Felhasználási feltételek

TwinCard — Felhasználói Megállapodás. Nemzetközi joghatóság (GDPR)

Utolsó módosítás: 2026. szeptember 26.

Jelen Felhasználói Megállapodás (a továbbiakban: „Megállapodás”) a „New Reality” Magáncég (New Reality Ltd; a továbbiakban: „Üzemeltető”, „Adminisztráció”, „Mi”) és a TwinCard szolgáltatást — az AI² üzleti platformját — (a továbbiakban: „Szolgáltatás”) használó személy közötti jogviszonyt szabályozza. A Szolgáltatás az interneten az alábbi címen érhető el: twincard.ai (a továbbiakban: „Weboldal”), valamint az „AI2 TwinCard” mobilalkalmazás formájában (a továbbiakban: „Alkalmazás”).

Üzemeltető:
„New Reality” Magáncég (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Jogi cím: Kazah Köztársaság, Asztana, Zsenyisz sugárút, 1. épület, 29. iroda
E-mail: [email protected]
Telefon: +7 (747) 029-43-05
Weboldal: https://twincard.ai

Jelen Megállapodás jogilag kötelező erejű szerződést képez. A Weboldalon vagy az Alkalmazásban történő regisztráció, expressz igénylés benyújtása, valamint a Szolgáltatás használata a jelen Megállapodás teljes és feltétel nélküli elfogadását (ajánlat elfogadását) jelenti.

Alkalmazandó jog: Az (EU) 2016/679 rendelet (Általános Adatvédelmi Rendelet, GDPR), az (EU) 2022/2065 rendelet (a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet, DSA), az (EU) 2024/1689 rendelet (a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet, EU AI Act), az alkalmazandó uniós irányelvek, valamint a Felhasználó tartózkodási helye szerinti ország nemzeti jogszabályai azok kógens rendelkezései tekintetében.

1. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK

1.1. Szolgáltatás (TwinCard) — az AI² nemzetközi üzleti platformja, amely lehetővé teszi a vállalatok, egyéni vállalkozók és önfoglalkoztatók számára, hogy céges oldalt hozzanak létre a TwinCard katalógusban, kialakítsák a vállalkozás struktúráját, MI-munkatársakat és emberi munkatársakat kapcsoljanak be, kommunikáljanak az ügyfelekkel a kirakaton, fogadják az ügyfelek igényléseit, dokumentumait és megkereséseit, ügyféllistákat vezessenek, integrációkat kapcsoljanak be, valamint promóciót és hirdetést rendeljenek.

1.2. Platform (AI² Platform) — az Üzemeltető szoftvereinek, adatbázisainak, algoritmusainak, mesterséges intelligencia modelljeinek és infrastruktúrájának összessége, amelyek a Szolgáltatás és az AI² egyéb alkalmazásainak működését biztosítják, beleértve a twincard.ai weboldalt, az „AI2 TwinCard” mobilalkalmazást és a szerveroldali szoftvereket.

1.3. Felhasználó (Ön) — cselekvőképes, 18. (tizennyolcadik) életévét betöltött személy, aki fiókot regisztrált a Szolgáltatásban, elfogadta a jelen Megállapodást, és egy vállalkozás nevében vagy annak képviselőjeként vagy munkatársaként jár el.

1.4. Vállalkozás — vállalat (jogi személy), egyéni vállalkozó vagy önfoglalkoztató, akinek a nevében a Szolgáltatásban céges oldalt, struktúrát és MI-munkatársakat hoztak létre. Egy fiók több vállalkozást is kezelhet.

1.5. A vállalkozás tulajdonosa — az a Felhasználó, aki a vállalkozást a Szolgáltatásban létrehozta, vagy a Szolgáltatás által meghatározott módon tulajdonosi jogosultságot kapott. A vállalkozás tulajdonosa kezeli a céges oldalt, a struktúrát, a hozzáférési jogokat, az integrációkat és a fizetést.

1.6. Fiók (Felhasználói fiók) — a Felhasználónak a Platformon tárolt adatainak összessége, amelyekhez e-mail-cím és jelszó segítségével lehet hozzáférni. Az AI² fiók az AI² Platform valamennyi alkalmazásában egységes: egyetlen bejelentkezéssel a Felhasználó az AI² összes olyan alkalmazását használhatja, amelyben regisztrált.

1.7. Céges oldal (kirakat) — a vállalkozás nyilvános oldala a TwinCard katalógusban, amely a Felhasználó által közzétett, a vállalkozásra vonatkozó adatokat tartalmazza: név, leírás, küldetés, értékek, szolgáltatások és árlista, cím, elérhetőségek, logó és fényképek, hivatkozások, bannerek, azonosító adatok (beleértve a jogi személy nevét és az adószámot), valamint a látogatók számára elérhető MI-munkatársak.

1.8. TwinCard katalógus — a Szolgáltatás céges oldalainak és MI-munkatársainak nyilvános, kereshető jegyzéke.

1.9. Jelenléti országok — a vállalkozás által a céges oldala közzétételére kiválasztott országok. A céges oldal jóváhagyott másolata a kiválasztott ország TwinCard weboldalán jelenik meg (Oroszország — twincard.ru, Kazahsztán — twincard.kz, egyéb országok — twincard.ai; az „online” lehetőség esetén mindhárom weboldalon).

1.10. A vállalkozás struktúrája — a vállalkozás részlegei, szerepkörei és beosztásai, amelyekben az emberi munkatársak és az MI-munkatársak elhelyezkednek, valamint az Irányítópult egyes részeihez való, a struktúra által meghatározott hozzáférési jogok.

1.11. MI-munkatárs — a vállalkozás nagy nyelvi modellen alapuló szoftveres asszisztense, amely a vállalkozás által megadott utasítások és szabályok szerint működik, és a vállalkozás tudásbázisát használja. Az MI-munkatárs a vállalkozás nevében kommunikál a vállalkozás látogatóival és ügyfeleivel. Az MI-munkatárs nem ember.

1.12. Emberi munkatárs (menedzser) — az a Felhasználó, akit a vállalkozás meghívott a struktúrájába, és aki hozzáférési jogokat kapott a vállalkozás Irányítópultjának egyes részeihez.

1.13. Tudásbázis — azok az adatok, dokumentumok és szövegek, amelyeket a vállalkozás MI-munkatársai számára feltölt; ezeket az Üzemeltető szerverein tárolják és indexelik, hogy a válaszok összeállításakor keresni lehessen bennük.

1.14. Látogató — az a személy, aki megnyitja a vállalkozás céges oldalát, widgetjét vagy más csatornáját, és MI-munkatárssal vagy a vállalkozás munkatársával kommunikál, akár regisztráció nélkül is (vendégként).

1.15. A vállalkozás ügyfele — látogató vagy más személy, akinek adatait a vállalkozás a Szolgáltatásban kezeli: levelezésben, űrlapokban és igénylésekben, dokumentumokban, ügyféllistákban, ügyletekben és jelentésekben.

1.16. Űrlapok és igénylések — a vállalkozás által a Szolgáltatásban létrehozott űrlapok az ügyfelek megkereséseinek, megrendeléseinek, véleményeinek és elérhetőségeinek gyűjtésére.

1.17. Integrációk — a vállalkozás által beállított kapcsolatok: a vállalkozás saját weboldalain elhelyezhető widget, API-kulcsok, webhookok, a vállalkozás Telegram-botjának csatlakoztatása, a vállalkozás CDEK kézbesítési szolgáltatásának kulcsai, a vállalkozás fizetésfogadási beállításai.

1.18. Saját hang — szintetizált hang, amelyet a vállalkozás egy adott személy hangmintája alapján, annak kifejezett hozzájárulásával hoz létre, és amelyet az MI-munkatársak válaszainak felolvasására használ.

1.19. Mars LLM Service — az Üzemeltető belső szerveroldali szolgáltatása, amely az Üzemeltető szerverein telepített saját nagy nyelvi modelljeihez (LLM) intézett kéréseket dolgozza fel, és biztosítja a Szolgáltatás MI-munkatársainak működését.

1.20. „Az internetről” blokk — a Szolgáltatás keresési találatainak az a része, amelyben külső harmadik fél keresőszolgáltatóktól származó webes keresési találatok jelennek meg.

1.21. Expressz igénylés — a Szolgáltatás megjelenési, promóciós vagy egyéb szolgáltatásaira vonatkozó igénylés, amely fiók létrehozása nélkül is benyújtható; a további ügyintézést az Üzemeltető menedzsere végzi.

1.22. AI² token (AI² Token) — a Platform belső elszámolási egysége, amely a Szolgáltatás szolgáltatásainak kifizetésére szolgál. Az AI² token nem minősül elektronikus pénznek, kriptovalutának, értékpapírnak vagy más pénzügyi eszköznek, pénzre nem váltható, és a Platformról nem vehető ki.

1.23. Pénztárca (AI² egyenleg) — a fiók azon része, amely az AI² tokenek egyenlegét és a tranzakciók előzményeit (feltöltések, terhelések, visszatérítések) mutatja. Az AI² egyenleg a fiókhoz tartozóan az AI² Platform valamennyi alkalmazásában egységes.

1.24. Digitális aktiválási kód (kártya, szórólap) — egyedi alfanumerikus kód, amely az AI² token egyenleg feltöltésére jogosít.

1.25. Megrendelés — fizetős szolgáltatás (tétel) Felhasználó által a Szolgáltatásban leadott megvásárlása, amelyet az AI² egyenlegből vagy számla alapján fizetnek ki.

1.26. Személyes adat — azonosított vagy azonosítható természetes személyre (érintettre) vonatkozó bármely információ, a GDPR 4. cikkével összhangban.

1.27. Adatkezelő (Data Controller) — az a személy, aki a személyes adatok kezelésének céljait és eszközeit meghatározza.

1.28. Adatfeldolgozó (Data Processor) — az a személy, aki a személyes adatokat az adatkezelő megbízásából és annak dokumentált utasításai alapján kezeli.

1.29. Tartalom — a Felhasználó által a Szolgáltatásban közzétett vagy továbbított bármely információ, beleértve a céges oldal adatait, képeket, az MI-munkatársak utasításait és szabályait, a tudásbázist, űrlapokat, üzeneteket, dokumentumokat, ügyféllistákat, hangmintákat és hirdetési anyagokat.

1.30. Mobilalkalmazás („AI2 TwinCard”) — a Szolgáltatás mobileszközökre szánt alkalmazása, amelyet a Google Play és az App Store útján terjesztenek.

2. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

2.1. Jelen Megállapodás a Felhasználó (és az a vállalkozás, amelynek nevében eljár) és az Üzemeltető között elektronikus formában, a Megállapodás feltételeinek elfogadásával létrejövő, jogilag kötelező erejű szerződés.

2.2. A jelen Megállapodás elfogadásának minősül az alábbi cselekmények bármelyike:
• regisztráció a Szolgáltatásban (fiók létrehozása) vagy bejelentkezés a Szolgáltatásba AI² fiókkal;
• expressz igénylés benyújtása;
• meghívás elfogadása a vállalkozás struktúrájába;
• a Szolgáltatás további használata a Megállapodás módosításainak közzétételét követően.

