. Provozovatel není smluvní stranou smluv, které firma uzavírá se svými klienty, neprodává zboží ani neposkytuje služby firmy a neodpovídá za jejich kvalitu, cenu, dodání a úhradu.

2.7. Služba uplatňuje technologii doménové jurisdikce (Domain-Based Jurisdiction): rozsah funkcí, platební metody a použitelné znění dokumentů jsou určeny webem, jehož prostřednictvím Uživatel ke Službě přistupuje, a zemí zvolenou při registraci. Pro web twincard.ai a Aplikaci používanou v mezinárodní jurisdikci se použije toto mezinárodní znění Smlouvy.

2.8. Administrace je oprávněna měnit funkčnost Služby, přidávat, měnit nebo odstraňovat jednotlivé funkce za podmínky, že Uživatele upozorní na podstatné změny (oddíl 16). Změny týkající se zaplacených služeb nezhoršují jejich podmínky během zaplaceného období.

2.9. Služba a dokumenty jsou k dispozici v několika jazycích. Právní závaznost pro mezinárodní domény má znění Smlouvy v anglickém jazyce. V případě rozporů mezi jazykovými verzemi má přednost anglická verze.

2.10. Platforma nepřipouští diskriminaci na základě pohlaví, genderové identity, sexuální orientace, rasy, národnosti, náboženství, zdravotního postižení nebo jiných chráněných znaků — ze strany Provozovatele ani ze strany firem vůči jejich klientům.

3. REGISTRACE, ÚČET A SMAZÁNÍ

3.1. Registrace

3.1.1. Pro používání panelu Služby Uživatel absolvuje registraci, která zahrnuje:
• volbu země (země určuje web TwinCard a znění dokumentů, podle nichž registrace pokračuje) a uvedení telefonního čísla;
• volbu statusu: společnost nebo fyzická osoba (fyzická osoba podnikající, osoba samostatně výdělečně činná);
• uvedení e-mailové adresy, vytvoření hesla a potvrzení adresy kódem, který na ni byl zaslán;
• uvedení jména a údajů o firmě: názvu společnosti, názvu a čísla daňového identifikátoru používaného v zemi firmy, pracovní pozice Uživatele;
• volbu variant spolupráce (stránka firmy v katalogu, zaměstnanci, reklama apod.);
• potvrzení přijetí této Smlouvy a Zásad ochrany osobních údajů.

3.1.2. Má-li Uživatel již účet AI², přihlašuje se do Služby tímto účtem; údaje účtu jsou společné pro aplikace Platformy AI² (bod 1.6).

3.1.3. Uživatel je povinen poskytovat pravdivé a aktuální údaje o sobě a o firmě. Poskytnutí vědomě nepravdivých údajů, mimo jiné o názvu, daňovém čísle nebo oprávnění, je důvodem k odmítnutí zveřejnění a k zablokování účtu.

3.1.4. Uživatel sám odpovídá za bezpečnost svých přihlašovacích údajů. Služba umožňuje zapnout dvoufázové ověření. Uživatel je povinen neprodleně oznámit Administraci neoprávněný přístup k účtu na adrese [email protected].

3.1.5. Biometrické ověření obličeje se ve Službě neprovádí.

3.2. Expresní žádost

3.2.1. Žádost o umístění, propagaci nebo jiné služby Služby lze podat bez vytvoření účtu prostřednictvím formuláře expresní žádosti s uvedením kontaktních údajů a údajů o firmě. Podáním žádosti žadatel přijímá tuto Smlouvu a Zásady ochrany osobních údajů.

3.2.2. Na základě expresní žádosti manažer Provozovatele kontaktuje žadatele, dohodne rozsah služeb a cenu (mimo jiné u položek s cenou „od“, Příloha 1) a pomůže dokončit vyřízení. Služby se poskytují po vytvoření objednávky a jejím zaplacení.

3.3. Firma, zástupci a zaměstnanci-lidé

3.3.1. Uživatel je oprávněn vytvořit ve Službě jednu nebo více firem. Vytvořením firmy Uživatel potvrzuje, že je oprávněn tuto firmu zastupovat a zveřejňovat o ní údaje.

3.3.2. Vlastník firmy je oprávněn zvát do struktury firmy zaměstnance-lidi a přidělovat jim role a přístupová práva. Přístupová práva jsou určena strukturou firmy. Každý zaměstnanec-člověk používá Službu pod svým vlastním účtem a přijímá tuto Smlouvu.

3.3.3. Firma odpovídá za jednání svých zaměstnanců-lidí ve Službě jako za své vlastní, za včasnou změnu a odebrání jejich přístupových práv a za to, že zaměstnanci dodržují tuto Smlouvu.

3.3.4. Zaměstnanec-člověk může strukturu firmy kdykoli opustit; firma jej může ze struktury kdykoli vyřadit. Vyřazením ze struktury končí přístup zaměstnance k údajům firmy, jeho účet se však nesmaže.

3.4. Správa účtu

3.4.1. Uživatel je oprávněn kdykoli upravovat údaje profilu a údaje o firmě, měnit heslo a nastavení zabezpečení, spravovat strukturu, zaměstnance, AI zaměstnance, integrace a předplatné.

3.4.2. Uživatel je oprávněn smazat jednotlivou firmu nebo propustit (smazat) jednotlivého AI zaměstnance, aniž by mazal účet. Při smazání firmy se její stránka firmy stáhne ze zveřejnění, AI zaměstnanci se skryjí z katalogu a údaje firmy se vymažou způsobem a ve lhůtách uvedených v bodě 3.5.

3.4.3. Administrace je oprávněna zablokovat nebo omezit přístup k účtu nebo firmě při porušení této Smlouvy, obdržení odůvodněných stížností, zjištění podezřelé činnosti nebo na žádost oprávněných orgánů. Při zablokování je Uživatel informován o důvodech s uvedením konkrétních skutečností a je oprávněn proti rozhodnutí podat odvolání (bod 11.5).

3.5. Smazání účtu

3.5.1. Uživatel je oprávněn kdykoli smazat účet:
• v panelu Služby na Webových stránkách: „Profil“ → „Smazat účet“ (s potvrzením heslem);
• v Aplikaci: „Nastavení“ → „Smazání účtu“ → „Smazat účet“;
• zasláním žádosti na adresu [email protected] z adresy, na kterou je účet zaregistrován. Odpověď na žádost je zaslána do 30 (třiceti) dnů.

3.5.2. Účet AI² je jednotný pro všechny aplikace Platformy AI². Smazáním účtu ve Službě se uzavře pouze Služba: AI² Fans, AIRONIK, AI² Space a další aplikace Platformy AI², které Uživatel používá, fungují dál a účet AI² zůstává zachován, dokud je Uživatel používá. Pokud Uživateli nezůstanou žádné další aplikace Platformy AI² (messenger AIRONIK se přitom nezapočítává), smaže se celý účet AI². Celý účet AI², ve všech aplikacích najednou, je Uživatel oprávněn smazat samostatnou položkou v nastavení aplikace nebo e-mailem na [email protected]. Při smazání účtu pouze ve Službě zůstává zachováno: vše, co se týká AI² Fans (modely Fans, jejich umístění a reklama, předplatné Fans); AI modely, které jsou zároveň modelem Fans a AI zaměstnancem firmy; Peněženka (bod 1.23) a údaje zapsané přímo na účtu AI² (osobní znalostní báze, hlasy, pravidla, osobní API klíče). Ty se smažou pouze spolu s celým účtem AI².

