Пайдаланушы келісімі

TwinCard — Пайдаланушылық келісім. Халықаралық юрисдикция (GDPR)

2026 жылғы 26 қыркүйектегі соңғы редакция

Осы Пайдаланушылық келісім (бұдан әрі — «Келісім») «New Reality» Жеке компаниясы (New Reality Ltd; бұдан әрі — «Оператор», «Әкімшілік», «Біз») мен Интернет ақпараттық-телекоммуникациялық желісінде twincard.ai мекенжайы бойынша (бұдан әрі — «Сайт»), сондай-ақ «AI2 TwinCard» мобильді қосымшасы (бұдан әрі — «Қосымша») түрінде орналастырылған TwinCard сервисін — AI² бизнес-платформасын (бұдан әрі — «Сервис») пайдаланатын тұлға арасындағы қатынастарды реттейді.

Оператор:
«New Reality» Жеке компаниясы (New Reality Ltd)
БСН: 220440900016
Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қаласы, Жеңіс даңғылы, 1-үй, 29-кеңсе
Электрондық пошта: [email protected]
Телефон: +7 (747) 029-43-05
Веб-сайт: https://twincard.ai

Осы Келісім заңды міндеттейтін шарт болып табылады. Сайтта немесе Қосымшада тіркелу, экспресс-өтінім беру, сондай-ақ Сервисті пайдалану осы Келісімді толық және сөзсіз қабылдауды (акцептін) білдіреді.

Қолданылатын заңнама: ЕО-ның 2016/679 Регламенті (Деректерді қорғаудың жалпы регламенті, GDPR), ЕО-ның 2022/2065 Регламенті (Сандық қызметтер актісі, DSA), ЕО-ның 2024/1689 Регламенті (Жасанды интеллект актісі, EU AI Act), ЕО-ның қолданылатын директивалары, сондай-ақ Пайдаланушы болатын елдің ұлттық заңнамасы оның императивтік нормалары бөлігінде.

1. АНЫҚТАМАЛАР МЕН ТЕРМИНДЕР

1.1. Сервис (TwinCard) — компанияларға, дара кәсіпкерлерге және өзін-өзі жұмыспен қамтығандарға TwinCard каталогында бизнес-бет жасауға, бизнес құрылымын қалыптастыруға, ЖИ-қызметкерлер мен адам-қызметкерлерді қосуға, витринада клиенттермен сөйлесуге, клиенттердің өтінімдерін, құжаттары мен өтініштерін қабылдауға, клиенттік тізімдерді жүргізуге, интеграцияларды қосуға және ілгерілету мен жарнамаға тапсырыс беруге мүмкіндік беретін AI² халықаралық бизнес-платформасы.

1.2. Платформа (AI² Платформасы) — Сервистің және AI² өзге де қосымшаларының жұмысын қамтамасыз ететін Оператордың бағдарламалық қамтамасыз етуінің, дерекқорларының, алгоритмдерінің, жасанды интеллект модельдерінің және инфрақұрылымының жиынтығы, оның ішінде twincard.ai веб-сайты, «AI2 TwinCard» мобильді қосымшасы және серверлік бағдарламалық қамтамасыз ету.

1.3. Пайдаланушы (Сіз) — 18 (он сегіз) жасқа толған, Сервисте есептік жазба тіркеген және осы Келісімді қабылдаған және бизнестің атынан не оның өкілі немесе қызметкері ретінде әрекет ететін әрекетке қабілетті тұлға.

1.4. Бизнес — атынан Сервисте бизнес-бет, құрылым және ЖИ-қызметкерлер жасалған компания (заңды тұлға), дара кәсіпкер немесе өзін-өзі жұмыспен қамтыған тұлға. Бір есептік жазба бірнеше бизнесті жүргізе алады.

1.5. Бизнес иесі — Сервисте бизнес құрған не Сервисте көзделген тәртіппен иесінің өкілеттіктерін алған Пайдаланушы. Бизнес иесі бизнес-бетті, құрылымды, қолжетімділік құқықтарын, интеграцияларды және төлемді басқарады.

1.6. Есептік жазба (Аккаунт) — Платформада сақталатын, оларға қолжетімділік электрондық пошта мекенжайы және құпиясөз арқылы жүзеге асырылатын Пайдаланушы деректерінің жиынтығы. AI² есептік жазбасы AI² Платформасының барлық қосымшалары үшін бірыңғай: Пайдаланушы бір рет кіру арқылы өзі тіркелген AI² барлық қосымшаларын пайдаланады.