2.3. A Szolgáltatás vállalkozások számára készült. A Felhasználó a Szolgáltatást vállalatként, egyéni vállalkozóként vagy önfoglalkoztatóként, illetve ezek képviselőjeként vagy munkatársaként, üzleti vagy szakmai tevékenysége céljából használja. A Megállapodást egy vállalkozás nevében elfogadva a Felhasználó megerősíti, hogy jogosult annak nevében eljárni. Ha az alkalmazandó jog szerint a Felhasználó fogyasztónak minősül, megilleti őt a fogyasztóvédelmi jogszabályok kógens rendelkezései által biztosított valamennyi jog; a jelen Megállapodás rendelkezései ezeket a jogokat nem korlátozzák.

2.4. A Szolgáltatás kizárólag 18. (tizennyolcadik) életévüket betöltött személyek számára készült. Regisztrációjával a Felhasználó megerősíti, hogy betöltötte ezt az életkort. Az Adminisztráció bármikor kérheti az életkor és a képviseleti jogosultság igazolását, és jogsértés észlelése esetén letilthatja a fiókot.

2.5. A Szolgáltatást nemzetközi szinten, az alkalmazandó jogszabályokkal összhangban nyújtjuk, ideértve különösen, de nem kizárólagosan:
• az (EU) 2016/679 rendeletet (GDPR);
• az elektronikus hírközlési ágazatban a személyes adatok kezeléséről és a magánélet védelméről szóló 2002/58/EK irányelvet (ePrivacy);
• a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelvet (a fogyasztókra alkalmazandó részében);
• az elektronikus kereskedelemről szóló 2000/31/EK irányelvet;
• az (EU) 2022/2065 rendeletet (a digitális szolgáltatásokról szóló rendelet, DSA);
• az online közvetítő szolgáltatások üzleti felhasználói számára biztosított tisztességes és átlátható feltételek előmozdításáról szóló (EU) 2019/1150 rendeletet (P2B);
• az (EU) 2024/1689 rendeletet (a mesterséges intelligenciáról szóló rendelet, EU AI Act);
• a Felhasználó tartózkodási helye szerinti ország nemzeti jogszabályait azok kógens rendelkezései tekintetében.

2.6. A Szolgáltatás a vállalkozások tartalmai tekintetében információs közvetítő és tárhelyszolgáltató. Az Üzemeltető nem részese a vállalkozás és ügyfelei között létrejövő szerződéseknek, nem értékesíti a vállalkozás termékeit és nem nyújtja annak szolgáltatásait, és nem felel azok minőségéért, áráért, kiszállításáért és kifizetéséért.

2.7. A Szolgáltatás a domainalapú joghatóság (Domain-Based Jurisdiction) technológiáját alkalmazza: a funkciók köre, a fizetési módok és a dokumentumok alkalmazandó változata attól a weboldaltól függ, amelyen keresztül a Felhasználó a Szolgáltatást eléri, valamint a regisztrációkor kiválasztott országtól. A twincard.ai weboldalra és a nemzetközi joghatóságban használt Alkalmazásra a jelen Megállapodás nemzetközi változata alkalmazandó.

2.8. Az Adminisztráció jogosult a Szolgáltatás funkcionalitását módosítani, egyes funkciókat hozzáadni, módosítani vagy eltávolítani, feltéve hogy a Felhasználókat a lényeges változásokról értesíti (16. szakasz). A kifizetett szolgáltatásokat érintő változások a kifizetett időszak alatt nem ronthatják azok feltételeit.

2.9. A Szolgáltatás és a dokumentumok több nyelven érhetők el. A nemzetközi domainek tekintetében a Megállapodás angol nyelvű változata rendelkezik jogi hatállyal. A nyelvi változatok közötti eltérés esetén az angol nyelvű változat az irányadó.

2.10. A Platform nem tűri a nemen, nemi identitáson, szexuális irányultságon, fajon, nemzetiségen, valláson, fogyatékosságon vagy más védett tulajdonságon alapuló megkülönböztetést — sem az Üzemeltető, sem a vállalkozások részéről az ügyfeleikkel szemben.

3. REGISZTRÁCIÓ, FIÓK ÉS TÖRLÉS

3.1. Regisztráció

3.1.1. A Szolgáltatás Irányítópultjának használatához a Felhasználó regisztrál, amely a következőket foglalja magában:
• ország kiválasztása (az ország határozza meg azt a TwinCard weboldalt és a dokumentumoknak azt a változatát, amely szerint a regisztráció folytatódik) és telefonszám megadása;
• státusz kiválasztása: vállalat vagy természetes személy (egyéni vállalkozó, önfoglalkoztató);
• e-mail-cím megadása, jelszó létrehozása és a cím megerősítése a címre küldött kóddal;
• a név és a vállalkozás adatainak megadása: a vállalat neve, a vállalkozás országában használt adóazonosító megnevezése és száma, a Felhasználó beosztása;
• az együttműködési lehetőségek kiválasztása (céges oldal a katalógusban, munkatársak, hirdetés stb.);
• a jelen Megállapodás és az Adatvédelmi szabályzat elfogadásának megerősítése.

3.1.2. Ha a Felhasználó már rendelkezik AI² fiókkal, ezzel a fiókkal jelentkezik be a Szolgáltatásba; a fiók adatai az AI² Platform alkalmazásaiban közösek (1.6. pont).

3.1.3. A Felhasználó köteles valós és naprakész adatokat megadni magáról és a vállalkozásról. A tudottan valótlan adatok megadása, ideértve a névre, az adószámra vagy a képviseleti jogosultságra vonatkozókat is, a közzététel megtagadásának és a fiók letiltásának alapját képezi.

3.1.4. A Felhasználó maga felel bejelentkezési adatainak biztonságáért. A Szolgáltatás lehetőséget biztosít a kétlépcsős hitelesítés bekapcsolására. A Felhasználó köteles a fiókjához való jogosulatlan hozzáférésről haladéktalanul értesíteni az Adminisztrációt a [email protected] címen.

3.1.5. A Szolgáltatásban biometrikus arcellenőrzés nem történik.

3.2. Expressz igénylés

3.2.1. A Szolgáltatás megjelenési, promóciós vagy egyéb szolgáltatásaira vonatkozó igénylés fiók létrehozása nélkül, az expressz igénylési űrlapon is benyújtható az elérhetőségek és a vállalkozás adatainak megadásával. Az igénylés benyújtásával az igénylő elfogadja a jelen Megállapodást és az Adatvédelmi szabályzatot.

3.2.2. Expressz igénylés esetén az Üzemeltető menedzsere felveszi a kapcsolatot az igénylővel, egyezteti a szolgáltatások körét és árát (ideértve a „-tól” árú tételeket is, 1. melléklet), és segít a megrendelés véglegesítésében. A szolgáltatásokat a megrendelés leadását és kifizetését követően nyújtjuk.

3.3. Vállalkozás, képviselők és emberi munkatársak

3.3.1. A Felhasználó egy vagy több vállalkozást hozhat létre a Szolgáltatásban. Vállalkozás létrehozásával a Felhasználó megerősíti, hogy jogosult az adott vállalkozást képviselni és annak adatait közzétenni.

3.3.2. A vállalkozás tulajdonosa jogosult emberi munkatársakat meghívni a vállalkozás struktúrájába, és szerepköröket, hozzáférési jogokat rendelni hozzájuk. A hozzáférési jogokat a vállalkozás struktúrája határozza meg. Minden emberi munkatárs saját fiókjával használja a Szolgáltatást, és elfogadja a jelen Megállapodást.

3.3.3. A vállalkozás úgy felel emberi munkatársai Szolgáltatásban végzett cselekményeiért, mint a sajátjaiért; felel továbbá hozzáférési jogaik időben történő módosításáért és visszavonásáért, valamint azért, hogy a munkatársak betartsák a jelen Megállapodást.

3.3.4. Az emberi munkatárs bármikor kiléphet a vállalkozás struktúrájából; a vállalkozás bármikor kizárhatja őt a struktúrából. A struktúrából való kizárás megszünteti a munkatárs hozzáférését a vállalkozás adataihoz, de a fiókját nem törli.

3.4. A fiók kezelése

3.4.1. A Felhasználó bármikor szerkesztheti profiladatait és a vállalkozás adatait, módosíthatja jelszavát és biztonsági beállításait, kezelheti a struktúrát, a munkatársakat, az MI-munkatársakat, az integrációkat és az előfizetéseket.

3.4.2. A Felhasználó a fiók törlése nélkül is törölhet egy-egy vállalkozást, vagy elbocsáthat (törölhet) egy-egy MI-munkatársat. Vállalkozás törlésekor annak céges oldalát visszavonjuk a közzétételből, MI-munkatársait elrejtjük a katalógusból, a vállalkozás adatait pedig a 3.5. pontban meghatározott módon és határidőkön belül töröljük.

3.4.3. Az Adminisztráció jogosult a fiókhoz vagy a vállalkozáshoz való hozzáférést letiltani vagy korlátozni a jelen Megállapodás megsértése, megalapozott panaszok beérkezése, gyanús tevékenység észlelése esetén vagy az illetékes hatóságok kérésére. Letiltás esetén a Felhasználót a konkrét tények megjelölésével tájékoztatjuk az okokról, és a Felhasználó a döntést megfellebbezheti (11.5. pont).

3.5. A fiók törlése

3.5.1. A Felhasználó bármikor törölheti fiókját:
• a Szolgáltatás Irányítópultján a Weboldalon: „Profil” → „Fiók törlése” (jelszavas megerősítéssel);
• az Alkalmazásban: „Beállítások” → „Fióktörlés” → „Fiók törlése”;
• a [email protected] címre küldött kéréssel, arról az e-mail-címről, amelyre a fiók regisztrálva van. A kérésre 30 (harminc) napon belül válaszolunk.

3.5.2. Az AI² fiók az AI² Platform valamennyi alkalmazásában egységes. A fiók Szolgáltatásban történő törlése csak a Szolgáltatást zárja le: az AI² Fans, az AIRONIK, az AI² Space és az AI² Platform további alkalmazásai, amelyeket a Felhasználó használ, tovább működnek, az AI² fiók pedig megmarad, amíg a Felhasználó ezeket használja. Ha a Felhasználónak nem marad más alkalmazása az AI² Platformon (az AIRONIK üzenetküldő ebbe nem számít bele), az AI² fiókot teljes egészében töröljük. Az AI² fiókot teljes egészében, egyszerre minden alkalmazásban, a Felhasználó az alkalmazás beállításainak külön menüpontjában vagy a [email protected] címre küldött levélben törölheti. Ha a fiókot csak a Szolgáltatásban törlik, megmarad: minden, ami az AI² Fans alkalmazáshoz tartozik (a Fans-modellek, elhelyezéseik és hirdetéseik, a Fans-előfizetések); azok az MI-modellek, amelyek egyszerre Fans-modellek és a vállalkozás MI-munkatársai; a Pénztárca (1.23. pont) és a magához az AI² fiókhoz rögzített adatok (személyes tudásbázis, hangok, szabályok, személyes API-kulcsok). Ezeket csak az AI² fiók teljes törlésével együtt töröljük.