3.5.3. Postup a lhůty smazání:
• ihned po podání žádosti se uzavře přístup ke Službě a údaje se skryjí: stránky firem Uživatele se stáhnou ze zveřejnění, jeho AI zaměstnanci přestanou odpovídat, předplatné se skryje, push oznámení Služby se ukončí;
• po dobu 30 (třiceti) dnů běží období obnovení: přihlášení do Služby v tomto období zruší smazání a obnoví samotný účet (pokud byl mazán celý účet AI² — přihlášení k němu s potvrzením obnovení); přihlášení také vrací vše, co bylo skryto smazáním: firmy, jejich stránky firem a AI zaměstnance;
• po uplynutí 30 (třiceti) dnů se účet smaže: osobní údaje Uživatele a údaje jeho firem se vymažou nebo anonymizují v souladu s čl. 17 GDPR; poté je již nelze obnovit;
• záznamy, jejichž uchování vyžadují příslušné právní předpisy, se uchovávají po dobu stanovenou zákonem a poté se definitivně vymažou.

3.5.4. Při smazání účtu se vymažou nebo anonymizují (s přihlédnutím k bodu 3.5.2):
• údaje profilu a účtu;
• stránky firem, jejichž vlastníkem je Uživatel, jejich struktura a údaje o zaměstnancích;
• AI zaměstnanci firem, jejich pokyny, pravidla a znalostní báze;
• seznamy klientů, obchody, reporty a souhrny o klientech;
• korespondence návštěvníků s AI zaměstnanci a zaměstnanci firmy;
• formuláře, žádosti a odpovědi na ně, dokumenty klientů;
• vzorky hlasu a podle nich vytvořené vlastní hlasy firem;
• integrace firem, jejich API klíče, webhooky, připojení Telegram bota, klíče CDEK a nastavení přijímání plateb.

Údaje firmy sdílené s aplikací AI² Space (údaje o firmě, struktura, AI zaměstnanci, klienti, deník, znalostní báze) se uchovávají, dokud Uživatel používá Space; v takovém případě se po uplynutí 30 (třiceti) dnů smažou stránka firmy ve Službě (s verzemi, soubory, zveřejněním v zemích působnosti a adresou), widgety, účet ve Službě, odběry novinek jiných firem Uživatelem a místo Uživatele mezi zaměstnanci jiných firem. Pokud Uživatel Space nemá nebo byl smazán, smažou se také údaje firmy: struktura, zaměstnanci, AI zaměstnanci, klienti, deník, formuláře, API klíče a znalostní báze firmy.

3.5.5. Po dobu stanovenou právními předpisy se uchovávají: objednávky, faktury, operace v peněžence AI², údaje o platbách a jiné účetní doklady; kontaktní údaje v objednávkách se přitom mažou. Zprávy, které Uživatel odeslal jiným uživatelům, mohou zůstat v jejich historii v anonymizované podobě.

3.5.6. Pokud má firma další zaměstnance-lidi, smazáním účtu vlastníka firmy ve Službě končí jejich přístup k této firmě ve Službě. Pokud se údaje firmy uchovávají, protože vlastník používá AI² Space (bod 3.5.4), řídí se přístup k nim v AI² Space pravidly AI² Space. Před smazáním je vlastník oprávněn převést oprávnění vlastníka na jiného zaměstnance firmy zasláním žádosti na [email protected].

3.5.7. Při smazání účtu zanikají aktivní předplatné a opakované služby v rámci Služby. Nevyužitý zůstatek AI² se v penězích nevrací, s výjimkou případů stanovených kogentními ustanoveními rozhodného práva (bod 10.8).

3.5.8. Před smazáním účtu je Uživatel oprávněn uplatnit právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR) zasláním žádosti na [email protected]; odpověď je zaslána ve lhůtě stanovené čl. 12 odst. 3 GDPR.

4. LICENCE K POUŽÍVÁNÍ SLUŽBY

4.1. Udělení licence

4.1.1. Provozovatel uděluje Uživateli nevýhradní, nepřevoditelnou, odvolatelnou licenci k používání Služby (včetně Webových stránek, Aplikace, widgetu a API) v souladu s touto Smlouvou po celou dobu jejího trvání.

4.1.2. Licence se uděluje k používání Služby při činnosti firmy Uživatele v rozsahu funkcí dostupných bezplatně nebo v rámci zaplacených služeb.

4.2. Omezení licence

4.2.1. Uživatel není oprávněn:
• kopírovat, upravovat, dekompilovat, disasemblovat ani zpětně analyzovat software Služby;
• přeprodávat přístup ke Službě, poskytovat k ní sublicence nebo zpřístupňovat ji třetím osobám mimo strukturu své firmy, pokud s Provozovatelem není písemně dohodnuto jinak;
• používat Službu k vytvoření konkurenčního produktu, mimo jiné k trénování modelů umělé inteligence třetích stran na odpovědích AI zaměstnanců;
• vytěžovat nebo zužitkovávat podstatné části databází Služby, včetně katalogu (Směrnice 96/9/ES);
• používat automatizované nástroje (boty, skripty, crawlery) k přístupu ke Službě mimo poskytnuté API;
• překračovat stanovené limity API a obcházet technická ochranná opatření Služby;
• zneužívat zranitelnosti Služby.

4.3. Aktualizace

4.3.1. Provozovatel je oprávněn Službu aktualizovat, včetně opravy chyb, přidávání funkcí, změn rozhraní, používaných jazykových modelů a hlasů pro ozvučení. Takové aktualizace nevyžadují samostatný souhlas Uživatele, pokud nemění účely a právní základy zpracování osobních údajů.

5. STRÁNKA FIRMY, KATALOG A ZEMĚ PŮSOBNOSTI

5.1. Stránka firmy

5.1.1. Uživatel stránku firmy vyplňuje sám: název, popis, poslání, hodnoty, služby a ceník, adresu, kontakty, logo, fotografie, odkazy, bannery a identifikační údaje (včetně názvu právnické osoby a daňového čísla).

5.1.2. Údaje stránky firmy jsou údaji o firmě a zveřejňují se podle volby firmy. Zveřejněním osobních údajů na stránce (například jména fyzické osoby podnikající, kontaktů zaměstnanců, fotografií osob) firma potvrzuje, že má pro jejich zveřejnění právní základ.

5.1.3. Firma odpovídá za pravdivost a aktuálnost údajů stránky firmy, včetně cen, identifikačních údajů, údajů o zboží a službách, a za jejich soulad s právními předpisy, včetně požadavků na informace pro spotřebitele.

5.1.4. Zveřejnění stránky firmy v katalogu je placenou službou (Příloha 1). Postup platby a důsledky nezaplacení — oddíl 10.

5.2. Moderování stránek firem

5.2.1. Stránka firmy a následné změny jejího obsahu procházejí před zveřejněním moderováním. Moderování může být ruční nebo automatizované; rozhodnutí o odmítnutí se přijímá za účasti člověka.

5.2.2. Provozovatel je oprávněn odmítnout zveřejnění, požadovat opravy nebo stáhnout ze zveřejnění stránku firmy, její část, AI zaměstnance nebo reklamní materiál, pokud porušují právní předpisy, tuto Smlouvu nebo práva třetích osob. Firma je o rozhodnutí a jeho důvodech informována (čl. 4 Nařízení (EU) 2019/1150, čl. 17 DSA) a je oprávněna proti rozhodnutí podat odvolání (bod 11.5).

5.2.3. Do schválení změn se na zveřejněné stránce nadále zobrazuje poslední schválená verze.

5.3. Země působnosti

5.3.1. Firma volí země působnosti. Schválená kopie stránky firmy se zveřejňuje na webu TwinCard každé zvolené země: Rusko — twincard.ru, Kazachstán — twincard.kz, ostatní země — twincard.ai; varianta „online“ zveřejní stránku na všech třech webech.