1.7. Бизнес-бет (витрина) — TwinCard каталогындағы бизнестің жария беті, онда Пайдаланушы орналастыратын бизнес туралы мәліметтер: атауы, сипаттамасы, миссиясы, құндылықтары, қызметтері мен баға тізбесі, мекенжайы, байланыс деректері, логотипі мен фотосуреттері, сілтемелер, баннерлер, деректемелер (оның ішінде заңды тұлғаның атауы және салық нөмірі), сондай-ақ келушілерге қолжетімді ЖИ-қызметкерлер қамтылады.

1.8. TwinCard каталогы — іздеу функциясы бар Сервистің бизнес-беттері мен ЖИ-қызметкерлерінің жария тізбесі.

1.9. Қатысу елдері — бизнес өз бизнес-бетін жариялау үшін таңдаған елдер. Бизнес-беттің мақұлданған көшірмесі таңдалған елдің TwinCard сайтында жарияланады (Ресей — twincard.ru, Қазақстан — twincard.kz, өзге елдер — twincard.ai; «онлайн» нұсқасы — барлық үш сайтта).

1.10. Бизнес құрылымы — бизнестің адам-қызметкерлер мен ЖИ-қызметкерлер орналастырылатын бөлімдері, рөлдері мен лауазымдары, сондай-ақ құрылыммен айқындалатын кабинет бөлімдеріне қолжетімділік құқықтары.

1.11. ЖИ-қызметкер — бизнес белгілеген нұсқаулықтар мен қағидалар бойынша жұмыс істейтін және бизнестің білім базасын пайдаланатын үлкен тілдік модель негізіндегі бизнестің бағдарламалық көмекшісі. ЖИ-қызметкер бизнестің келушілерімен және клиенттерімен бизнестің атынан сөйлеседі. ЖИ-қызметкер адам емес.

1.12. Адам-қызметкер (менеджер) — бизнес өз құрылымына шақырған және бизнес кабинетінің бөлімдеріне қолжетімділік құқықтарын алған Пайдаланушы.

1.13. Білім базасы — бизнес өзінің ЖИ-қызметкерлері үшін жүктейтін мәліметтер, құжаттар мен мәтіндер; жауаптарды қалыптастыру кезінде олар бойынша іздеу үшін Оператордың серверлерінде сақталады және индекстеледі.

1.14. Келуші — бизнес-бетті, виджетті немесе бизнестің өзге арнасын ашқан және ЖИ-қызметкермен немесе бизнес қызметкерімен, оның ішінде тіркелмей (қонақ ретінде) сөйлесетін тұлға.

1.15. Бизнес клиенті — бизнес ол туралы мәліметтерді Сервисте: хат алмасуда, нысандар мен өтінімдерде, құжаттарда, клиенттік тізімдерде, мәмілелер мен есептерде өңдейтін келуші немесе өзге тұлға.

1.16. Нысандар мен өтінімдер — клиенттердің өтініштерін, тапсырыстарын, пікірлерін және байланыс деректерін жинау үшін бизнес Сервисте жасайтын нысандар.

1.17. Интеграциялар — бизнес баптайтын қосылымдар: бизнестің өз сайттарында орналастыруға арналған виджет, API кілттері, вебхуктар, бизнестің Telegram-ботын қосу, бизнестің СДЭК жеткізу қызметінің кілттері, бизнестің төлемдерді қабылдау баптаулары.

1.18. Жеке дауыс — бизнес нақты адамның дауыс үлгісі бойынша оның айқын келісімімен жасаған және ЖИ-қызметкерлердің жауаптарын дыбыстау үшін пайдаланылатын синтезделген дауыс.

1.19. Mars LLM Service — Оператордың серверлерінде орналастырылған Оператордың меншікті үлкен тілдік модельдеріне (LLM) сұрау салуларды өңдейтін және Сервистің ЖИ-қызметкерлерінің жұмысын қамтамасыз ететін Оператордың ішкі серверлік сервисі.

1.20. «Интернеттен» блогы — Сервистің іздеу нәтижелерінің үшінші тарап іздеу жеткізушілерінен алынған сыртқы веб-іздеу нәтижелері көрсетілетін бөлігі.

1.21. Экспресс-өтінім — есептік жазба жасамай-ақ беруге болатын, Сервистің орналастыру, ілгерілету немесе өзге қызметтеріне арналған өтінім; одан әрі ресімдеуді Оператордың менеджері жүргізеді.