3.5.3. A törlés menete és határidői:
• közvetlenül a kérés után megszűnik a hozzáférés a Szolgáltatáshoz, és az adatokat elrejtjük: a Felhasználó céges oldalainak közzétételét visszavonjuk, MI-munkatársai nem válaszolnak többé, előfizetéseit elrejtjük, a Szolgáltatás push-értesítései megszűnnek;
• 30 (harminc) napig helyreállítási időszak van érvényben: ha ebben az időszakban bejelentkezik a Szolgáltatásba, a törlés megszakad, és maga a fiók helyreáll (ha a teljes AI² fiók törlését kérte — az abba történő bejelentkezés és a helyreállítás megerősítése); a bejelentkezés emellett mindent visszaad, amit a törlés elrejtett: a vállalkozásokat, céges oldalaikat és MI-munkatársaikat;
• 30 (harminc) nap elteltével a fiókot töröljük: a Felhasználó személyes adatait és vállalkozásainak adatait a GDPR 17. cikkével összhangban töröljük vagy anonimizáljuk; ezt követően azok nem állíthatók helyre;
• azokat a nyilvántartásokat, amelyek megőrzését az alkalmazandó jog előírja, a jogszabályban meghatározott ideig megőrizzük, majd véglegesen töröljük.

3.5.4. A fiók törlésekor (a 3.5.2. pont figyelembevételével) töröljük vagy anonimizáljuk:
• a profil- és fiókadatokat;
• azoknak a vállalkozásoknak a céges oldalait, amelyeknek a Felhasználó a tulajdonosa, azok struktúráját és a munkatársakra vonatkozó adatokat;
• a vállalkozások MI-munkatársait, utasításaikat, szabályaikat és tudásbázisaikat;
• az ügyféllistákat, ügyleteket, jelentéseket és ügyfél-összefoglalókat;
• a látogatók MI-munkatársakkal és a vállalkozás munkatársaival folytatott levelezését;
• az űrlapokat, igényléseket és az azokra adott válaszokat, az ügyfelek dokumentumait;
• a vállalkozások hangmintáit és az azok alapján létrehozott saját hangjait;
• a vállalkozások integrációit és API-kulcsait, webhookokat, Telegram-bot-kapcsolatokat, CDEK-kulcsokat és fizetésfogadási beállításokat.

A vállalkozásnak az AI² Space alkalmazással közös adatai (a cégre vonatkozó adatok, a struktúra, az MI-munkatársak, az ügyfelek, a napló, a tudásbázis) megmaradnak, amíg a Felhasználó a Space-t használja; ebben az esetben 30 (harminc) nap elteltével töröljük a Szolgáltatásbeli céges oldalt (verzióival, fájljaival, a jelenléti országokban való közzétételével és címével együtt), a widgeteket, a Szolgáltatásbeli fiókot, a Felhasználó más vállalkozásokra szóló előfizetéseit és a helyét más cégek munkatársai között. Ha a Felhasználó nem használja a Space-t, vagy törölte azt, a vállalkozás adatait is töröljük: a struktúrát, a munkatársakat, az MI-munkatársakat, az ügyfeleket, a naplót, az űrlapokat, az API-kulcsokat és a vállalkozás tudásbázisát.

3.5.5. A jogszabályban meghatározott ideig megőrizzük: a megrendeléseket, számlákat, az AI² pénztárca tranzakcióit, a fizetési adatokat és egyéb nyilvántartási (számviteli) dokumentumokat; a megrendelésekben szereplő elérhetőségeket azonban töröljük. A Felhasználó által más felhasználóknak küldött üzenetek anonimizált formában megmaradhatnak azok előzményeiben.

3.5.6. Ha a vállalkozásban más emberi munkatársak is vannak, a vállalkozás tulajdonosa Szolgáltatásbeli fiókjának törlése megszünteti hozzáférésüket a vállalkozáshoz a Szolgáltatásban. Ha a vállalkozás adatai megmaradnak, mert a tulajdonos használja az AI² Space alkalmazást (3.5.4. pont), az AI² Space-ben való hozzáférésüket az AI² Space szabályai határozzák meg. A törlés előtt a tulajdonos a [email protected] címre küldött kéréssel átruházhatja a tulajdonosi jogosultságot a vállalkozás egy másik munkatársára.

3.5.7. A fiók törlésekor a Szolgáltatás aktív előfizetései és rendszeres szolgáltatásai megszűnnek. A fel nem használt AI² egyenleget pénzben nem térítjük vissza, kivéve az alkalmazandó jog kógens rendelkezéseiben meghatározott eseteket (10.8. pont).

3.5.8. A fiók törlése előtt a Felhasználó a [email protected] címre küldött kéréssel élhet az adathordozhatósághoz való jogával (GDPR 20. cikk); a választ a GDPR 12. cikk (3) bekezdésében meghatározott határidőn belül küldjük meg.

4. A SZOLGÁLTATÁS HASZNÁLATÁRA VONATKOZÓ LICENC

4.1. A licenc megadása

4.1.1. Az Üzemeltető a jelen Megállapodás teljes hatálya alatt nem kizárólagos, át nem ruházható, visszavonható licencet ad a Felhasználónak a Szolgáltatás (beleértve a Weboldalt, az Alkalmazást, a widgetet és az API-t) jelen Megállapodás szerinti használatára.

4.1.2. A licenc a Szolgáltatásnak a Felhasználó vállalkozásának tevékenységében történő használatára szól, az ingyenesen vagy a kifizetett szolgáltatások keretében elérhető funkciók körében.

4.2. A licenc korlátozásai

4.2.1. A Felhasználó nem jogosult:
• a Szolgáltatás szoftverét másolni, módosítani, visszafordítani, visszafejteni vagy annak visszafejtését (reverse engineering) végezni;
• a Szolgáltatáshoz való hozzáférést továbbértékesíteni, allicencbe adni, vagy vállalkozása struktúráján kívüli harmadik személyeknek hozzáférést biztosítani, kivéve, ha erről az Üzemeltetővel írásban másként állapodott meg;
• a Szolgáltatást versenytárs termék létrehozására használni, ideértve harmadik felek mesterséges intelligencia modelljeinek az MI-munkatársak válaszain történő tanítását is;
• a Szolgáltatás adatbázisainak, beleértve a katalógust, lényeges részeit kinyerni vagy újrahasznosítani (96/9/EK irányelv);
• automatizált eszközöket (botokat, szkripteket, crawlereket) használni a Szolgáltatás elérésére a biztosított API-n kívül;
• túllépni az API megállapított korlátait, és megkerülni a Szolgáltatás műszaki védelmi intézkedéseit;
• kihasználni a Szolgáltatás sebezhetőségeit.

4.3. Frissítések

4.3.1. Az Üzemeltető jogosult a Szolgáltatást frissíteni, ideértve a hibák javítását, funkciók hozzáadását, a felület, az alkalmazott nyelvi modellek és a felolvasó hangok módosítását. Az ilyen frissítésekhez nem szükséges a Felhasználó külön hozzájárulása, amennyiben azok nem változtatják meg a személyes adatok kezelésének céljait és jogalapjait.

5. CÉGES OLDAL, KATALÓGUS ÉS JELENLÉTI ORSZÁGOK

5.1. Céges oldal

5.1.1. A Felhasználó maga tölti fel a céges oldalt tartalommal: név, leírás, küldetés, értékek, szolgáltatások és árlista, cím, elérhetőségek, logó, fényképek, hivatkozások, bannerek és azonosító adatok (beleértve a jogi személy nevét és az adószámot).

5.1.2. A céges oldal adatai a vállalkozásra vonatkozó adatok, és a vállalkozás választása szerint kerülnek közzétételre. Ha a vállalkozás személyes adatokat helyez el az oldalon (például az egyéni vállalkozó nevét, munkatársak elérhetőségeit, emberekről készült fényképeket), ezzel megerősíti, hogy azok közzétételére jogszerű alappal rendelkezik.

5.1.3. A vállalkozás felel a céges oldal adatainak — ideértve az árakat, az azonosító adatokat, a termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó információkat — valóságáért és naprakészségéért, valamint azok jogszabályoknak, köztük a fogyasztói tájékoztatásra vonatkozó követelményeknek való megfeleléséért.

5.1.4. A céges oldal katalógusban való közzététele fizetős szolgáltatás (1. melléklet). A fizetés módját és a nemfizetés következményeit a 10. szakasz tartalmazza.

5.2. A céges oldalak moderálása

5.2.1. A céges oldal és tartalmának későbbi módosításai a közzététel előtt moderáláson esnek át. A moderálás lehet kézi vagy automatizált; az elutasításról szóló döntést emberi közreműködéssel hozzuk meg.

5.2.2. Az Üzemeltető jogosult megtagadni a közzétételt, javítást kérni, vagy visszavonni a közzétételből a céges oldalt, annak egy részét, egy MI-munkatársat vagy hirdetési anyagot, ha azok sértik a jogszabályokat, a jelen Megállapodást vagy harmadik személyek jogait. A vállalkozást tájékoztatjuk a döntésről és annak okairól (az (EU) 2019/1150 rendelet 4. cikke, a DSA 17. cikke), és a döntést megfellebbezheti (11.5. pont).

5.2.3. A módosítások jóváhagyásáig a közzétett oldalon továbbra is az utolsó jóváhagyott változat jelenik meg.

5.3. Jelenléti országok

5.3.1. A vállalkozás kiválasztja jelenléti országait. A céges oldal jóváhagyott másolata minden kiválasztott ország TwinCard weboldalán megjelenik: Oroszország — twincard.ru, Kazahsztán — twincard.kz, egyéb országok — twincard.ai; az „online” lehetőség mindhárom weboldalon közzéteszi az oldalt.

5.3.2. Egy másik ország TwinCard weboldalát az AI² Platform adott joghatóságban működő üzemeltetője is üzemeltetheti, és az a saját dokumentumai szerint működhet. Jelenléti ország kiválasztásával a vállalkozás megbízást ad a céges oldal adatainak az adott weboldalon történő közzétételére, és tudomásul veszi, hogy azok az adott országban nyilvánosan hozzáférhetővé válnak, és annak jogszabályai (többek között a reklámra, a nyelvre és az információk tartalmára vonatkozó jogszabályai) alá tartoznak.

5.3.3. A vállalkozás bármikor módosíthatja jelenléti országainak listáját; egy ország eltávolításakor az oldal másolatát visszavonjuk az adott ország weboldaláról.