5.3.2. Web TwinCard jiné země může provozovat provozovatel Platformy AI² působící v dané jurisdikci a může fungovat podle dokumentů tohoto webu. Volbou země působnosti firma pověřuje zveřejněním údajů stránky firmy na příslušném webu a bere na vědomí, že se tyto údaje v dané zemi stávají veřejně dostupnými a podléhají jejímu právu (mimo jiné předpisům o reklamě, jazyce a obsahu informací).

5.3.3. Firma je oprávněna kdykoli změnit seznam zemí působnosti; při vyřazení země se kopie stránky na webu této země stáhne ze zveřejnění.

5.4. Katalog a vyhledávání

5.4.1. Katalog TwinCard je návštěvníkům přístupný bez registrace. Pořadí zobrazení výsledků v katalogu je určeno shodou s dotazem, zemí a jazykem návštěvníka, údaji stránky firmy a zaplacenými službami propagace. Hlavní parametry řazení jsou zveřejňovány v souladu s čl. 5 Nařízení (EU) 2019/1150 a čl. 27 DSA: shoda s dotazem, vyplněnost stránky, země a jazyk, jakož i zaplacená priorita ve vyhledávání a reklama, které jsou vždy označeny jako propagace nebo reklama.

5.4.2. Texty vyhledávacích dotazů se ukládají bez vazby na uživatele a používají se pro fungování vyhledávání, statistiky a zlepšování Služby.

5.5. Blok „Z internetu“

5.5.1. Ve výsledcích vyhledávání může Služba zobrazovat blok „Z internetu“ — výsledky externího webového vyhledávání. Za tímto účelem se text vyhledávacího dotazu (a také země, jazyk a uvedené město) předává externímu poskytovateli vyhledávání: na webu twincard.ai — Google prostřednictvím služby SerpApi, jako záložní — Brave Search. Jiné údaje návštěvníka se poskytovateli nepředávají.

5.5.2. Výsledky bloku „Z internetu“ vytváří externí poskytovatel; Provozovatel obsah externích webů neověřuje a neodpovídá za něj. Rodinný filtr poskytovatele je zapnut v přísném režimu.

6. AI ZAMĚSTNANCI

6.1. Podstata služby

6.1.1. Firma je oprávněna vytvářet AI zaměstnance, určovat jim jméno, roli, pokyny a pravidla, plnit znalostní bázi a umisťovat je ve struktuře firmy, na stránce firmy, ve widgetu a v připojených kanálech.

6.1.2. AI zaměstnanci vytvářejí odpovědi návštěvníkům a klientům firmy na základě pokynů a pravidel firmy, znalostní báze firmy, údajů stránky firmy a průběhu rozhovoru.

6.2. Vlastní modely Provozovatele

6.2.1. AI zaměstnanci pracují výhradně na vlastních velkých jazykových modelech Provozovatele nasazených na serverech Provozovatele, prostřednictvím interní služby Provozovatele Mars LLM Service. Rozpoznávání a syntézu řeči rovněž provádějí vlastní služby Provozovatele na serverech Provozovatele. Znalostní báze se ukládá a indexuje na serverech Provozovatele.

6.2.2. Údaje z rozhovorů, pokyny a znalostní báze se nepředávají externím poskytovatelům služeb umělé inteligence a nepoužívají se k trénování modelů v zájmu třetích osob.

6.3. Odpovědnost firmy za AI zaměstnance

6.3.1. Odpovědi AI zaměstnanců se vytvářejí automaticky a mohou být nepřesné, neúplné nebo chybné. Firma sama kontroluje práci svých AI zaměstnanců a odpovídá za své pokyny a pravidla, obsah znalostní báze a informace, které její AI zaměstnanci sdělují klientům firmy, stejně jako za informace sdělené firmou samotnou.

6.3.2. Firma není oprávněna pověřovat AI zaměstnance poskytováním lékařských, právních, finančních a jiných odborných konzultací vyžadujících zvláštní kvalifikaci nebo licenci, pokud firma takovou kvalifikaci nemá a sama za ně neodpovídá; přijímáním právně významných rozhodnutí jménem firmy vůči klientům bez kontroly člověkem; uváděním klientů v omyl.

6.3.3. Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí přijatá firmou nebo jejími klienty na základě odpovědí AI zaměstnanců, s výjimkou případů, kdy škoda vznikla selháním Služby zaviněným Provozovatelem.

6.4. Transparentnost AI

6.4.1. Firma je povinna informovat své klienty, že komunikují s umělou inteligencí, nikoli s člověkem (čl. 50 Nařízení (EU) 2024/1689, EU AI Act). Služba označuje AI zaměstnance jako umělou inteligenci na stránce firmy a ve widgetu; firma není oprávněna takové označení skrývat nebo odstraňovat ani vydávat AI zaměstnance za člověka a musí zajistit stejné upozornění v kanálech, které připojuje sama (například v Telegram botu).

6.4.2. Hlas, kterým jsou ozvučeny odpovědi AI zaměstnance, je syntetizovaný; jde-li o vlastní hlas skutečné osoby, firma jej nesmí používat tak, aby klienti vnímali odpovědi jako řeč této osoby.

6.5. Vlastní hlasy

6.5.1. Firma je oprávněna vytvořit vlastní hlas podle vzorku hlasu konkrétní osoby pouze s jejím výslovným souhlasem. Před nahráním vzorku osoba vysloví souhlasnou frázi stanovenou Službou; vzorek i souhlasná fráze se uchovávají.

6.5.2. Vzorek hlasu se uchovává na serverech Provozovatele a používá se výhradně k syntéze řeči AI zaměstnanců firmy na pokyn firmy. Hlasové biometrické šablony k identifikaci osoby se nevytvářejí.

6.5.3. Firma zaručuje, že osoba, jejíž hlas se používá, udělila souhlas dobrovolně, je informována o účelech použití a může souhlas kdykoli odvolat; při odvolání souhlasu je firma povinna hlas ve Službě smazat. Je zakázáno vytvářet hlasy veřejně známých osob a jiných lidí bez jejich souhlasu, jakož i používat syntetizovaný hlas k podvodu nebo k vydávání se za jinou osobu.

6.5.4. Vzorek hlasu a hlas podle něj vytvořený se mažou na základě rozhodnutí firmy, na žádost osoby, jejíž hlas byl použit (po oznámení na [email protected]), a při smazání účtu (bod 3.5).

7. PRÁCE S KLIENTY FIRMY

7.1. Komunikace na vizitce

7.1.1. Návštěvníci jsou oprávněni komunikovat s AI zaměstnanci a zaměstnanci firmy na stránce firmy a ve widgetu bez registrace (jako host) nebo pod svým účtem AI², zanechávat kontakty, recenze a dotazy. Zaměstnanci firmy s příslušnými právy vidí korespondenci a mohou se do rozhovoru zapojit.

7.1.2. Korespondence návštěvníků s AI zaměstnanci se uchovává na serverech Provozovatele a je firmě přístupná v rozsahu přístupových práv stanovených strukturou firmy.

7.2. Formuláře a žádosti

7.2.1. Firma je oprávněna vytvářet formuláře a žádosti, určovat jejich pole a přijímat odpovědi klientů. Firma určuje rozsah požadovaných údajů a odpovídá za dodržování zásady minimalizace údajů a za informování klientů o účelech shromažďování.

7.3. Dokumenty klientů

7.3.1. Klienti firmy jsou oprávněni zasílat firmě dokumenty prostřednictvím Služby. Dokumenty se ukládají v uzavřeném úložišti, jsou přístupné pouze oprávněným zaměstnancům firmy a mažou se po uplynutí 90 (devadesáti) dnů od nahrání, pokud je firma nesmaže dříve.