1.22. AI² Токені (AI² Token) — Сервис қызметтеріне ақы төлеу үшін пайдаланылатын Платформаның ішкі есеп айырысу бірлігі. AI² Токені электрондық ақша, криптовалюта, бағалы қағаз немесе өзге қаржы құралы болып табылмайды, ақшаға айырбасталмайды және Платформадан тыс шығарыла алмайды.

1.23. Әмиян (AI² балансы) — AI² токендерінің балансы мен операциялар тарихын (толықтырулар, есептен шығарулар, қайтарулар) көрсететін есептік жазба бөлімі. AI² балансы AI² Платформасының барлық қосымшаларында есептік жазба үшін бірыңғай.

1.24. Цифрлық белсендіру коды (карта, флаер) — AI² токендерінің балансын толықтыру құқығын беретін бірегей әріптік-цифрлық код.

1.25. Тапсырыс — Пайдаланушы Сервисте ресімдеген, AI² балансынан немесе шот бойынша төленетін ақылы қызметті (позицияны) сатып алу.

1.26. Дербес деректер — GDPR-дің 4-бабына сәйкес сәйкестендірілген немесе сәйкестендірілетін жеке тұлғаға (деректер субъектісіне) қатысты кез келген ақпарат.

1.27. Деректерді басқарушы (Data Controller) — дербес деректерді өңдеудің мақсаттары мен құралдарын айқындайтын тұлға.

1.28. Деректерді өңдеуші (Data Processor) — дербес деректерді басқарушының тапсырмасы бойынша және оның құжатпен ресімделген нұсқаулары бойынша өңдейтін тұлға.

1.29. Контент — Пайдаланушы Сервисте орналастырған немесе берген кез келген ақпарат, оның ішінде бизнес-бет мәліметтері, суреттер, ЖИ-қызметкерлердің нұсқаулықтары мен қағидалары, білім базасы, нысандар, хабарламалар, құжаттар, клиенттік тізімдер, дауыс үлгілері және жарнамалық материалдар.

1.30. Мобильді қосымша («AI2 TwinCard») — Google Play және App Store арқылы таратылатын мобильді құрылғыларға арналған Сервис қосымшасы.

2. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

2.1. Осы Келісім Пайдаланушы (және ол атынан әрекет ететін бизнес) мен Оператор арасында Келісім талаптарын акцептеу арқылы электрондық нысанда жасалатын заңды міндеттейтін шарт болып табылады.

2.2. Мына әрекеттердің кез келгенін жасау осы Келісімнің акцепті болып табылады:
• Сервисте тіркелу (есептік жазба жасау) немесе AI² есептік жазбасымен Сервиске кіру;
• экспресс-өтінім беру;
• бизнес құрылымына шақыруды қабылдау;
• Келісімге енгізілген өзгерістер жарияланғаннан кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру.

2.3. Сервис бизнеске арналған. Пайдаланушы Сервисті компания, дара кәсіпкер немесе өзін-өзі жұмыспен қамтыған тұлға ретінде не олардың өкілі немесе қызметкері ретінде өзінің кәсіпкерлік немесе кәсіби қызметі мақсатында пайдаланады. Келісімді бизнестің атынан қабылдай отырып, Пайдаланушы оның атынан әрекет етуге уәкілетті екенін растайды. Егер қолданылатын заңнамаға байланысты Пайдаланушы тұтынушы деп танылса, онда оған тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманың императивтік нормаларымен берілген барлық құқықтар сақталады; осы Келісімнің ережелері бұл құқықтарды шектемейді.

2.4. Сервис тек 18 (он сегіз) жасқа толған тұлғаларға арналған. Тіркеле отырып, Пайдаланушы көрсетілген жасқа толғанын растайды. Әкімшілік кез келген уақытта жасты және өкілеттіктерді растауды сұратуға және бұзушылық анықталған кезде есептік жазбаны бұғаттауға құқылы.