5.4. Katalógus és keresés

5.4.1. A TwinCard katalógus regisztráció nélkül is elérhető a látogatók számára. A katalógusban megjelenő találatok sorrendjét a lekérdezésnek való megfelelés, a látogató országa és nyelve, a céges oldal adatai és a kifizetett promóciós szolgáltatások határozzák meg. A rangsorolás fő paramétereit az (EU) 2019/1150 rendelet 5. cikkével és a DSA 27. cikkével összhangban tesszük közzé: a lekérdezésnek való megfelelés, az oldal kitöltöttsége, az ország és a nyelv, valamint a kifizetett keresési elsőbbség és a hirdetés, amelyeket mindig promócióként vagy hirdetésként jelölünk.

5.4.2. A keresési lekérdezések szövegét a felhasználóhoz való kapcsolás nélkül tároljuk, és a keresés működéséhez, statisztikához és a Szolgáltatás fejlesztéséhez használjuk.

5.5. „Az internetről” blokk

5.5.1. A keresési találatok között a Szolgáltatás megjelenítheti „Az internetről” blokkot — külső webes keresés találatait. Ehhez a keresési lekérdezés szövegét (valamint az országot, a nyelvet és a megadott várost) továbbítjuk egy harmadik fél keresőszolgáltatónak: a twincard.ai weboldalon a Google-nak a SerpApi szolgáltatáson keresztül, tartalékként a Brave Search-nek. A látogató egyéb adatait nem továbbítjuk a szolgáltatónak.

5.5.2. „Az internetről” blokk találatait harmadik fél szolgáltató állítja elő; az Üzemeltető nem ellenőrzi a külső weboldalak tartalmát, és nem felel érte. A szolgáltató családi szűrője szigorú módban be van kapcsolva.

6. MI-MUNKATÁRSAK

6.1. A szolgáltatás lényege

6.1.1. A vállalkozás jogosult MI-munkatársakat létrehozni, megadni nevüket, szerepkörüket, utasításaikat és szabályaikat, feltölteni a tudásbázist, valamint elhelyezni őket a vállalkozás struktúrájában, a céges oldalon, a widgetben és a csatlakoztatott csatornákon.

6.1.2. Az MI-munkatársak a vállalkozás utasításai és szabályai, a vállalkozás tudásbázisa, a céges oldal adatai és a beszélgetés menete alapján állítják össze válaszaikat a vállalkozás látogatói és ügyfelei számára.

6.2. Az Üzemeltető saját modelljei

6.2.1. Az MI-munkatársak kizárólag az Üzemeltető saját nagy nyelvi modelljein működnek, amelyek az Üzemeltető szerverein vannak telepítve, az Üzemeltető belső szolgáltatásán, a Mars LLM Service-en keresztül. A beszédfelismerést és a beszédszintézist szintén az Üzemeltető saját szolgáltatásai végzik az Üzemeltető szerverein. A tudásbázist az Üzemeltető szerverein tároljuk és indexeljük.

6.2.2. A beszélgetések adatait, az utasításokat és a tudásbázist nem továbbítjuk harmadik fél mesterségesintelligencia-szolgáltatóknak, és nem használjuk fel modellek harmadik személyek érdekében történő tanítására.

6.3. A vállalkozás felelőssége az MI-munkatársakért

6.3.1. Az MI-munkatársak válaszai automatikusan készülnek, és pontatlanok, hiányosak vagy hibásak lehetnek. A vállalkozás maga ellenőrzi MI-munkatársai működését, és úgy felel utasításaiért és szabályaiért, a tudásbázis tartalmáért, valamint azokért az információkért, amelyeket MI-munkatársai a vállalkozás ügyfeleinek közölnek, mintha azokat maga a vállalkozás közölte volna.

6.3.2. A vállalkozás nem bízhatja meg MI-munkatársait orvosi, jogi, pénzügyi vagy más, különleges képesítést vagy engedélyt igénylő szakmai tanácsadással, ha a vállalkozás nem rendelkezik ilyen képesítéssel, és nem maga vállalja értük a felelősséget; nem bízhatja meg őket azzal, hogy emberi ellenőrzés nélkül a vállalkozás nevében joghatással járó döntéseket hozzanak az ügyfelekkel kapcsolatban; sem azzal, hogy megtévesszék az ügyfeleket.

6.3.3. Az Üzemeltető nem felel a vállalkozás vagy ügyfelei által az MI-munkatársak válaszai alapján hozott döntésekért, kivéve, ha a kárt a Szolgáltatásnak az Üzemeltető hibájából bekövetkezett meghibásodása okozta.

6.4. Az MI átláthatósága

6.4.1. A vállalkozás köteles tájékoztatni ügyfeleit arról, hogy mesterséges intelligenciával, és nem emberrel kommunikálnak (az (EU) 2024/1689 rendelet, EU AI Act 50. cikke). A Szolgáltatás a céges oldalon és a widgetben mesterséges intelligenciaként jelöli az MI-munkatársakat; a vállalkozás ezt a jelölést nem rejtheti el és nem távolíthatja el, az MI-munkatársat nem tüntetheti fel emberként, és ugyanilyen tájékoztatást köteles biztosítani az általa csatlakoztatott csatornákon (például a Telegram-botban) is.

6.4.2. A hang, amellyel az MI-munkatárs válaszait felolvassuk, szintetizált; ha egy valós személy saját hangjáról van szó, a vállalkozás nem használhatja azt úgy, hogy az ügyfelek a válaszokat az adott személy beszédének tekintsék.

6.5. Saját hangok

6.5.1. A vállalkozás egy adott személy hangmintája alapján kizárólag annak kifejezett hozzájárulásával hozhat létre saját hangot. A minta felvétele előtt az érintett személy elmondja a Szolgáltatás által előírt hozzájáruló mondatot; a mintát és a hozzájáruló mondatot megőrizzük.

6.5.2. A hangmintát az Üzemeltető szerverein tároljuk, és kizárólag a vállalkozás MI-munkatársai beszédének a vállalkozás megbízásából történő szintetizálására használjuk. A személy azonosítására szolgáló hangalapú biometrikus sablonokat nem hozunk létre.

6.5.3. A vállalkozás szavatolja, hogy az a személy, akinek hangját használják, önkéntesen adta hozzájárulását, ismeri a felhasználás céljait, és hozzájárulását bármikor visszavonhatja; visszavonás esetén a vállalkozás köteles a hangot a Szolgáltatásban törölni. Tilos közszereplők és más személyek hangját hozzájárulásuk nélkül létrehozni, valamint a szintetizált hangot megtévesztésre vagy más személynek való kiadásra használni.

6.5.4. A hangmintát és az az alapján létrehozott hangot a vállalkozás döntése alapján, annak a személynek a kérésére, akinek hangját felhasználták (a [email protected] címen), valamint a fiók törlésekor (3.5. pont) töröljük.

7. MUNKA A VÁLLALKOZÁS ÜGYFELEIVEL

7.1. Kommunikáció a kirakaton

7.1.1. A látogatók regisztráció nélkül (vendégként) vagy AI² fiókjukkal kommunikálhatnak az MI-munkatársakkal és a vállalkozás munkatársaival a céges oldalon és a widgetben, megadhatják elérhetőségeiket, véleményt és megkeresést küldhetnek. A vállalkozás megfelelő jogosultsággal rendelkező munkatársai látják a levelezést, és bekapcsolódhatnak a beszélgetésbe.

7.1.2. A látogatók MI-munkatársakkal folytatott levelezését az Üzemeltető szerverein tároljuk, és az a vállalkozás számára a vállalkozás struktúrája által meghatározott hozzáférési jogok keretében érhető el.

7.2. Űrlapok és igénylések

7.2.1. A vállalkozás jogosult űrlapokat és igényléseket létrehozni, meghatározni azok mezőit, és fogadni az ügyfelek válaszait. A vállalkozás határozza meg a bekért adatok körét, és felel az adattakarékosság elvének betartásáért, valamint az ügyfelek adatgyűjtési célokról való tájékoztatásáért.

7.3. Az ügyfelek dokumentumai

7.3.1. A vállalkozás ügyfelei a Szolgáltatáson keresztül dokumentumokat küldhetnek a vállalkozásnak. A dokumentumokat zárt tárhelyen tároljuk, azok kizárólag a vállalkozás jogosult munkatársai számára hozzáférhetők, és a feltöltéstől számított 90 (kilencven) nap elteltével töröljük őket, ha a vállalkozás korábban nem törli azokat.

7.4. Ügyféllisták, ügyletek és jelentések

7.4.1. A vállalkozás jogosult saját ügyféllistáit (név, e-mail-cím, telefonszám, Telegram-felhasználónév, külső azonosító), ügyleteit és jelentéseit importálni a Szolgáltatásba. A vállalkozás szavatolja, hogy az ilyen adatkezeléshez, ideértve az ügyfelek későbbi megkeresését is, jogszerű alappal rendelkezik.

7.4.2. A vállalkozás adatai alapján a Szolgáltatás MI segítségével ügyfél-összefoglalókat készíthet. Az összefoglalók kisegítő jellegűek, és emberi ellenőrzés nélkül nem szolgálhatnak az ügyfélre nézve joghatással járó döntések alapjául.

7.5. Számlák és fizetési felszólítások

7.5.1. A vállalkozás a Szolgáltatáson keresztül számlákat és fizetési felszólításokat állíthat ki ügyfeleinek. Az ügyfél a vállalkozás által beállított fizetésfogadási módon fizet; az Üzemeltető nem kedvezményezettje ezeknek az összegeknek, és nem felel a vállalkozás ügyfelekkel szembeni kötelezettségeinek teljesítéséért.

7.6. A vállalkozás és ügyfelei közötti jogviszony

7.6.1. A vállalkozás és ügyfelei közötti szerződések, igények és elszámolások a vállalkozás és ügyfelei közötti jogviszonyt képezik. A vállalkozás maga gondoskodik a fogyasztóvédelmi, a reklám-, a kereskedelmi és a tevékenységére alkalmazandó egyéb jogszabályok betartásáról.

8. INTEGRÁCIÓK

8.1. A vállalkozás jogosult a következő integrációkat csatlakoztatni:
• widget — az MI-munkatársak elhelyezésére a vállalkozás saját weboldalain, a vállalkozás által megadott domaineken;
• API-kulcsok — a Szolgáltatás és a vállalkozás rendszerei közötti adatcserére;
• webhookok — a Szolgáltatás eseményeinek a vállalkozás által megadott címekre történő továbbítására;
• a vállalkozás Telegram-botja — az MI-munkatársak és az ügyfelek közötti kommunikációra a Telegramon;
• a vállalkozás CDEK-kulcsai — a kiszállítás intézésére a vállalkozás és a kézbesítési szolgáltató közötti szerződés alapján;
• fizetésfogadási beállítások — a vállalkozás ügyfeleitől érkező fizetések fogadására a vállalkozás fizetési szolgáltatóján keresztül.