7.4. Seznamy klientů, obchody a reporty

7.4.1. Firma je oprávněna importovat do Služby vlastní seznamy klientů (jméno, e-mailová adresa, telefon, uživatelské jméno v Telegramu, externí identifikátor), obchody a reporty. Firma zaručuje, že má pro takové zpracování právní základ, mimo jiné pro následné oslovování klientů.

7.4.2. Z údajů firmy může Služba pomocí AI vytvářet souhrny o klientech. Souhrny mají pomocnou povahu a bez kontroly člověkem nejsou podkladem pro rozhodnutí s právními účinky pro klienta.

7.5. Faktury a platební výzvy

7.5.1. Firma je oprávněna vystavovat svým klientům faktury a platební výzvy prostřednictvím Služby. Klient platí způsobem přijímání plateb nastaveným firmou; Provozovatel není příjemcem těchto prostředků a neodpovídá za plnění závazků firmy vůči klientovi.

7.6. Vztahy firmy a jejích klientů

7.6.1. Smlouvy, reklamace a vyúčtování mezi firmou a jejími klienty jsou vztahy firmy a jejích klientů. Firma sama dodržuje právní předpisy na ochranu spotřebitele, o reklamě, o obchodu a další požadavky vztahující se na její činnost.

8. INTEGRACE

8.1. Firma je oprávněna připojovat integrace:
• widget — pro umístění AI zaměstnanců na vlastních webových stránkách firmy v doménách uvedených firmou;
• API klíče — pro výměnu údajů mezi Službou a systémy firmy;
• webhooky — pro předávání událostí Služby na adresy uvedené firmou;
• Telegram bot firmy — pro komunikaci AI zaměstnanců s klienty v Telegramu;
• klíče CDEK firmy — pro objednávání doručení podle smlouvy firmy s přepravní službou;
• nastavení přijímání plateb — pro přijímání plateb od klientů firmy prostřednictvím platebního poskytovatele firmy.

8.2. Údaje předávané prostřednictvím integrací (například do Telegramu, CDEK, platebnímu poskytovateli firmy nebo na adresy webhooků) se předávají na pokyn firmy; příjemci je zpracovávají podle svých pravidel a smluv s firmou. Provozovatel za jednání takových příjemců neodpovídá.

8.3. Firma je povinna uchovávat API klíče, klíče CDEK a další tajné údaje v tajnosti, neprodleně rušit kompromitované klíče a umisťovat widget pouze na webech, které oprávněně spravuje. Firma je povinna informovat návštěvníky svého webu o fungování widgetu ve svých zásadách ochrany osobních údajů.

8.4. Provozovatel je oprávněn omezit četnost požadavků na API a pozastavit integraci, která ohrožuje bezpečnost nebo zatěžuje Službu.

9. REKLAMA A PROPAGACE

9.1. Firma je oprávněna objednávat propagaci a reklamu: prioritu ve vyhledávání, reklamu v AI chatech, zmínky v odpovědích AI, kontextovou reklamu (Příloha 1).

9.2. Reklamní materiály a kampaně procházejí moderováním. Reklama ve Službě, a to i v odpovědích AI, je vždy označena jako reklama; údaje o zadavateli reklamy jsou návštěvníkovi dostupné (čl. 26 DSA).

9.3. Zadavatel reklamy odpovídá za pravdivost a zákonnost reklamy, za práva k použitým materiálům a za dodržování předpisů o reklamě zemí, v nichž se reklama zobrazuje.

9.4. Zadavatel reklamy dostává statistiky zobrazení a prokliků: zemi a jazyk diváka, text dotazu, na který byla reklama zobrazena, počet zobrazení a prokliků. Statistiky se poskytují v souhrnné podobě a neobsahují údaje umožňující zjistit totožnost diváka.

9.5. Reklama se nevybírá podle obsahu korespondence návštěvníků s AI zaměstnanci a nevyužívá profilování založené na zvláštních kategoriích osobních údajů (čl. 26 odst. 3 DSA).

10. PLACENÉ SLUŽBY A PLATBY

10.1. Obecná ustanovení

10.1.1. Ceny placených služeb se uvádějí v tokenech AI². Seznam a ceny služeb jsou uvedeny v Příloze 1; aktuální ceny se zobrazují na Webových stránkách a v panelu a mají přednost před Přílohou 1. U položek s cenou „od“ se konečná cena dohodne s manažerem Provozovatele po posouzení žádosti.

10.1.2. Token AI² je podmíněnou jednotkou evidence objemu zaplacených služeb, není elektronickými penězi, kryptoměnou, cenným papírem ani jiným finančním nástrojem, nelze jej směnit za peněžní prostředky a nelze jej vyvést mimo Platformu.

10.1.3. Směnný kurz tokenů AI² vůči EUR, USD a jiným měnám stanoví Provozovatel a zveřejňuje jej na Webových stránkách. Ekvivalent ceny v místní měně se zobrazuje na Webových stránkách a v panelu. Provozovatel je oprávněn směnný kurz měnit s předchozím upozorněním Uživatelů 14 (čtrnáct) dnů předem.

10.1.4. Zůstatek AI² je pro účet jednotný ve všech aplikacích Platformy AI² (bod 1.23).

10.2. Dobití zůstatku

10.2.1. Zůstatek AI² lze dobít následujícími způsoby (dostupnost závisí na zemi):
• platební karty prostřednictvím certifikovaných platebních bran;
• kryptoměna prostřednictvím platebních poskytovatelů uvedených na Webových stránkách;
• digitální aktivační kódy (karty a letáky);
• obchody s aplikacemi (Google Play, App Store) — při dobití v Aplikaci;
• jiné způsoby uvedené na Webových stránkách.

10.2.2. Dobití zůstatku je neodvolatelné; peněžní prostředky se vracejí pouze v případech uvedených v bodě 10.8.

10.3. Objednávka a platba

10.3.1. Objednávka vytvořená v panelu se hradí ihned ze zůstatku AI². Není-li zůstatek dostatečný, faktura k objednávce čeká na dobití a uhradí se automaticky po dobití zůstatku, pokud k dobití došlo do 14 (čtrnácti) dnů od volby způsobu platby. Po uplynutí této lhůty se faktura vrátí do stavu „vystavena“ a při dobití se již automaticky nehradí: firma ji může uhradit ručně v panelu nebo objednávku zrušit.

10.3.2. Poskytování služby začíná po zaplacení objednávky a u služeb vyžadujících moderování nebo odsouhlasení (reklama, položky s cenou „od“) — po jejich schválení.

10.4. Platba na fakturu (bezhotovostní platba)

10.4.1. Společnosti jsou oprávněny hradit služby bankovním převodem na základě faktury Provozovatele. Služba se poskytuje po připsání peněžních prostředků na účet Provozovatele. Závěrečné doklady se poskytují na žádost zaslanou na [email protected].

10.5. Opakované služby a automatické prodloužení

10.5.1. Měsíční služby (stránka firmy v katalogu, priorita ve vyhledávání, opakovaná reklama) se automaticky prodlužují na další období: 3 (tři) dny před koncem zaplaceného období se vystaví faktura, která se uhradí ze zůstatku AI².

10.5.2. Firma je oprávněna prodloužení kdykoli zrušit v panelu. Po zrušení služba trvá do konce zaplaceného období.

10.6. Nezaplacení stránky firmy

10.6.1. Není-li stránka firmy zaplacena, po skončení zaplaceného období (nebo po upomínce k platbě) běží lhůta odkladu 7 (sedm) dnů. Po jejím uplynutí se stránka firmy stáhne ze zveřejnění a AI zaměstnanci firmy se skryjí z katalogu.