2.5. Сервис халықаралық деңгейде қолданылатын заңнамаға сәйкес ұсынылады, оның ішінде, бірақ олармен шектелмей:
• ЕО-ның 2016/679 Регламентіне (GDPR);
• Электрондық коммуникациялардың құпиялылығы туралы 2002/58/ЕС Директивасына (ePrivacy);
• Тұтынушылардың құқықтары туралы 2011/83/ЕС Директивасына (тұтынушыларға қолданылатын бөлігінде);
• Электрондық коммерция туралы 2000/31/ЕС Директивасына;
• ЕО-ның 2022/2065 Регламентіне (Сандық қызметтер актісі, DSA);
• Онлайн-делдалдық сервистердің бизнес-пайдаланушылары үшін әділдік пен ашықтық туралы ЕО-ның 2019/1150 Регламентіне (P2B);
• ЕО-ның 2024/1689 Регламентіне (Жасанды интеллект актісі, EU AI Act);
• Пайдаланушы болатын елдің ұлттық заңнамасына оның императивтік нормалары бөлігінде.

2.6. Сервис бизнестердің контентіне қатысты ақпараттық делдал және хостинг-провайдер болып табылады. Оператор бизнестің өз клиенттерімен жасасатын шарттарының тарапы болып табылмайды, бизнестің тауарларын сатпайды және қызметтерін көрсетпейді және олардың сапасы, бағасы, жеткізілуі мен төленуі үшін жауап бермейді.

2.7. Сервис доменге негізделген юрисдикция (Domain-Based Jurisdiction) технологиясын қолданады: функциялар жиынтығы, төлем тәсілдері және құжаттардың қолданылатын редакциясы Пайдаланушы Сервиске қол жеткізетін сайтпен және тіркелу кезінде таңдалған елмен айқындалады. twincard.ai сайты және халықаралық юрисдикцияда пайдаланылатын Қосымша үшін Келісімнің осы халықаралық редакциясы қолданылады.

2.8. Әкімшілік елеулі өзгерістер туралы Пайдаланушыларды хабардар ету шартымен (16-бөлім) Сервистің функционалдығын өзгертуге, жекелеген функцияларды қосуға, өзгертуге немесе алып тастауға құқылы. Ақысы төленген қызметтерге қатысты өзгерістер ақы төленген кезең ішінде олардың талаптарын нашарлатпайды.

2.9. Сервис пен құжаттар бірнеше тілде қолжетімді. Халықаралық домендер үшін Келісімнің ағылшын тіліндегі нұсқасы заңдық күшке ие. Тілдік нұсқалар арасында алшақтықтар болған жағдайда ағылшын тіліндегі нұсқа басым болады.

2.10. Платформа жынысына, гендерлік сәйкестігіне, жыныстық бағдарына, нәсіліне, ұлтына, дініне, мүгедектігіне немесе өзге де қорғалатын белгілерге негізделген кемсітуге — Оператор тарапынан да, бизнестер тарапынан өз клиенттеріне қатысты да — жол бермейді.

3. ТІРКЕЛУ, ЕСЕПТІК ЖАЗБА ЖӘНЕ ЖОЮ

3.1. Тіркелу

3.1.1. Сервис кабинетін пайдалану үшін Пайдаланушы тіркеуден өтеді, ол мыналарды қамтиды:
• елді таңдау (ел тіркеу жалғасатын TwinCard сайтын және құжаттар редакциясын айқындайды) және телефон нөмірін көрсету;
• мәртебені таңдау: компания не жеке тұлға (дара кәсіпкер, өзін-өзі жұмыспен қамтыған тұлға);
• электрондық пошта мекенжайын көрсету, құпиясөз жасау және мекенжайды оған жіберілген кодпен растау;
• аты мен бизнес туралы мәліметтерді: компания атауын, бизнес елінде қабылданған салық сәйкестендіргішінің атауы мен нөмірін, Пайдаланушының лауазымын көрсету;
• ынтымақтастық нұсқаларын таңдау (каталогтағы бизнес-бет, қызметкерлер, жарнама және т.б.);
• осы Келісімді және Құпиялылық саясатын қабылдауды растау.

3.1.2. Егер Пайдаланушының AI² есептік жазбасы бұрыннан бар болса, ол Сервиске осы есептік жазбамен кіреді; есептік жазба деректері AI² Платформасының қосымшалары үшін ортақ болып табылады (1.6-тармақ).

3.1.3. Пайдаланушы өзі және бизнес туралы дәйекті және өзекті мәліметтерді ұсынуға міндетті. Көрінеу жалған мәліметтерді, оның ішінде атауы, салық нөмірі немесе өкілеттіктер туралы мәліметтерді ұсыну жариялаудан бас тартуға және есептік жазбаны бұғаттауға негіз болып табылады.