8.2. Az integrációkon keresztül továbbított adatokat (például a Telegramnak, a CDEK-nek, a vállalkozás fizetési szolgáltatójának vagy a webhookcímekre) a vállalkozás utasítására továbbítjuk; a címzettek azokat saját szabályaik és a vállalkozással kötött szerződéseik szerint kezelik. Az Üzemeltető nem felel az ilyen címzettek cselekményeiért.

8.3. A vállalkozás köteles az API-kulcsokat, a CDEK-kulcsokat és egyéb titkokat titokban tartani, a kompromittálódott kulcsokat haladéktalanul visszavonni, és a widgetet csak olyan weboldalakon elhelyezni, amelyeket jogszerűen kezel. A vállalkozás köteles saját adatvédelmi szabályzatában tájékoztatni weboldala látogatóit a widget működéséről.

8.4. Az Üzemeltető jogosult korlátozni az API-kérések gyakoriságát, és felfüggeszteni azt az integrációt, amely biztonsági kockázatot vagy terhelést jelent a Szolgáltatásra.

9. HIRDETÉS ÉS PROMÓCIÓ

9.1. A vállalkozás promóciót és hirdetést rendelhet: keresési elsőbbséget, hirdetést az MI-csevegésekben, említéseket az MI válaszaiban, kontextuális hirdetést (1. melléklet).

9.2. A hirdetési anyagok és kampányok moderáláson esnek át. A Szolgáltatásban megjelenő hirdetést, ideértve az MI válaszaiban megjelenőt is, mindig hirdetésként jelöljük; a hirdető adatai a látogató számára elérhetők (DSA 26. cikk).

9.3. A hirdető felel a hirdetés valóságáért és jogszerűségéért, a felhasznált anyagokra vonatkozó jogok meglétéért, valamint azon országok reklámjogának betartásáért, amelyekben a hirdetés megjelenik.

9.4. A hirdető megjelenési és átkattintási statisztikát kap: a néző országa és nyelve, a lekérdezés szövege, amelyre a hirdetés megjelent, a megjelenések és átkattintások száma. A statisztikát összesített formában biztosítjuk, és az nem tartalmaz a néző azonosítására alkalmas adatokat.

9.5. A hirdetéseket nem a látogatók MI-munkatársakkal folytatott levelezésének tartalma alapján választjuk ki, és azok nem alkalmaznak a személyes adatok különleges kategóriáin alapuló profilalkotást (DSA 26. cikk (3) bekezdés).

10. FIZETŐS SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ELSZÁMOLÁS

10.1. Általános rendelkezések

10.1.1. A fizetős szolgáltatások árát AI² tokenben tüntetjük fel. A szolgáltatások listáját és árát az 1. melléklet tartalmazza; az aktuális árak a Weboldalon és az Irányítópulton jelennek meg, és elsőbbséget élveznek az 1. melléklettel szemben. A „-tól” árú tételek végleges árát az igénylés elbírálását követően az Üzemeltető menedzserével egyeztetjük.

10.1.2. Az AI² token a kifizetett szolgáltatások mennyiségének nyilvántartására szolgáló elszámolási egység, nem minősül elektronikus pénznek, kriptovalutának, értékpapírnak vagy más pénzügyi eszköznek, pénzre nem váltható, és a Platformról nem vehető ki.

10.1.3. Az AI² tokenek EUR, USD és más pénznemekre történő átváltási árfolyamát az Üzemeltető állapítja meg és teszi közzé a Weboldalon. Az ár helyi pénznemben kifejezett megfelelője a Weboldalon és az Irányítópulton jelenik meg. Az Üzemeltető jogosult az átváltási árfolyamot a Felhasználók 14 (tizennégy) nappal korábbi értesítése mellett módosítani.

10.1.4. Az AI² egyenleg a fiókhoz tartozóan az AI² Platform valamennyi alkalmazásában egységes (1.23. pont).

10.2. Az egyenleg feltöltése

10.2.1. Az AI² egyenleg a következő módokon tölthető fel (az elérhetőség országonként eltérő):
• bankkártyával tanúsított fizetési átjárókon keresztül;
• kriptovalutával a Weboldalon megjelölt fizetési szolgáltatókon keresztül;
• digitális aktiválási kódokkal (kártyák és szórólapok);
• alkalmazásáruházakon keresztül (Google Play, App Store) — az Alkalmazásban történő feltöltés esetén;
• egyéb, a Weboldalon megjelölt módokon.

10.2.2. Az egyenleg feltöltése visszavonhatatlan; pénzvisszatérítésre csak a 10.8. pontban meghatározott esetekben kerül sor.

10.3. Megrendelés és fizetés

10.3.1. Az Irányítópulton leadott megrendelést azonnal az AI² egyenlegből fizetjük ki. Ha az egyenleg nem elegendő, a megrendelés számlája feltöltésre vár, és az egyenleg feltöltése után automatikusan kifizetésre kerül, ha a feltöltés a fizetési mód kiválasztásától számított 14 (tizennégy) napon belül megtörténik. E határidő lejárta után a számla visszakerül „kiállítva” állapotba, és feltöltéskor már nem kerül automatikusan kifizetésre: a vállalkozás az Irányítópulton kézzel kifizetheti, vagy lemondhatja a megrendelést.

10.3.2. A szolgáltatás nyújtása a megrendelés kifizetését követően kezdődik, a moderálást vagy egyeztetést igénylő szolgáltatások (hirdetés, „-tól” árú tételek) esetében pedig azok jóváhagyását követően.

10.4. Fizetés számla alapján (átutalással)

10.4.1. A vállalatok a szolgáltatásokat az Üzemeltető számlája alapján banki átutalással is kifizethetik. A szolgáltatást az összegnek az Üzemeltető számlájára történő beérkezését követően nyújtjuk. A számviteli bizonylatokat a [email protected] címre küldött kérésre bocsátjuk rendelkezésre.

10.5. Rendszeres szolgáltatások és automatikus megújítás

10.5.1. A havi szolgáltatások (céges oldal a katalógusban, keresési elsőbbség, rendszeres hirdetés) automatikusan megújulnak a következő időszakra: a kifizetett időszak vége előtt 3 (három) nappal számlát állítunk ki, amelyet az AI² egyenlegből fizetünk ki.

10.5.2. A vállalkozás a megújítást bármikor lemondhatja az Irányítópulton. Lemondás után a szolgáltatás a kifizetett időszak végéig érvényes marad.

10.6. A céges oldal díjának meg nem fizetése

10.6.1. Ha a céges oldal díját nem fizették ki, a kifizetett időszak lejárta után (vagy a fizetési emlékeztetőt követően) 7 (hét) napos türelmi idő érvényes. Ennek leteltével a céges oldalt visszavonjuk a közzétételből, a vállalkozás MI-munkatársait pedig elrejtjük a katalógusból.

10.6.2. Kifizetés után a céges oldal és az MI-munkatársak automatikusan, a korábban jóváhagyott tartalom ismételt moderálása nélkül helyreállnak.

10.7. Fizetés alkalmazásáruházon keresztül

10.7.1. Ha az egyenleget az Alkalmazásban a Google Playen vagy az App Store-on keresztül töltik fel, a fizetés az adott áruház eszközeivel, az áruházban feltüntetett áron történik. Az ilyen fizetések visszatérítését az áruháztól, annak szabályai szerint kell kérni.

10.8. Visszatérítés

10.8.1. A szolgáltatás kifizetett időszakának díját nem térítjük vissza, kivéve, ha a szolgáltatást az Üzemeltető hibájából nem nyújtották; ebben az esetben a nem nyújtott rész díját az AI² egyenlegre, vagy a Felhasználó kérésére ugyanazon a módon térítjük vissza, amellyel a fizetés történt.

10.8.2. Hirdetési kampány leállításakor a fel nem használt maradványt az AI² egyenlegre térítjük vissza.

10.8.3. Az AI² egyenleget pénzben nem térítjük vissza, kivéve az alkalmazandó jog kógens rendelkezéseiben meghatározott eseteket, valamint az Üzemeltető hibájából bekövetkezett műszaki hibákat és kettős terhelést.

10.8.4. A banki átutalással teljesített fizetéseket (alapos ok esetén) ugyanazon a módon — arra a bankszámlára térítjük vissza, amelyről a fizetés érkezett.

10.8.5. A pénzvisszatérítésre (alapos ok esetén) a kérelem jóváhagyásától számított 14 (tizennégy) napon belül kerül sor. A kérelmet a [email protected] címre kell elküldeni, megjelölve az okot és a tranzakció adatait.

10.9. A fogyasztók jogai

10.9.1. Ha a Felhasználó az alkalmazandó jog értelmében fogyasztónak minősül, a 2011/83/EU irányelvvel összhangban 14 (tizennégy) napon belül elállhat a szerződéstől, ha a digitális szolgáltatás nyújtása még nem kezdődött meg. Azonnali teljesítéskezdésű szolgáltatás megrendelésével a fogyasztó hozzájárul a teljesítés azonnali megkezdéséhez, és megerősíti, hogy tudomása van arról, hogy a szolgáltatás teljes körű nyújtását követően elveszíti elállási jogát.

10.9.2. Az EU-tagállamokból származó fogyasztók a fogyasztói jogviták alternatív rendezésére szolgáló testülethez (ADR) vagy lakóhelyük szerinti ország fogyasztóvédelmi hatóságához is fordulhatnak.

11. FELHASZNÁLÁSI SZABÁLYOK

11.1. Általános szabályok

11.1.1. A Felhasználó vállalja, hogy:
• a Szolgáltatást jóhiszeműen és rendeltetésének megfelelően használja;
• valós adatokat ad meg magáról és a vállalkozásról;
• betartja a vállalkozásra és a jelenléti országokra alkalmazandó jogszabályokat;
• tiszteletben tartja a vállalkozás ügyfeleinek, más felhasználóknak és harmadik személyeknek a jogait;
• nem használja a Szolgáltatást a jelen Megállapodással ellentétes célokra.

11.2. Tiltott tartalom

11.2.1. A céges oldalakon, a hirdetésekben, az MI-munkatársak utasításaiban és tudásbázisaiban, az űrlapokban és a levelezésben tilos elhelyezni, továbbítani vagy terjeszteni:
• gyermekek szexuális bántalmazását ábrázoló anyagokat (CSAM) és kiskorúak bármilyen szexualizálását;
• pornográf anyagokat;
• erőszakot, terrorizmust, szélsőségességet propagáló anyagokat;
• védett tulajdonságok alapján gyűlöletet vagy ellenségeskedést szító anyagokat;
• tudottan valótlan információt, rágalmazást, tisztességtelen vagy megtévesztő reklámot;
• olyan termékek és szolgáltatások kínálatát, amelyek forgalmazása tilos, vagy olyan engedélyhez kötött, amellyel a vállalkozás nem rendelkezik;
• rosszindulatú szoftvereket és adathalász anyagokat;
• harmadik személyek személyes adatait jogszerű alap nélkül;
• szerzői jogokat, védjegyjogokat és más szellemi tulajdonjogokat sértő tartalmat;
• egyéb, az (EU) 2022/2065 rendelet (DSA) és a jelenléti országok jogszabályai értelmében jogellenes tartalmat.