10.6.2. Po zaplacení se stránka firmy a AI zaměstnanci obnoví automaticky, bez opětovného moderování dříve schváleného obsahu.

10.7. Platba prostřednictvím obchodu s aplikacemi

10.7.1. Při dobití zůstatku v Aplikaci prostřednictvím Google Play nebo App Store se platba provádí prostředky příslušného obchodu za cenu uvedenou v obchodě. Vrácení takových plateb se požaduje u obchodu podle jeho pravidel.

10.8. Vrácení prostředků

10.8.1. Cena zaplaceného období služby se nevrací, s výjimkou případů, kdy služba nebyla poskytnuta z viny Provozovatele; v takovém případě se cena neposkytnuté části vrátí na zůstatek AI² nebo, na žádost Uživatele, stejným způsobem, jakým byla provedena platba.

10.8.2. Při zastavení reklamní kampaně se nevyčerpaný zůstatek vrátí na zůstatek AI².

10.8.3. Zůstatek AI² se v penězích nevrací, s výjimkou případů stanovených kogentními ustanoveními rozhodného práva, jakož i technických poruch a dvojího stržení platby z viny Provozovatele.

10.8.4. Platby provedené bankovním převodem se vracejí (jsou-li k tomu důvody) stejným způsobem — na bankovní účet, z něhož platba přišla.

10.8.5. Peněžní prostředky se vracejí (jsou-li k tomu důvody) do 14 (čtrnácti) dnů od schválení žádosti. Žádost se zasílá na [email protected] s uvedením důvodu a údajů o operaci.

10.9. Práva spotřebitelů

10.9.1. Je-li Uživatel spotřebitelem ve smyslu rozhodného práva, zůstává mu zachováno právo odstoupit od smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů v souladu se Směrnicí 2011/83/EU, pokud poskytování digitální služby ještě nezačalo. Objednáním služby s okamžitým zahájením poskytování spotřebitel vyjadřuje souhlas s jejím okamžitým zahájením a potvrzuje, že si je vědom ztráty práva na odstoupení po úplném poskytnutí služby.

10.9.2. Spotřebitelé ze zemí EU se mohou rovněž obrátit na subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů (ADR) nebo na orgán ochrany spotřebitele v zemi svého bydliště.

11. PRAVIDLA POUŽÍVÁNÍ

11.1. Obecná pravidla

11.1.1. Uživatel se zavazuje:
• používat Službu v dobré víře a v souladu s jejím účelem;
• poskytovat pravdivé údaje o sobě a o firmě;
• dodržovat právní předpisy vztahující se na firmu a na země působnosti;
• respektovat práva klientů firmy, ostatních uživatelů a třetích osob;
• nepoužívat Službu k účelům, které jsou v rozporu s touto Smlouvou.

11.2. Zakázaný obsah

11.2.1. Na stránkách firem, v reklamě, v pokynech a znalostních bázích AI zaměstnanců, ve formulářích a korespondenci je zakázáno zveřejňovat, předávat nebo šířit:
• materiály zobrazující sexuální zneužívání dětí (CSAM) a jakoukoli sexualizaci nezletilých;
• pornografické materiály;
• materiály propagující násilí, terorismus, extremismus;
• materiály podněcující k nenávisti nebo nepřátelství na základě chráněných znaků;
• vědomě nepravdivé informace, pomluvy, nekalou nebo klamavou reklamu;
• nabídky zboží a služeb, s nimiž je obchodování zakázáno nebo vyžaduje licenci, kterou firma nemá;
• škodlivý software a phishingové materiály;
• osobní údaje třetích osob bez právního základu;
• obsah porušující autorská práva, práva k ochranným známkám a jiná práva duševního vlastnictví;
• jiný nezákonný obsah ve smyslu Nařízení (EU) 2022/2065 (DSA) a právních předpisů zemí působnosti.

11.3. Zakázané jednání

11.3.1. Je zakázáno:
• vydávat se za jinou osobu nebo jinou firmu, vytvářet stránky firem, které Uživatel není oprávněn zastupovat;
• používat AI zaměstnance a Službu k podvodům, spamu, obtěžujícímu hromadnému rozesílání, shromažďování údajů bez právního základu;
• oslovovat klienty z importovaných seznamů bez právního základu, mimo jiné zasílat reklamu bez jejich souhlasu, je-li vyžadován;
• používat Službu k propagaci eskortních služeb a prostituce;
• pokoušet se získat neoprávněný přístup k účtům a údajům jiných uživatelů a firem;
• předávat účet třetím osobám (ke spolupráci slouží zaměstnanci-lidé, bod 3.3);
• obcházet technická omezení, moderování a platby Služby.

11.4. Pravidla používání AI

11.4.1. Uživatel se zavazuje:
• nezadávat AI zaměstnancům pokyny směřující ke klamání klientů, diskriminaci nebo porušování zákona;
• nepokoušet se získat systémové pokyny, parametry modelů a jiné důvěrné informace o AI službách Provozovatele (prompt injection);
• nepoužívat odpovědi AI k uvádění třetích osob v omyl, mimo jiné jejich vydáváním za výroky člověka;
• nenahrávat do znalostní báze údaje patřící do zvláštních kategorií osobních údajů bez právního základu (bod 3.3 Přílohy 2).

11.4.2. Administrace je oprávněna omezit přístup k funkcím AI Uživateli, který tato pravidla porušuje, s uvedením důvodů.

11.5. Moderování a odvolání

11.5.1. Administrace moderuje obsah v souladu s DSA ručně i automatizovaně. Administrace je oprávněna obsah smazat nebo skrýt, omezit funkce, pozastavit nebo zablokovat stránku firmy, AI zaměstnance nebo účet s uvedením důvodů.

11.5.2. Proti rozhodnutí o moderování se lze odvolat na adrese [email protected]. Lhůta pro vyřízení — 15 (patnáct) pracovních dnů. Odvolání se posuzují za účasti člověka.

11.5.3. Uživatel je oprávněn obrátit se na certifikovaný subjekt mimosoudního řešení sporů (čl. 21 DSA) nebo na zprostředkovatele (čl. 12 Nařízení (EU) 2019/1150), není-li spokojen s výsledkem interního postupu.

11.6. Oznámení o nezákonném obsahu

11.6.1. Každý je oprávněn oznámit nezákonný obsah na stránce firmy, v reklamě nebo v odpovědích AI zaměstnance pomocí akce „Nahlásit“ nebo zasláním zprávy na [email protected] s uvedením adresy stránky a důvodů. Administrace oznámení posuzuje zpravidla do 5 (pěti) pracovních dnů a oznamovatele informuje o přijatém rozhodnutí.

11.7. Ochrana dětí

11.7.1. Platforma uplatňuje nulovou toleranci vůči sexuálnímu zneužívání a vykořisťování dětí (CSAE) a vůči materiálům CSAM. Potvrzené materiály se odstraňují, odpovědný účet se trvale blokuje a informace se předávají příslušným orgánům, jak vyžadují příslušné právní předpisy.

12. DUŠEVNÍ VLASTNICTVÍ

12.1. Veškerá výhradní práva ke Službě, včetně programového kódu, designu, log, textů rozhraní, modelů a algoritmů AI služeb (Mars LLM Service), syntetizovaných hlasů Služby, databází a katalogu (struktury a obsahu v části vytvořené Provozovatelem), ochranných známek AI² a TwinCard, náležejí Provozovateli nebo je Provozovatel užívá na základě zákonného oprávnění.

12.2. Práva k obsahu firmy (údajům stránky firmy, logům, fotografiím, textům, pokynům AI zaměstnanců, znalostní bázi, reklamním materiálům) zůstávají firmě nebo jejím nositelům práv.