3.1.4. Пайдаланушы өзінің тіркелгі деректерінің сақталуына өзі жауап береді. Сервис екі факторлы аутентификацияны қосу мүмкіндігін береді. Пайдаланушы есептік жазбаға рұқсатсыз қол жеткізу туралы Әкімшілікке [email protected] мекенжайы бойынша дереу хабарлауға міндетті.

3.1.5. Сервисте бетті биометриялық верификациялау жүргізілмейді.

3.2. Экспресс-өтінім

3.2.1. Сервистің орналастыру, ілгерілету немесе өзге қызметтеріне өтінімді есептік жазба жасамай-ақ, байланыс деректері мен бизнес туралы мәліметтерді көрсете отырып, экспресс-өтінім нысаны арқылы беруге болады. Өтінім бере отырып, өтініш беруші осы Келісімді және Құпиялылық саясатын қабылдайды.

3.2.2. Экспресс-өтінім бойынша Оператордың менеджері өтініш берушімен байланысады, қызметтер құрамы мен құнын (оның ішінде «бастап» бағасы бар позициялар бойынша, 1-қосымша) келіседі және ресімдеуді аяқтауға көмектеседі. Қызметтер тапсырыс ресімделіп, оған ақы төленгеннен кейін көрсетіледі.

3.3. Бизнес, өкілдер және адам-қызметкерлер

3.3.1. Пайдаланушы Сервисте бір немесе бірнеше бизнес құруға құқылы. Бизнес құра отырып, Пайдаланушы осы бизнестің өкілі болуға және ол туралы мәліметтерді орналастыруға құқылы екенін растайды.

3.3.2. Бизнес иесі бизнес құрылымына адам-қызметкерлерді шақыруға және оларға рөлдер мен қолжетімділік құқықтарын тағайындауға құқылы. Қолжетімділік құқықтары бизнес құрылымымен айқындалады. Әрбір адам-қызметкер Сервисті өзінің есептік жазбасымен пайдаланады және осы Келісімді қабылдайды.

3.3.3. Бизнес өзінің адам-қызметкерлерінің Сервистегі әрекеттері үшін өзінің жеке әрекеттері үшін сияқты, олардың қолжетімділік құқықтарын уақтылы өзгерту және кері қайтарып алу үшін және қызметкерлердің осы Келісімді сақтауы үшін жауап береді.

3.3.4. Адам-қызметкер кез келген уақытта бизнес құрылымынан шыға алады; бизнес кез келген уақытта оны құрылымнан шығара алады. Құрылымнан шығару қызметкердің бизнес деректеріне қолжетімділігін тоқтатады және оның есептік жазбасын жоймайды.

3.4. Есептік жазбаны басқару

3.4.1. Пайдаланушы кез келген уақытта профиль деректерін және бизнес туралы мәліметтерді өңдеуге, құпиясөзді және қауіпсіздік баптауларын өзгертуге, құрылымды, қызметкерлерді, ЖИ-қызметкерлерді, интеграцияларды және жазылымдарды басқаруға құқылы.

3.4.2. Пайдаланушы есептік жазбаны жоймай-ақ жекелеген бизнесті жоюға немесе жекелеген ЖИ-қызметкерді жұмыстан босатуға (жоюға) құқылы. Бизнес жойылған кезде оның бизнес-беті жарияланымнан алынады, ЖИ-қызметкерлер каталогтан жасырылады, ал бизнес деректері 3.5-тармақта көрсетілген тәртіппен және мерзімдерде жойылады.

3.4.3. Әкімшілік осы Келісім бұзылған, негізді шағымдар алынған, күдікті белсенділік анықталған кезде немесе уәкілетті органдардың талабы бойынша есептік жазбаға немесе бизнеске қолжетімділікті бұғаттауға немесе шектеуге құқылы. Бұғаттау кезінде Пайдаланушыға нақты фактілерді көрсете отырып себептері туралы хабарланады және ол шешімге шағым жасауға құқылы (11.5-тармақ).

3.5. Есептік жазбаны жою

3.5.1. Пайдаланушы кез келген уақытта есептік жазбаны жоюға құқылы:
• Сайттағы Сервис кабинетінде: «Профиль» → «Есептік жазбаны жою» (құпиясөзбен растай отырып);
• Қосымшада: «Баптаулар» → «Есептік жазбаны жою» → «Есептік жазбаны жою»;
• есептік жазба тіркелген мекенжайдан [email protected] мекенжайына сұрау салу жіберу арқылы. Сұрау салуға жауап 30 (отыз) күн ішінде жіберіледі.