11.3. Tiltott cselekmények

11.3.1. Tilos:
• más személynek vagy más vállalkozásnak kiadni magát, olyan vállalkozások oldalait létrehozni, amelyeket a Felhasználó nem jogosult képviselni;
• az MI-munkatársakat és a Szolgáltatást csalásra, kéretlen üzenetekre (spam), tolakodó körlevelekre, jogszerű alap nélküli adatgyűjtésre használni;
• az importált listákban szereplő ügyfeleket jogszerű alap nélkül megkeresni, ideértve a hozzájárulásuk nélküli reklámküldést is, ha ahhoz hozzájárulás szükséges;
• a Szolgáltatást escortszolgáltatások és prostitúció népszerűsítésére használni;
• más felhasználók és vállalkozások fiókjaihoz és adataihoz jogosulatlanul hozzáférni próbálni;
• a fiókot harmadik személyeknek átadni (a közös munkához emberi munkatársakat kell használni, 3.3. pont);
• megkerülni a Szolgáltatás műszaki korlátozásait, moderálását és a fizetést.

11.4. Az MI használatának szabályai

11.4.1. A Felhasználó vállalja, hogy:
• nem ad az MI-munkatársaknak az ügyfelek megtévesztésére, megkülönböztetésre vagy jogsértésre irányuló utasításokat;
• nem próbálja kinyerni a rendszerutasításokat, a modellparamétereket és az Üzemeltető MI-szolgáltatásaira vonatkozó egyéb bizalmas információkat (prompt injection);
• nem használja az MI válaszait harmadik személyek megtévesztésére, többek között úgy sem, hogy azokat emberi megnyilatkozásként tünteti fel;
• jogszerű alap nélkül nem tölt fel a tudásbázisba a személyes adatok különleges kategóriáiba tartozó adatokat (a 2. melléklet 3.3. pontja).

11.4.2. Az Adminisztráció jogosult az e szabályokat megsértő Felhasználó MI-funkciókhoz való hozzáférését korlátozni, az okokról szóló tájékoztatás mellett.

11.5. Moderálás és jogorvoslat

11.5.1. Az Adminisztráció a DSA-val összhangban kézi és automatizált módon moderálja a tartalmat. Az Adminisztráció jogosult a tartalmat az okok megjelölésével törölni vagy elrejteni, funkciókat korlátozni, a céges oldalt, az MI-munkatársat vagy a fiókot felfüggeszteni vagy letiltani.

11.5.2. A moderálási döntés ellen a [email protected] címen lehet jogorvoslattal élni. Az elbírálás határideje 15 (tizenöt) munkanap. A panaszokat emberi közreműködéssel bíráljuk el.

11.5.3. Ha a Felhasználó nem elégedett a belső eljárás eredményével, tanúsított peren kívüli vitarendezési testülethez (DSA 21. cikk) vagy közvetítőhöz (az (EU) 2019/1150 rendelet 12. cikke) fordulhat.

11.6. Jogellenes tartalomra vonatkozó bejelentések

11.6.1. Bárki bejelentheti a céges oldalon, a hirdetésben vagy az MI-munkatárs válaszaiban található jogellenes tartalmat a „Bejelentés” művelettel, vagy a [email protected] címre küldött üzenetben, megjelölve az oldal címét és az okokat. Az Adminisztráció a bejelentéseket általában 5 (öt) munkanapon belül bírálja el, és tájékoztatja a bejelentőt a meghozott döntésről.

11.7. A gyermekek védelme

11.7.1. A Platform zéró toleranciát alkalmaz a gyermekek szexuális bántalmazásával és kizsákmányolásával (CSAE), valamint a CSAM-anyagokkal szemben. A megerősített anyagokat töröljük, a felelős fiókot véglegesen letiltjuk, az adatokat pedig az alkalmazandó jog előírásai szerint továbbítjuk az illetékes hatóságoknak.

12. SZELLEMI TULAJDON

12.1. A Szolgáltatással kapcsolatos valamennyi kizárólagos jog, ideértve a programkódot, a dizájnt, a logókat, a felület szövegeit, az MI-szolgáltatások (Mars LLM Service) modelljeit és algoritmusait, a Szolgáltatás szintetizált hangjait, az adatbázisokat és a katalógust (szerkezetét és tartalmát az Üzemeltető által létrehozott részben), valamint az AI² és a TwinCard védjegyeket, az Üzemeltetőt illeti meg, vagy azokat jogszerű alapon használja.

12.2. A vállalkozás tartalmára (a céges oldal adataira, logókra, fényképekre, szövegekre, az MI-munkatársak utasításaira, a tudásbázisra, a hirdetési anyagokra) vonatkozó jogok a vállalkozásnál vagy jogosultjainál maradnak.

12.3. A tartalomnak a Szolgáltatásban történő elhelyezésével a Felhasználó nem kizárólagos, díjmentes, világszerte érvényes licencet ad az Üzemeltetőnek e tartalom felhasználására a Szolgáltatás nyújtása céljából: tárolásra, feldolgozásra, megjelenítésre a katalógusban, a céges oldalon és a widgetben, közzétételre a kiválasztott jelenléti országok TwinCard weboldalain, megjelenítésre a keresési találatokban és az MI-munkatársak válaszaiban, valamint a vállalkozás által megrendelt hirdetésekben.

12.4. A licenc a tartalom vagy a fiók törlésével megszűnik, kivéve az anonimizált statisztikai adatokat és a biztonsági mentés időtartamáig megőrzött másolatokat.

12.5. A Felhasználó szavatolja, hogy tartalma nem sérti harmadik személyek jogait, és vállalja, hogy harmadik személyek igényeit maga rendezi, és megtéríti az Üzemeltetőnek az azokkal kapcsolatban felmerült károkat.

12.6. Az MI-munkatársak válaszait a vállalkozás tevékenységében való felhasználásra bocsátjuk rendelkezésre. Az Üzemeltető nem szavatolja a válaszok egyediségét, sem azt, hogy azok nem egyeznek harmadik személyek anyagaival.

13. SZEMÉLYES ADATOK

13.1. A felek szerepe

13.1.1. Az Üzemeltető adatkezelő a következő személyes adatok tekintetében: a Felhasználók és az emberi munkatársak fiókadatai; a vállalkozás kapcsolattartói; az elszámolási és fizetési adatok; a moderálási, panasz- és biztonsági adatok (ideértve a spam és a visszaélések elleni védelmet); a Weboldal látogatóinak technikai adatai; a keresési lekérdezések és az összesített statisztika.

13.1.2. A vállalkozás adatkezelő, az Üzemeltető pedig adatfeldolgozó, amely a vállalkozás megbízásából és dokumentált utasításai alapján jár el a vállalkozás ügyfeleinek és látogatóinak azon személyes adatai tekintetében, amelyeket az MI-munkatársakon, a levelezésen, az űrlapokon és igényléseken, a dokumentumokon, az ügyféllistákon, az ügyleteken, a jelentéseken és összefoglalókon, a vállalkozás integrációin keresztül kezelnek, valamint a vállalkozás által feltöltött hangminták tekintetében. Az ilyen adatkezelés feltételeit az Adatfeldolgozási Megállapodás (2. melléklet) határozza meg, amely a jelen Megállapodás elválaszthatatlan részét képezi, és amelyet a vállalkozás azzal együtt fogad el.

13.1.3. A céges oldal adatait a vállalkozás választása szerint tesszük közzé; az azokban szereplő személyes adatok tekintetében a vállalkozás az adatkezelő.

13.2. Az Üzemeltető mint adatkezelő általi adatkezelés

13.2.1. Az Üzemeltető mint adatkezelő a személyes adatokat a GDPR-ral és a Weboldalon közzétett Adatvédelmi szabályzattal összhangban kezeli. Jogalapok: szerződés teljesítése (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont), jogi kötelezettség (6. cikk (1) bekezdés c) pont), jogos érdek (6. cikk (1) bekezdés f) pont) és hozzájárulás (6. cikk (1) bekezdés a) pont) — az Adatvédelmi szabályzatban meghatározott esetekben.

13.2.2. Adatvédelmi kérdésekben elérhetőség: [email protected] („Data Protection” megjelöléssel).

13.3. Az érintettek jogai

13.3.1. Az érintetteket megilletik a GDPR 15–22. cikkében biztosított jogok (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, adathordozhatóság, tiltakozás, az automatizált döntéshozatallal kapcsolatos jogok, a hozzájárulás visszavonása), valamint a felügyeleti hatósághoz benyújtott panasz joga. Gyakorlásuk módját az Adatvédelmi szabályzat tartalmazza.

13.3.2. A vállalkozás ügyfeleinek azon adatokra vonatkozó kérelmeit, amelyek tekintetében a vállalkozás az adatkezelő, a vállalkozás bírálja el; az Üzemeltető a 2. melléklettel összhangban segíti a vállalkozást, és ha ilyen kérelmet közvetlenül kap, azt továbbítja a vállalkozásnak.

13.4. Nemzetközi adattovábbítás és különböző joghatóságokban lévő szerverek

13.4.1. A fiókadatokat a Platform különböző joghatóságokban lévő szerverei között az AI² Platform alkalmazásaiba való egységes bejelentkezéshez szükséges mértékben replikáljuk. A céges oldalak adatait a kiválasztott jelenléti országok TwinCard weboldalain tesszük közzé (5.3. pont).

13.4.2. Az adatok EGT-n kívülre történő továbbítása a GDPR V. fejezetének (44–49. cikk) betartásával történik, többek között megfelelőségi határozatok és az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételek (Standard Contractual Clauses) alapján.

14. A FELEK FELELŐSSÉGE

14.1. A Felhasználó és a vállalkozás felelőssége

14.1.1. A Felhasználó és a vállalkozás felel:
• a magukra és a vállalkozásra vonatkozó adatok valóságáért;
• a céges oldal, a hirdetések, az MI-munkatársak utasításainak és tudásbázisának tartalmáért;
• azokért az információkért, amelyeket a vállalkozás MI-munkatársai az ügyfeleknek közölnek (6.3. pont);
• az ügyfelek azon személyes adatai kezelésének jogszerűségéért, amelyek tekintetében a vállalkozás az adatkezelő;
• a vállalkozás emberi munkatársainak cselekményeiért és a fiók használatával végzett cselekményekért;
• a vállalkozás ügyfeleivel szembeni kötelezettségeinek teljesítéséért.

14.1.2. A Megállapodás megsértése esetén az Adminisztráció jogosult figyelmeztetést küldeni, funkciókat korlátozni, a tartalmat visszavonni a közzétételből, a fiókot ideiglenesen (legfeljebb 30 napra) vagy véglegesen letiltani, és a bűnüldöző hatóságokhoz fordulni.

14.1.3. A vállalkozás megtéríti az Üzemeltetőnek azokat a károkat, bírságokat és költségeket, amelyek harmadik személyeknek (ideértve a vállalkozás ügyfeleit és a felügyeleti hatóságokat) a vállalkozás által a jelen Megállapodás vagy a jogszabályok megsértése miatt támasztott igényeivel kapcsolatban merültek fel.