12.3. Zveřejněním obsahu ve Službě Uživatel uděluje Provozovateli nevýhradní, bezúplatnou, celosvětovou licenci k užití takového obsahu za účelem poskytování Služby: ukládání, zpracování, zobrazení v katalogu, na stránce firmy a ve widgetu, zveřejnění na webech TwinCard zvolených zemí působnosti, zobrazení ve výsledcích vyhledávání a v odpovědích AI zaměstnanců, jakož i v reklamě objednané firmou.

12.4. Licence zaniká smazáním obsahu nebo účtu, s výjimkou anonymizovaných statistických údajů a kopií, které se uchovávají po dobu zálohování.

12.5. Uživatel zaručuje, že jeho obsah neporušuje práva třetích osob, a zavazuje se sám vypořádat nároky třetích osob a nahradit Provozovateli škodu, která mu v souvislosti s nimi vznikla.

12.6. Odpovědi AI zaměstnanců se poskytují k použití při činnosti firmy. Provozovatel nezaručuje jedinečnost odpovědí ani to, že se v nich nevyskytnou shody s materiály třetích osob.

13. OSOBNÍ ÚDAJE

13.1. Role stran

13.1.1. Provozovatel je správcem osobních údajů ve vztahu k: údajům účtů Uživatelů a zaměstnanců-lidí; kontaktním osobám firmy; údajům o vyúčtování a platbách; údajům z moderování, stížností a zabezpečení (včetně ochrany před spamem a zneužíváním); technickým údajům návštěvníků Webových stránek; vyhledávacím dotazům a souhrnným statistikám.

13.1.2. Firma je správcem a Provozovatel zpracovatelem, který jedná pro firmu a podle jejích doložených pokynů, ve vztahu k osobním údajům klientů a návštěvníků firmy zpracovávaným prostřednictvím AI zaměstnanců, korespondence, formulářů a žádostí, dokumentů, seznamů klientů, obchodů, reportů a souhrnů, integrací firmy, jakož i vzorků hlasu nahraných firmou. Podmínky takového zpracování stanoví Smlouva o zpracování osobních údajů (Příloha 2), která je nedílnou součástí této Smlouvy a kterou firma přijímá spolu s ní.

13.1.3. Údaje stránky firmy se zveřejňují podle volby firmy; ve vztahu k osobním údajům v nich obsaženým je správcem firma.

13.2. Zpracování Provozovatelem jako správcem

13.2.1. Provozovatel jako správce zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na Webových stránkách. Právní základy: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), právní povinnost (čl. 6 odst. 1 písm. c)), oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f)) a souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a)) — v případech uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů.

13.2.2. Kontakt ve věcech ochrany údajů: [email protected] (s označením „Data Protection“).

13.3. Práva subjektů údajů

13.3.1. Subjekty údajů mají práva stanovená čl. 15–22 GDPR (přístup, oprava, výmaz, omezení, přenositelnost, námitka, práva týkající se automatizovaného rozhodování, odvolání souhlasu) a právo podat stížnost u dozorového úřadu. Postup jejich uplatnění je popsán v Zásadách ochrany osobních údajů.

13.3.2. Žádosti klientů firmy týkající se údajů, jejichž správcem je firma, vyřizuje firma; Provozovatel firmě poskytuje součinnost v souladu s Přílohou 2 a obdrží-li takovou žádost přímo, postoupí ji firmě.

13.4. Mezinárodní předávání a servery v různých jurisdikcích

13.4.1. Údaje účtů se replikují mezi servery Platformy v různých jurisdikcích v rozsahu nezbytném pro jednotné přihlášení do aplikací Platformy AI². Údaje stránek firem se zveřejňují na webech TwinCard zvolených zemí působnosti (bod 5.3).

13.4.2. Předávání údajů mimo EHP probíhá v souladu s kapitolou V GDPR (čl. 44–49), mimo jiné na základě rozhodnutí o odpovídající ochraně a standardních smluvních doložek (Standard Contractual Clauses) schválených Evropskou komisí.

14. ODPOVĚDNOST STRAN

14.1. Odpovědnost Uživatele a firmy

14.1.1. Uživatel a firma odpovídají za:
• pravdivost údajů o sobě a o firmě;
• obsah stránky firmy, reklamy, pokynů a znalostní báze AI zaměstnanců;
• informace, které AI zaměstnanci firmy sdělují klientům (bod 6.3);
• zákonnost zpracování osobních údajů klientů, jejichž správcem je firma;
• jednání zaměstnanců-lidí firmy a jednání učiněná s použitím účtu;
• plnění závazků firmy vůči jejím klientům.

14.1.2. Při porušení Smlouvy je Administrace oprávněna zaslat upozornění, omezit funkce, stáhnout obsah ze zveřejnění, dočasně (až na 30 dnů) nebo trvale zablokovat účet a obrátit se na orgány činné v trestním řízení.

14.1.3. Firma nahradí Provozovateli škody, pokuty a náklady vzniklé v souvislosti s nároky třetích osob (včetně klientů firmy a dozorových orgánů) způsobenými porušením této Smlouvy nebo právních předpisů firmou.

14.2. Odpovědnost Provozovatele

14.2.1. Provozovatel se zavazuje:
• zajišťovat fungování Služby s přiměřenou úrovní dostupnosti;
• přijímat vhodná technická a organizační opatření k ochraně údajů (čl. 32 GDPR);
• vyřizovat podání ve stanovených lhůtách;
• oznamovat porušení zabezpečení osobních údajů v souladu s čl. 33–34 GDPR a Přílohou 2.

14.2.2. Provozovatel neodpovídá za:
• obsah a pravdivost údajů firem a reklamy;
• vztahy firem a jejich klientů, kvalitu zboží a služeb firem;
• přesnost odpovědí AI zaměstnanců nastavených firmou a výsledků bloku „Z internetu“;
• jednání služeb třetích stran připojených firmou (Telegram, CDEK, platební poskytovatelé firmy, adresáti webhooků), jakož i obchodů s aplikacemi a platebních systémů;
• dočasnou nedostupnost Služby z důvodů, které Provozovatel nemůže ovlivnit;
• ušlý zisk a nepřímé škody firmy.

14.2.3. V rozsahu, který připouštějí příslušné právní předpisy, je celková odpovědnost Provozovatele omezena částkou, kterou Uživatel zaplatil za služby Služby za posledních 12 (dvanáct) měsíců. Omezení se nevztahuje na případy úmyslu nebo hrubé nedbalosti Provozovatele, újmy na životě a zdraví ani na odpovědnost, kterou nelze podle zákona omezit.

14.3. Vyšší moc

14.3.1. Strany se zprošťují odpovědnosti za neplnění závazků v důsledku vyšší moci: přírodních katastrof, válečných událostí, epidemií, změn právních předpisů, opatření státních orgánů, rozsáhlých výpadků komunikačních sítí a dodávek energie.

15. OZNÁMENÍ A OBCHODNÍ SDĚLENÍ

15.1. Servisní oznámení (o objednávkách, fakturách, prodloužení, moderování, dotazech klientů, zabezpečení) se zasílají v panelu, e-mailem a (s povolením) jako push oznámení v Aplikaci a jsou součástí plnění smlouvy.

15.2. Reklamní a marketingová sdělení Provozovatele se zasílají pouze se souhlasem (čl. 13 Směrnice 2002/58/ES) a lze je kdykoli vypnout odkazem v e-mailu, v nastavení nebo na žádost zaslanou na [email protected].