3.5.2. AI² есептік жазбасы AI² Платформасының барлық қосымшалары үшін бірыңғай. Сервисте есептік жазбаны жою тек Сервисті жабады: AI² Fans, AIRONIK, AI² Space және Пайдаланушы пайдаланатын AI² Платформасының басқа қосымшалары жұмыс істей береді, ал AI² есептік жазбасы Пайдаланушы оларды пайдаланып жүргенше сақталады. Егер Пайдаланушыда AI² Платформасының басқа қосымшалары қалмаса (бұл ретте AIRONIK мессенджері есепке алынбайды), AI² есептік жазбасы толығымен жойылады. Пайдаланушы AI² есептік жазбасын толығымен, барлық қосымшаларда бірден қосымша баптауларындағы жеке тармақ арқылы немесе [email protected] мекенжайына хат жазу арқылы жоюға құқылы. Есептік жазба тек Сервисте жойылған кезде мыналар сақталады: AI² Fans-қа қатысты барлығы (Fans модельдері, олардың орналастырулары мен жарнамасы, Fans жазылымдары); бір мезгілде әрі Fans моделі, әрі бизнестің ЖИ-қызметкері болып табылатын ЖИ-модельдер; Әмиян (1.23-тармақ) және AI² есептік жазбасының өзіне жазылған деректер (жеке білім базасы, дауыстар, ережелер, жеке API кілттері). Олар AI² есептік жазбасы толығымен жойылғанда ғана жойылады.

3.5.3. Жою тәртібі мен мерзімдері:
• сұрау салудан кейін бірден Сервиске қолжетімділік жабылады және деректер жасырылады: Пайдаланушының бизнес-беттері жариялаудан алынады, оның ЖИ-қызметкерлері жауап беруді тоқтатады, жазылымдары жасырылады, Сервистің push-хабарламалары тоқтатылады;
• 30 (отыз) күн ішінде қалпына келтіру кезеңі қолданылады: осы кезеңде Сервиске кіру жоюды тоқтатады және есептік жазбаның өзін қалпына келтіреді (егер AI² есептік жазбасы толығымен жойылған болса — оған қалпына келтіруді растай отырып кіру); кіру сондай-ақ жою кезінде жасырылғанның бәрін қайтарады: бизнестерді, олардың бизнес-беттерін және ЖИ-қызметкерлерді;
• 30 (отыз) күн өткеннен кейін есептік жазба жойылады: Пайдаланушының дербес деректері және оның бизнестерінің деректері GDPR-дің 17-бабына сәйкес жойылады немесе иесіздендіріледі; одан кейін оларды қайтару мүмкін емес;
• қолданылатын заңнама сақтауды талап ететін жазбалар заңда белгіленген мерзім ішінде сақталады, содан кейін біржола жойылады.

3.5.4. Есептік жазба жойылған кезде (3.5.2-тармақты ескере отырып) мыналар жойылады немесе иесіздендіріледі:
• профиль және есептік жазба деректері;
• Пайдаланушы иесі болып табылатын бизнестердің бизнес-беттері, олардың құрылымы және қызметкерлер туралы мәліметтер;
• бизнестердің ЖИ-қызметкерлері, олардың нұсқаулықтары, қағидалары және білім базалары;
• клиенттік тізімдер, мәмілелер, клиенттер бойынша есептер мен жиынтықтар;
• келушілердің ЖИ-қызметкерлермен және бизнес қызметкерлерімен хат алмасуы;
• нысандар, өтінімдер және оларға жауаптар, клиенттердің құжаттары;
• бизнестердің дауыс үлгілері және солардың негізінде жасалған жеке дауыстары;
• бизнестердің интеграциялары, олардың API кілттері, вебхуктар, Telegram-бот қосылымдары, СДЭК кілттері және төлемдерді қабылдау баптаулары.

AI² Space қосымшасымен ортақ бизнес деректері (компания туралы мәліметтер, құрылым, ЖИ-қызметкерлер, клиенттер, журнал, білім базасы) Пайдаланушы Space пайдаланып жүргенше сақталады; бұл жағдайда 30 (отыз) күн өткеннен кейін Сервистің бизнес-беті (нұсқаларымен, файлдарымен, қатысу елдеріндегі жарияланымымен және мекенжайымен), виджеттер, Сервистегі есептік жазба, Пайдаланушының басқа бизнестерге жазылымдары және оның басқа компаниялар штатындағы орны жойылады. Егер Пайдаланушыда Space болмаса немесе ол жойылған болса, бизнес деректері де жойылады: құрылым, қызметкерлер, ЖИ-қызметкерлер, клиенттер, журнал, нысандар, API кілттері және бизнестің білім базасы.