14.2. Az Üzemeltető felelőssége

14.2.1. Az Üzemeltető vállalja, hogy:
• észszerű rendelkezésre állási szinttel biztosítja a Szolgáltatás működését;
• megfelelő technikai és szervezési adatvédelmi intézkedéseket tesz (GDPR 32. cikk);
• a megkereséseket a megállapított határidőkön belül elbírálja;
• a személyes adatok biztonságának megsértéséről a GDPR 33–34. cikkével és a 2. melléklettel összhangban értesítést küld.

14.2.2. Az Üzemeltető nem felel:
• a vállalkozások adatainak és a hirdetéseknek a tartalmáért és valóságáért;
• a vállalkozások és ügyfeleik közötti jogviszonyokért, a vállalkozások termékeinek és szolgáltatásainak minőségéért;
• a vállalkozás által beállított MI-munkatársak válaszainak és „Az internetről” blokk találatainak pontosságáért;
• a vállalkozás által csatlakoztatott harmadik fél szolgáltatások (Telegram, CDEK, a vállalkozás fizetési szolgáltatói, a webhookok címzettjei), valamint az alkalmazásáruházak és fizetési rendszerek cselekményeiért;
• a Szolgáltatás átmeneti elérhetetlenségéért, ha az az Üzemeltetőtől független okokból következik be;
• a vállalkozás elmaradt hasznáért és közvetett káraiért.

14.2.3. Az alkalmazandó jog által megengedett mértékben az Üzemeltető teljes felelőssége a Felhasználó által a Szolgáltatás szolgáltatásaiért az utolsó 12 (tizenkét) hónapban kifizetett összegre korlátozódik. A korlátozás nem alkalmazandó az Üzemeltető szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartására, az életben és egészségben okozott kárra, valamint a jogszabály szerint nem korlátozható felelősségre.

14.3. Vis maior

14.3.1. A felek mentesülnek a kötelezettségeik vis maior körülmények miatti nem teljesítéséért való felelősség alól: természeti katasztrófák, háborús cselekmények, járványok, jogszabályváltozások, állami szervek intézkedései, a hírközlő és energiaellátó hálózatok nagyszabású üzemzavarai.

15. ÉRTESÍTÉSEK ÉS KERESKEDELMI KÖZLEMÉNYEK

15.1. A szolgáltatási értesítéseket (a megrendelésekről, számlákról, megújításról, moderálásról, az ügyfelek megkereséseiről, a biztonságról) az Irányítópulton, e-mailben és (engedély esetén) push-értesítésként az Alkalmazásban küldjük, és azok a szerződés teljesítésének részét képezik.

15.2. Az Üzemeltető reklám- és marketingüzeneteit kizárólag hozzájárulás esetén küldjük (a 2002/58/EK irányelv 13. cikke), és azok bármikor kikapcsolhatók a levélben található hivatkozással, a beállításokban vagy a [email protected] címre küldött kéréssel.

15.3. A látogatók MI-munkatársakkal folytatott levelezésének tartalmát nem használjuk hirdetések kiválasztására és megjelenítésére.

16. A MEGÁLLAPODÁS MÓDOSÍTÁSA ÉS MEGSZÜNTETÉSE

16.1. A Megállapodás módosítása

16.1.1. Az Üzemeltető jogosult a Megállapodást módosítani. A módosítások a Felhasználók értesítésétől számított 30 (harminc) nap elteltével lépnek hatályba (ami nem rövidebb az (EU) 2019/1150 rendelet 3. cikkében meghatározott határidőnél), kivéve, ha maga a módosítás hosszabb határidőt állapít meg. A jogszabály által előírt módosítások a jogszabályban meghatározott határidőben is hatályba léphetnek.

16.1.2. Az értesítés a Weboldalon és az Alkalmazásban történő közzététellel, e-mailben és az Irányítópulton történik.

16.1.3. Lényegesnek minősülnek azok a módosítások, amelyek a személyes adatok kezelését, a szolgáltatások árát, a felek felelősségét, a vitarendezés módját és az érintettek jogait érintik.

16.1.4. Ha a Felhasználó nem ért egyet a módosításokkal, azok hatálybalépése előtt felmondhatja a Megállapodást és törölheti fiókját. A Szolgáltatás további használata a módosítások hatálybalépését követően az új változat elfogadását jelenti.

16.2. A Megállapodás megszüntetése

16.2.1. A Felhasználó a Megállapodást bármikor felmondhatja fiókja törlésével (3.5. pont).

16.2.2. Az Üzemeltető a Megállapodást a fiók letiltásával szüntetheti meg a Megállapodás megsértése, csalárd vagy jogellenes tevékenység észlelése esetén, az illetékes hatóságok kérésére, valamint ha a fiókot egymást követő 24 (huszonnégy) hónapnál hosszabb ideig nem használták (30 nappal korábbi értesítés után). Az üzleti felhasználó kiszolgálásának megszüntetéséről az Üzemeltető legalább 30 (harminc) nappal előre értesítést küld, kivéve az (EU) 2019/1150 rendelet 4. cikk (4) bekezdésében meghatározott eseteket.

16.2.3. A megszüntetés nem mentesíti a feleket a megszüntetés előtt keletkezett kötelezettségeik alól. A 2. mellékletnek az adatok visszaadására és törlésére vonatkozó rendelkezései azok teljesítéséig hatályban maradnak.

17. VITARENDEZÉS

17.1. A vitákat tárgyalások útján rendezzük. Az igényt a [email protected] címre kell elküldeni; az elbírálás határideje 30 (harminc) naptári nap. A választ a regisztrációkor megadott e-mail-címre küldjük.

17.2. Az üzleti felhasználók igénybe vehetik a belső panaszkezelési rendszert (11.5. pont) és az (EU) 2019/1150 rendelet 11–12. cikke szerinti közvetítést.

17.3. Az EU-tagállamokból származó fogyasztók a fogyasztói jogviták alternatív rendezésére szolgáló testülethez (ADR) vagy lakóhelyük szerinti ország fogyasztóvédelmi hatóságához fordulhatnak.

17.4. Ha a vitát nem sikerül rendezni, azt az alkalmazandó jognak megfelelően az illetékes bíróság bírálja el. Ez a rendelkezés nem korlátozza a fogyasztónak azt a jogát, hogy lakóhelye szerinti bírósághoz forduljon (1215/2012/EU rendelet, Brüsszel Ia).

17.5. Az alkalmazandó jogot az 593/2008/EK rendelettel (Róma I) összhangban kell meghatározni. Az EU-ban lakó fogyasztókra lakóhelyük szerinti ország kógens fogyasztóvédelmi rendelkezései alkalmazandók.

17.6. Az érintett panaszt nyújthat be a lakóhelye, munkahelye vagy a feltételezett jogsértés helye szerinti adatvédelmi felügyeleti hatósághoz.

18. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK

18.1. A Megállapodás az elfogadás pillanatában lép hatályba, és megszüntetéséig határozatlan ideig hatályos.

18.2. Egyes rendelkezések érvénytelensége nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen rendelkezést a céljának leginkább megfelelő érvényes rendelkezéssel kell helyettesíteni.

18.3. A Megállapodás mellékletei és az Adatvédelmi szabályzat a Megállapodás elválaszthatatlan részét képezik. A vállalkozás ügyfeleinek személyes adatainak kezelése tekintetében ellentmondás esetén a 2. melléklet alkalmazandó.

18.4. Ha az Üzemeltető a Megállapodás megsértése esetén nem lép fel, az nem jelenti azt, hogy lemond arról a jogáról, hogy később igényt érvényesítsen.

18.5. A vállalkozás a Megállapodás szerinti jogait az Üzemeltető hozzájárulása nélkül nem engedményezheti. Az Üzemeltető jogosult jogait és kötelezettségeit a Szolgáltatást továbbnyújtó személyre engedményezni, a Felhasználók értesítése mellett.

18.6. A Megállapodás egyetlen rendelkezése sem korlátozza azokat a jogokat, amelyek a Felhasználót az alkalmazandó jog kógens rendelkezései alapján megilletik.

18.7. Kérdéseit, észrevételeit és javaslatait az alábbi címekre küldheti:
• E-mail: [email protected]
• Weboldal: https://twincard.ai

18.8. Jelen Megállapodás angol nyelven készült. Más nyelvekre történő fordítás esetén az angol nyelvű szöveg az irányadó.

1. MELLÉKLET. FIZETŐS SZOLGÁLTATÁSOK ÉS ÁRAK

A „-tól” árú tételek az igénylés elbírálását követően rendelhetők meg; a végleges árat a fizetés előtt az Üzemeltető menedzserével egyeztetjük.

Az ár EUR, USD és más pénznemekben kifejezett megfelelőjét a Weboldalon közzétett átváltási árfolyam alapján számítjuk. A szolgáltatások aktuális listája és árai a Weboldalon és az Irányítópulton jelennek meg, és elsőbbséget élveznek a jelen melléklettel szemben. A megrendelés leadásakor érvényes árak alkalmazandók. Az árak változása nem érinti a kifizetett időszakot. A fizetés, a megújítás és a visszatérítés módját a 10. szakasz tartalmazza.

2. MELLÉKLET. ADATFELDOLGOZÁSI MEGÁLLAPODÁS (DPA)

Jelen melléklet a GDPR 28. cikk (3) bekezdése szerinti adatfeldolgozási megállapodás a vállalkozás (a mellékletben a továbbiakban: „Adatkezelő”) és az Üzemeltető (a mellékletben a továbbiakban: „Adatfeldolgozó”) között.

1. Tárgy és időtartam

1.1. Az Adatfeldolgozó az Adatkezelő ügyfeleinek és látogatóinak személyes adatait olyan mértékben kezeli, amely a Szolgáltatásnak a Megállapodás 6–8. szakaszában meghatározott funkciói Adatkezelő részére történő biztosításához szükséges.

1.2. Az adatkezelés addig tart, amíg az Adatkezelő a Szolgáltatást használja, és az adatoknak a jelen melléklet 9. pontja szerinti törléséig.

2. Az adatkezelés jellege és céljai

2.1. Az adatkezelés jellege: gyűjtés a céges oldalon, a widgeten, az űrlapokon és az integrációkon keresztül; rögzítés, tárolás, indexelés, keresés, rendszerezés, az MI-munkatársak válaszainak és az ügyfél-összefoglalóknak az elkészítése, beszédszintézis, továbbítás az Adatkezelő által megjelölt integrációkon keresztül, törlés.

2.2. Az adatkezelés céljai: az MI-munkatársak és az Adatkezelő munkatársainak kommunikációja az Adatkezelő ügyfeleivel; megkeresések, igénylések, vélemények és dokumentumok fogadása; ügyféllisták, ügyletek és jelentések vezetése; számlák kiállítása az ügyfeleknek; kiszállítás és fizetésfogadás az Adatkezelő integrációin keresztül; a válaszok felolvasása saját hanggal.