15.3. Obsah korespondence návštěvníků s AI zaměstnanci se nepoužívá k výběru a zobrazování reklamy.

16. ZMĚNA A UKONČENÍ SMLOUVY

16.1. Změna Smlouvy

16.1.1. Provozovatel je oprávněn Smlouvu měnit. Změny nabývají účinnosti 30 (třicet) dnů po oznámení Uživatelům (což není méně než lhůta stanovená čl. 3 Nařízení (EU) 2019/1150), není-li v samotné změně uvedena delší lhůta. Změny vyžadované zákonem mohou nabýt účinnosti ve lhůtě stanovené zákonem.

16.1.2. Oznámení se provádí zveřejněním na Webových stránkách a v Aplikaci, e-mailem a v panelu.

16.1.3. Za podstatné se považují změny týkající se zpracování osobních údajů, cen služeb, odpovědnosti stran, postupu řešení sporů a práv subjektů údajů.

16.1.4. Nesouhlasí-li Uživatel se změnami, je oprávněn Smlouvu ukončit a smazat účet před nabytím účinnosti změn. Pokračování v používání Služby po nabytí účinnosti změn znamená souhlas s novým zněním.

16.2. Ukončení Smlouvy

16.2.1. Uživatel je oprávněn Smlouvu kdykoli ukončit smazáním účtu (bod 3.5).

16.2.2. Provozovatel je oprávněn Smlouvu ukončit zablokováním účtu při porušení Smlouvy, zjištění podvodné nebo protiprávní činnosti, na žádost oprávněných orgánů, jakož i při nepoužívání účtu déle než 24 (dvacet čtyři) měsíců po sobě (po upozornění 30 dnů předem). Ukončení poskytování služeb podnikatelskému uživateli oznamuje Provozovatel nejméně 30 (třicet) dnů předem, s výjimkou případů stanovených čl. 4 odst. 4 Nařízení (EU) 2019/1150.

16.2.3. Ukončení nezprošťuje strany závazků vzniklých před ukončením. Ustanovení Přílohy 2 o vrácení a výmazu údajů platí až do jejich splnění.

17. ŘEŠENÍ SPORŮ

17.1. Spory se řeší jednáním. Reklamace se zasílá na [email protected]; lhůta pro vyřízení — 30 (třicet) kalendářních dnů. Odpověď se zasílá na e-mailovou adresu uvedenou při registraci.

17.2. Podnikatelští uživatelé mohou využít interní systém vyřizování stížností (bod 11.5) a zprostředkování v souladu s čl. 11–12 Nařízení (EU) 2019/1150.

17.3. Spotřebitelé ze zemí EU se mohou obrátit na subjekt alternativního řešení spotřebitelských sporů (ADR) nebo na orgán ochrany spotřebitele v zemi svého bydliště.

17.4. Není-li spor urovnán, podléhá projednání příslušným soudem v souladu s rozhodným právem. Toto ustanovení neomezuje právo spotřebitele obrátit se na soud v místě svého bydliště (Nařízení (EU) č. 1215/2012, Brusel I bis).

17.5. Rozhodné právo se určuje v souladu s Nařízením (ES) č. 593/2008 (Řím I). Na spotřebitele s bydlištěm v EU se použijí kogentní ustanovení na ochranu spotřebitele země jejich bydliště.

17.6. Subjekt údajů je oprávněn podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů v místě svého bydliště, pracoviště nebo místa údajného porušení.

18. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

18.1. Smlouva nabývá účinnosti okamžikem akceptace a platí na dobu neurčitou až do ukončení.

18.2. Neplatnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost ostatních; neplatné ustanovení se nahradí platným, které co nejvíce odpovídá jeho účelu.

18.3. Přílohy ke Smlouvě a Zásady ochrany osobních údajů jsou její nedílnou součástí. Ve věcech zpracování osobních údajů klientů firmy se v případě rozporu použije Příloha 2.

18.4. Nečinnost Provozovatele při porušení Smlouvy neznamená vzdání se práva uplatnit nároky později.

18.5. Firma není oprávněna postoupit práva ze Smlouvy bez souhlasu Provozovatele. Provozovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti osobě, která pokračuje v poskytování Služby, s oznámením Uživatelům.

18.6. Nic ve Smlouvě neomezuje práva, která Uživateli přiznávají kogentní ustanovení rozhodného práva.

18.7. Dotazy, připomínky a návrhy se zasílají na adresu:
• E-mail: [email protected]
• Web: https://twincard.ai

18.8. Tato Smlouva je vyhotovena v anglickém jazyce. V případě překladu do jiných jazyků má přednost text v anglickém jazyce.

PŘÍLOHA 1. PLACENÉ SLUŽBY A CENY

Položky s cenou „od“ se vyřizují po posouzení žádosti; konečná cena se dohodne s manažerem Provozovatele před zaplacením.

Ekvivalent ceny v EUR, USD a jiných měnách se vypočítá podle směnného kurzu zveřejněného na Webových stránkách. Aktuální seznam služeb a ceny se zobrazují na Webových stránkách a v panelu a mají přednost před touto přílohou. Použijí se ceny platné v okamžiku vytvoření objednávky. Změna cen se nedotýká zaplaceného období. Postup platby, prodloužení a vrácení — oddíl 10.

PŘÍLOHA 2. SMLOUVA O ZPRACOVÁNÍ OSOBNÍCH ÚDAJŮ (DPA)

Tato příloha je smlouvou o zpracování osobních údajů ve smyslu čl. 28 odst. 3 GDPR mezi firmou (dále v příloze jen „Správce“) a Provozovatelem (dále v příloze jen „Zpracovatel“).

1. Předmět a doba trvání

1.1. Zpracovatel zpracovává osobní údaje klientů a návštěvníků Správce v rozsahu nezbytném k poskytování funkcí Služby uvedených v oddílech 6–8 Smlouvy Správci.

1.2. Zpracování trvá po dobu, kdy Správce Službu používá, a až do výmazu údajů v souladu s bodem 9 této přílohy.

2. Povaha a účely zpracování

2.1. Povaha zpracování: shromažďování prostřednictvím stránky firmy, widgetu, formulářů a integrací; zaznamenávání, ukládání, indexování, vyhledávání, uspořádání, tvorba odpovědí AI zaměstnanců a souhrnů o klientech, syntéza řeči, předávání prostřednictvím integrací určených Správcem, výmaz.

2.2. Účely zpracování: komunikace AI zaměstnanců a zaměstnanců Správce s jeho klienty; přijímání dotazů, žádostí, recenzí a dokumentů; vedení seznamů klientů, obchodů a reportů; vystavování faktur klientům; doručování a přijímání plateb prostřednictvím integrací Správce; ozvučení odpovědí vlastním hlasem.

3. Kategorie údajů a subjektů

3.1. Subjekty údajů: návštěvníci stránek firem a widgetů Správce; klienti a potenciální klienti Správce; osoby, jejichž údaje jsou obsaženy v seznamech klientů, obchodech, reportech a dokumentech Správce; osoby, které poskytly vzorky hlasu.

3.2. Kategorie údajů: jméno, kontaktní údaje (e-mailová adresa, telefon, uživatelské jméno v Telegramu), externí identifikátory; obsah korespondence, dotazů, formulářů, žádostí a recenzí; dokumenty zaslané klienty; údaje o obchodech, objednávkách, fakturách, doručení; souhrny o klientech; vzorky hlasu a souhlasné fráze; technické údaje relace hosta.

3.3. Správce nepředává do Služby zvláštní kategorie osobních údajů (čl. 9 GDPR) ani údaje o rozsudcích v trestních věcech (čl. 10 GDPR), s výjimkou případů, kdy k tomu má Správce právní základ a takové údaje jsou nezbytné pro jeho činnost; Správce tuto nezbytnost posuzuje sám.