3.5.5. Заңнамада белгіленген мерзімдер ішінде мыналар сақталады: тапсырыстар, шоттар, AI² әмияны бойынша операциялар, төлемдер туралы мәліметтер және өзге де есепке алу (бухгалтерлік) құжаттары; бұл ретте тапсырыстардағы байланыс деректері жойылады. Пайдаланушы басқа пайдаланушыларға жіберген хабарламалар олардың тарихында иесіздендірілген түрде қалуы мүмкін.

3.5.6. Егер бизнесте басқа адам-қызметкерлер болса, бизнес иесінің Сервистегі есептік жазбасын жою олардың Сервистегі осы бизнеске қолжетімділігін тоқтатады. Егер иесі AI² Space пайдаланатындықтан бизнес деректері сақталса (3.5.4-тармақ), AI² Space-тегі оларға қолжетімділік AI² Space қағидаларымен айқындалады. Жою алдында иесі [email protected] мекенжайына сұрау салу жіберу арқылы иесінің өкілеттіктерін бизнестің басқа қызметкеріне беруге құқылы.

3.5.7. Есептік жазба жойылған кезде Сервистің белсенді жазылымдары мен тұрақты қызметтері тоқтатылады. Пайдаланылмаған AI² балансы қолданылатын заңнаманың императивтік нормаларында көзделген жағдайларды қоспағанда (10.8-тармақ), ақшалай қайтарылмайды.

3.5.8. Есептік жазбаны жою алдында Пайдаланушы [email protected] мекенжайына сұрау салу жіберу арқылы деректердің тасымалдануына құқығын (GDPR-дің 20-бабы) пайдалануға құқылы; жауап GDPR-дің 12(3)-бабында белгіленген мерзімде жіберіледі.

4. СЕРВИСТІ ПАЙДАЛАНУҒА АРНАЛҒАН ЛИЦЕНЗИЯ

4.1. Лицензия беру

4.1.1. Оператор Пайдаланушыға осы Келісімге сәйкес оның қолданылуының бүкіл мерзіміне Сервисті (Сайтты, Қосымшаны, виджетті және API-ді қоса алғанда) пайдалануға айрықша емес, берілмейтін, кері қайтарып алынатын лицензия береді.

4.1.2. Лицензия Сервисті Пайдаланушы бизнесінің қызметінде тегін қолжетімді функциялар шегінде немесе ақысы төленген қызметтер шеңберінде пайдалану үшін беріледі.

4.2. Лицензияның шектеулері

4.2.1. Пайдаланушының мыналарға құқығы жоқ:
• Сервистің бағдарламалық қамтамасыз етуін көшіруге, түрлендіруге, декомпиляциялауға, дизассемблерлеуге немесе кері әзірлеуді жүргізуге;
• Оператормен жазбаша өзгеше келісілмесе, Сервиске қолжетімділікті қайта сатуға, оған қосалқы лицензия беруге немесе өз бизнесінің құрылымынан тыс үшінші тұлғаларға қолжетімділік беруге;
• Сервисті бәсекелес өнім жасау үшін, оның ішінде ЖИ-қызметкерлердің жауаптары негізінде үшінші тараптардың жасанды интеллект модельдерін оқыту үшін пайдалануға;
• Сервис дерекқорларының, оның ішінде каталогтың елеулі бөліктерін алуға немесе қайта пайдалануға (96/9/ЕС Директивасы);
• берілген API-ден тыс Сервиске қол жеткізу үшін автоматтандырылған құралдарды (боттарды, скрипттерді, краулерлерді) пайдалануға;
• API-дің белгіленген шектеулерінен асыруға және Сервисті қорғаудың техникалық құралдарын айналып өтуге;
• Сервистің осал тұстарын пайдалануға.

4.3. Жаңартулар

4.3.1. Оператор Сервисті жаңартуға, оның ішінде қателерді түзетуге, функциялар қосуға, интерфейсті, пайдаланылатын тілдік модельдер мен дыбыстау дауыстарын өзгертуге құқылы. Мұндай жаңартулар, егер олар дербес деректерді өңдеудің мақсаттары мен құқықтық негіздерін өзгертпесе, Пайдаланушының жеке келісімін талап етпейді.