3. Az adatok és az érintettek kategóriái

3.1. Érintettek: az Adatkezelő céges oldalainak és widgetjeinek látogatói; az Adatkezelő ügyfelei és potenciális ügyfelei; azok a személyek, akiknek adatai az Adatkezelő ügyféllistáiban, ügyleteiben, jelentéseiben és dokumentumaiban szerepelnek; a hangmintát biztosító személyek.

3.2. Adatkategóriák: név, elérhetőségek (e-mail-cím, telefonszám, Telegram-felhasználónév), külső azonosítók; a levelezés, a megkeresések, az űrlapok, az igénylések és a vélemények tartalma; az ügyfelek által küldött dokumentumok; az ügyletekre, megrendelésekre, számlákra, kiszállításra vonatkozó adatok; ügyfél-összefoglalók; hangminták és hozzájáruló mondatok; a vendégmunkamenet technikai adatai.

3.3. Az Adatkezelő nem ad át a Szolgáltatásnak a személyes adatok különleges kategóriáiba tartozó adatokat (GDPR 9. cikk) és büntetőjogi felelősség megállapítására vonatkozó adatokat (GDPR 10. cikk), kivéve, ha az Adatkezelő ehhez jogszerű alappal rendelkezik, és ezek az adatok tevékenységéhez szükségesek; e szükségességet az Adatkezelő maga ítéli meg.

4. Az Adatfeldolgozó kötelezettségei

4.1. Az Adatfeldolgozó:
• az adatokat kizárólag az Adatkezelő dokumentált utasításai alapján kezeli, ideértve a Szolgáltatásnak az Adatkezelő által elvégzett beállításait és a jelen Megállapodást, kivéve, ha jogszabály másként rendelkezik (ebben az esetben az Adatfeldolgozó értesíti az Adatkezelőt, hacsak jogszabály ezt nem tiltja);
• haladéktalanul tájékoztatja az Adatkezelőt, ha véleménye szerint valamely utasítás sérti a GDPR-t;
• biztosítja, hogy az adatkezelésre jogosult személyeket titoktartási kötelezettség terhelje;
• megteszi a GDPR 32. cikke szerinti, az Adatvédelmi szabályzatban leírt technikai és szervezési intézkedéseket (titkosítás továbbításkor, hozzáférés-szabályozás, naplózás, biztonsági mentés, az infrastruktúra védelme);
• nem használja az Adatkezelő adatait saját céljaira, ideértve modellek harmadik személyek érdekében történő tanítását és a reklámot is;
• nem továbbítja az adatokat harmadik fél mesterségesintelligencia-szolgáltatóknak: az adatkezelést az Adatfeldolgozó saját modelljei végzik a saját szerverein.

5. További adatfeldolgozók

5.1. Az Adatkezelő általános felhatalmazást ad további adatfeldolgozók igénybevételére. Az Adatfeldolgozó kizárólag saját infrastruktúrájának szolgáltatóit veszi igénybe: azokat az adatközpontokat és tárhelyszolgáltatókat, ahol az Adatfeldolgozó szerverei elhelyezkednek, valamint a TwinCard weboldalak tartalomkézbesítő hálózatát és DDoS-támadások elleni védelmét biztosító szolgáltatót (Cloudflare).

5.2. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozókra a jelen mellékletnél nem kevésbé szigorú adatvédelmi kötelezettségeket ró, és felel azok teljesítéséért. Az Adatfeldolgozó a további adatfeldolgozók tervezett igénybevételéről vagy cseréjéről legalább 14 (tizennégy) nappal előre értesíti az Adatkezelőt (az Irányítópulton vagy e-mailben); az Adatkezelő megalapozott kifogást emelhet, és ha nem jön létre megállapodás, felmondhatja a Megállapodást.

5.3. Azok a címzettek, akiknek az adatokat az Adatkezelő által kiválasztott integrációkon keresztül továbbítják (Telegram, CDEK, az Adatkezelő fizetési szolgáltatója, a webhookok és az API címzettjei), nem az Adatfeldolgozó további adatfeldolgozói: a továbbítás az Adatkezelő utasítására történik.

6. Az Adatkezelő támogatása

6.1. Az Adatfeldolgozó az adatkezelés jellegének figyelembevételével támogatja az Adatkezelőt:
• az érintettek kérelmeinek teljesítésében (GDPR 15–22. cikk) — azzal, hogy a Szolgáltatásban funkciókat biztosít az adatok megtekintésére és törlésére, kérésre tájékoztatást ad az adatokról, és a közvetlenül hozzá érkezett kérelmeket továbbítja az Adatkezelőnek;
• a biztonság garantálásában, az adatvédelmi hatásvizsgálatban (GDPR 35. cikk) és a felügyeleti hatósággal folytatott előzetes konzultációban (GDPR 36. cikk) — azzal, hogy rendelkezésre bocsátja az adatkezelésre vonatkozó szükséges információkat.

7. Adatvédelmi incidensek

7.1. Az Adatfeldolgozó az adatvédelmi incidensről való tudomásszerzését követően indokolatlan késedelem nélkül értesíti az Adatkezelőt, közölve az incidens jellegére, az érintettek és a nyilvántartások kategóriáira és hozzávetőleges számára, a valószínű következményekre és a megtett intézkedésekre vonatkozó rendelkezésre álló információkat, hogy az Adatkezelő eleget tudjon tenni a GDPR 33–34. cikke szerinti kötelezettségeinek.

8. Nemzetközi adattovábbítás

8.1. Az Adatfeldolgozó az adatokat az EGT-n kívül is kezelheti (ideértve a Kazah Köztársaságot, az Adatfeldolgozó székhelyét), a GDPR V. fejezetének betartásával; az alkalmazandó általános szerződési feltételeket ((EU) 2021/914 bizottsági végrehajtási határozat) a megfelelő modulban hivatkozás útján a jelen melléklet részének kell tekinteni.

9. Az adatok törlése és visszaadása

9.1. A szolgáltatásnyújtás befejezésekor az Adatkezelő a [email protected] címen az adathordozhatósághoz való jog (GDPR 20. cikk) keretében másolatot kérhet adatairól. Az Adatkezelő adatait a Megállapodás 3.5. pontjában meghatározott határidőkön belül töröljük, ha jogszabály nem írja elő azok megőrzését; az ügyfelek dokumentumait a feltöltést követő 90 (kilencven) nap elteltével töröljük (a Megállapodás 7.3. pontja). A biztonsági mentések a szokásos mentési ciklus során felülíródnak.

10. Ellenőrzés és tájékoztatás

10.1. Az Adatfeldolgozó a [email protected] címre küldött kérésre az Adatkezelő rendelkezésére bocsátja a GDPR 28. cikkének való megfelelés igazolásához szükséges információkat. Az ellenőrzés elsősorban írásbeli információk és dokumentumok rendelkezésre bocsátásával történik; helyszíni ellenőrzésre akkor kerülhet sor, ha az információ nem elegendő, vagy azt a felügyeleti hatóság követeli meg, legalább 30 nappal korábbi értesítés mellett, munkaidőben, a titoktartás betartásával és az Adatkezelő költségére.

11. Az Adatkezelő kötelezettségei

11.1. Az Adatkezelő:
• jogszerű alappal rendelkezik ügyfelei és látogatói adatainak kezeléséhez, ideértve az ügyféllisták importálását és az ügyfelek megkeresését;
• tájékoztatja ügyfeleit adataik kezeléséről (GDPR 13–14. cikk), ideértve az MI-munkatársak működését és a Szolgáltatás használatát, és a vonatkozó tájékoztatást elhelyezi saját adatvédelmi szabályzatában;
• tájékoztatja az ügyfeleket arról, hogy mesterséges intelligenciával kommunikálnak (a Megállapodás 6.4. pontja);
• jogszerű alap nélkül nem tölt fel különleges adatkategóriákat (a jelen melléklet 3.3. pontja);
• beszerzi az érintett személy hozzájárulását a saját hang létrehozásához (a Megállapodás 6.5. pontja);
• felel utasításai, beállításai, integrációi jogszerűségéért és az érintettek kérelmeinek teljesítéséért.

12. Elsőbbség

12.1. A jelen melléklet és a Megállapodás egyéb rendelkezései közötti ellentmondás esetén az Adatkezelő ügyfeleinek személyes adatainak kezelése tekintetében a jelen melléklet alkalmazandó.

3. MELLÉKLET. A MEGKERESÉSEK KEZELÉSÉNEK RENDJE

A megkeresések típusai

1. Műszaki támogatás — a Szolgáltatás működése, integrációk, fizetés.
2. Panasz tartalom miatt — jogellenes tartalom bejelentése a céges oldalon, a hirdetésben vagy az MI-munkatárs válaszaiban (DSA).
3. Jogorvoslat moderálási döntés ellen — a közzététel megtagadásával, a tartalom eltávolításával vagy a letiltással való egyet nem értés.
4. Személyes adatokkal kapcsolatos megkeresés — az érintett jogainak gyakorlása.
5. Saját hanggal kapcsolatos kérelem — annak a személynek a hozzájárulás-visszavonása, akinek hangját felhasználták.
6. Igény — a vita bíróságon kívüli rendezése, ideértve a visszatérítést is.

Elbírálási határidők

Elérhetőségek

• E-mail: [email protected]
• Weboldal: https://twincard.ai

4. MELLÉKLET. AZ ALKALMAZANDÓ JOGSZABÁLYOK JEGYZÉKE

1. (EU) 2016/679 rendelet — Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR)
2. 2002/58/EK irányelv — Elektronikus hírközlési adatvédelmi irányelv (ePrivacy)
3. 2011/83/EU irányelv — A fogyasztók jogairól szóló irányelv
4. 2000/31/EK irányelv — Az elektronikus kereskedelemről szóló irányelv
5. (EU) 2022/2065 rendelet — A digitális szolgáltatásokról szóló rendelet (DSA)
6. (EU) 2019/1150 rendelet — az online közvetítő szolgáltatások üzleti felhasználói számára biztosított tisztességes és átlátható feltételek előmozdításáról (P2B)
7. (EU) 2024/1689 rendelet — A mesterséges intelligenciáról szóló rendelet (EU AI Act)
8. 2001/29/EK irányelv — Az információs társadalomban a szerzői jog harmonizálásáról szóló irányelv
9. 96/9/EK irányelv — Az adatbázisok jogi védelméről szóló irányelv
10. 1215/2012/EU rendelet — Brüsszel Ia (joghatóság)
11. 593/2008/EK rendelet — Róma I (alkalmazandó jog)

Közzététel dátuma: 2026. szeptember 25.

Üzemeltető:
„New Reality” Magáncég (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Jogi cím: Kazah Köztársaság, Asztana, Zsenyisz sugárút, 1. épület, 29. iroda
E-mail: [email protected]
Telefon: +7 (747) 029-43-05
Weboldal: https://twincard.ai