4. Povinnosti Zpracovatele

4.1. Zpracovatel:
• zpracovává údaje pouze na základě doložených pokynů Správce, včetně nastavení Služby provedených Správcem a této Smlouvy, pokud zákon nevyžaduje jinak (v takovém případě Zpracovatel Správce informuje, nezakazuje-li to zákon);
• neprodleně informuje Správce, pokud má za to, že pokyn porušuje GDPR;
• zajišťuje, aby osoby oprávněné ke zpracování byly vázány povinností mlčenlivosti;
• přijímá technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR popsaná v Zásadách ochrany osobních údajů (šifrování při přenosu, oddělení přístupů, protokolování, zálohování, ochrana infrastruktury);
• nepoužívá údaje Správce pro vlastní účely, mimo jiné k trénování modelů v zájmu třetích osob a k reklamě;
• nepředává údaje externím poskytovatelům služeb umělé inteligence: zpracování provádějí vlastní modely Zpracovatele na jeho serverech.

5. Další zpracovatelé

5.1. Správce uděluje obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů. Zpracovatel zapojuje pouze poskytovatele vlastní infrastruktury: datová centra a poskytovatele hostingu, v nichž jsou umístěny servery Zpracovatele, a poskytovatele sítě pro doručování obsahu a ochrany před útoky DDoS (Cloudflare) pro weby TwinCard.

5.2. Zpracovatel ukládá dalším zpracovatelům povinnosti v oblasti ochrany údajů, které nejsou méně přísné než tato příloha, a odpovídá za jejich plnění. Zpracovatel informuje Správce o zamýšleném zapojení nebo nahrazení dalších zpracovatelů nejméně 14 (čtrnáct) dnů předem (v panelu nebo e-mailem); Správce je oprávněn vznést odůvodněnou námitku a v případě nedosažení shody Smlouvu ukončit.

5.3. Příjemci, jimž se údaje předávají prostřednictvím integrací zvolených Správcem (Telegram, CDEK, platební poskytovatel Správce, adresáti webhooků a API), nejsou dalšími zpracovateli Zpracovatele: předání probíhá na pokyn Správce.

6. Součinnost se Správcem

6.1. Zpracovatel s ohledem na povahu zpracování poskytuje Správci součinnost:
• při vyřizování žádostí subjektů údajů (čl. 15–22 GDPR) — tím, že ve Službě poskytuje funkce k zobrazení a výmazu údajů, na žádost poskytuje informace o údajích a postupuje Správci žádosti obdržené přímo;
• při zajišťování bezpečnosti, posouzení vlivu na ochranu osobních údajů (čl. 35 GDPR) a předchozí konzultaci s dozorovým úřadem (čl. 36 GDPR) — tím, že poskytuje potřebné informace o zpracování.

7. Porušení zabezpečení údajů

7.1. Zpracovatel oznámí Správci porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví, a sdělí dostupné informace o povaze porušení, kategoriích a přibližném počtu dotčených subjektů a záznamů, pravděpodobných důsledcích a přijatých opatřeních, aby Správce mohl splnit povinnosti podle čl. 33–34 GDPR.

8. Mezinárodní předávání

8.1. Zpracovatel je oprávněn zpracovávat údaje mimo EHP (mimo jiné v Republice Kazachstán — v místě sídla Zpracovatele) při dodržení kapitoly V GDPR; příslušné standardní smluvní doložky (prováděcí rozhodnutí Komise (EU) 2021/914) se považují za začleněné do této přílohy odkazem v příslušném modulu.

9. Výmaz a vrácení údajů

9.1. Po skončení poskytování služeb je Správce oprávněn vyžádat si kopii svých údajů na adrese [email protected] v rozsahu práva na přenositelnost (čl. 20 GDPR). Údaje Správce se vymažou ve lhůtách uvedených v bodě 3.5 Smlouvy, pokud zákon nevyžaduje jejich uchování; dokumenty klientů se mažou 90 (devadesát) dnů po nahrání (bod 7.3 Smlouvy). Zálohy se přepisují v rámci běžného cyklu zálohování.

10. Audit a informace

10.1. Zpracovatel poskytne Správci informace nezbytné k doložení souladu s čl. 28 GDPR na žádost zaslanou na [email protected]. Audit se provádí přednostně poskytnutím písemných informací a dokumentů; kontrola na místě je přípustná, pokud informace nepostačují nebo ji vyžaduje dozorový úřad, s předchozím oznámením nejméně 30 dnů předem, v pracovní době, se zachováním důvěrnosti a na náklady Správce.

11. Povinnosti Správce

11.1. Správce:
• má právní základ ke zpracování údajů svých klientů a návštěvníků, včetně importu seznamů klientů a oslovování klientů;
• informuje své klienty o zpracování jejich údajů (čl. 13–14 GDPR), mimo jiné o fungování AI zaměstnanců a o používání Služby, a uvádí příslušné informace ve svých zásadách ochrany osobních údajů;
• sděluje klientům, že komunikují s umělou inteligencí (bod 6.4 Smlouvy);
• nenahrává zvláštní kategorie údajů bez právního základu (bod 3.3 této přílohy);
• získává souhlas osoby s vytvořením vlastního hlasu (bod 6.5 Smlouvy);
• odpovídá za zákonnost svých pokynů, nastavení, integrací a za vyřizování žádostí subjektů údajů.

12. Přednost

12.1. V případě rozporu mezi touto přílohou a jinými ustanoveními Smlouvy ve věcech zpracování osobních údajů klientů Správce se použije tato příloha.

PŘÍLOHA 3. POSTUP VYŘIZOVÁNÍ PODÁNÍ

Typy podání

1. Technická podpora — fungování Služby, integrace, platby.
2. Stížnost na obsah — oznámení nezákonného obsahu na stránce firmy, v reklamě nebo v odpovědích AI zaměstnance (DSA).
3. Odvolání proti moderování — nesouhlas s odmítnutím zveřejnění, stažením obsahu nebo zablokováním.
4. Podání týkající se osobních údajů — uplatnění práv subjektu údajů.
5. Žádost týkající se vlastního hlasu — odvolání souhlasu osobou, jejíž hlas byl použit.
6. Reklamace — předsoudní řešení sporu, mimo jiné o vrácení prostředků.

Lhůty pro vyřízení

Kontaktní údaje

• E-mail: [email protected]
• Web: https://twincard.ai

PŘÍLOHA 4. SEZNAM PŘÍSLUŠNÝCH PRÁVNÍCH PŘEDPISŮ

1. Nařízení (EU) 2016/679 — obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR)
2. Směrnice 2002/58/ES — směrnice o soukromí a elektronických komunikacích (ePrivacy)
3. Směrnice 2011/83/EU — směrnice o právech spotřebitelů
4. Směrnice 2000/31/ES — směrnice o elektronickém obchodu
5. Nařízení (EU) 2022/2065 — akt o digitálních službách (DSA)
6. Nařízení (EU) 2019/1150 — o podpoře spravedlnosti a transparentnosti pro podnikatelské uživatele online zprostředkovatelských služeb (P2B)
7. Nařízení (EU) 2024/1689 — akt o umělé inteligenci (EU AI Act)
8. Směrnice 2001/29/ES — směrnice o autorském právu v informační společnosti
9. Směrnice 96/9/ES — směrnice o právní ochraně databází
10. Nařízení (EU) č. 1215/2012 — Brusel I bis (příslušnost)
11. Nařízení (ES) č. 593/2008 — Řím I (rozhodné právo)

Datum zveřejnění: 25. září 2026

Provozovatel:
Soukromá společnost „New Reality“ (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Sídlo: Republika Kazachstán, Astana, třída Ženis, budova 1, kancelář 29
E-mail: [email protected]
Telefon: +7 (747) 029-43-05
Web: https://twincard.ai