5. БИЗНЕС-БЕТ, КАТАЛОГ ЖӘНЕ ҚАТЫСУ ЕЛДЕРІ

5.1. Бизнес-бет

5.1.1. Пайдаланушы бизнес-бетті өзі толтырады: атауы, сипаттамасы, миссиясы, құндылықтары, қызметтері мен баға тізбесі, мекенжайы, байланыс деректері, логотипі, фотосуреттері, сілтемелер, баннерлер және деректемелер (оның ішінде заңды тұлғаның атауы және салық нөмірі).

5.1.2. Бизнес-бет мәліметтері бизнес туралы мәліметтер болып табылады және бизнестің таңдауы бойынша жарияланады. Бетте дербес деректерді (мысалы, дара кәсіпкердің атын, қызметкерлердің байланыс деректерін, адамдардың фотосуреттерін) орналастыра отырып, бизнес оларды жариялауға заңды негізі бар екенін растайды.

5.1.3. Бизнес бизнес-бет мәліметтерінің, оның ішінде бағалардың, деректемелердің, тауарлар мен қызметтер туралы мәліметтердің дәйектілігі мен өзектілігі үшін және олардың заңнамаға, оның ішінде тұтынушыларға арналған ақпаратқа қойылатын талаптарға сәйкестігі үшін жауап береді.

5.1.4. Бизнес-бетті каталогта жариялау ақылы қызмет болып табылады (1-қосымша). Ақы төлеу тәртібі және ақы төленбеудің салдары — 10-бөлім.

5.2. Бизнес-беттерді модерациялау

5.2.1. Бизнес-бет және оның мазмұнына кейінгі өзгерістер жарияланғанға дейін модерациядан өтеді. Модерация қолмен немесе автоматтандырылған болуы мүмкін; бас тарту туралы шешім адамның қатысуымен қабылданады.

5.2.2. Егер бизнес-бет, оның бөлігі, ЖИ-қызметкер немесе жарнамалық материал заңнаманы, осы Келісімді немесе үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзса, Оператор оларды жариялаудан бас тартуға, түзетулерді талап етуге немесе жарияланымнан алуға құқылы. Бизнеске шешім және оның себептері туралы хабарланады (ЕО-ның 2019/1150 Регламентінің 4-бабы, DSA-ның 17-бабы) және ол шешімге шағым жасауға құқылы (11.5-тармақ).

5.2.3. Өзгерістер мақұлданғанға дейін жарияланған бетте соңғы мақұлданған нұсқа көрсетіле береді.

5.3. Қатысу елдері

5.3.1. Бизнес қатысу елдерін таңдайды. Бизнес-беттің мақұлданған көшірмесі таңдалған әрбір елдің TwinCard сайтында жарияланады: Ресей — twincard.ru, Қазақстан — twincard.kz, өзге елдер — twincard.ai; «онлайн» нұсқасы бетті барлық үш сайтта жариялайды.

5.3.2. Өзге елдің TwinCard сайтына осы юрисдикцияда әрекет ететін AI² Платформасының операторы қызмет көрсетуі және ол осы сайттың құжаттары бойынша жұмыс істеуі мүмкін. Қатысу елін таңдай отырып, бизнес бизнес-бет мәліметтерін тиісті сайтта жариялауды тапсырады және олардың осы елде жалпыға қолжетімді болатынын және оның заңнамасына (оның ішінде жарнама, тіл және ақпарат мазмұны туралы заңнамасына) бағынатынын түсінеді.

5.3.3. Бизнес кез келген уақытта қатысу елдерінің тізбесін өзгертуге құқылы; ел алып тасталған кезде беттің көшірмесі осы елдің сайтындағы жарияланымнан алынады.

5.4. Каталог және іздеу

5.4.1. TwinCard каталогы келушілерге тіркелусіз қолжетімді. Каталогта нәтижелерді көрсету тәртібі сұрау салуға сәйкестігімен, келушінің елі мен тілімен, бизнес-бет мәліметтерімен және ақысы төленген ілгерілету қызметтерімен айқындалады. Саралаудың негізгі параметрлері ЕО-ның 2019/1150 Регламентінің 5-бабына және DSA-ның 27-бабына сәйкес ашылады: сұрау салуға сәйкестігі, беттің толтырылуы, ел мен тіл, сондай-ақ әрқашан ілгерілету немесе жарнама ретінде белгіленетін іздеудегі ақылы басымдық пен жарнама.

5.4.2. Іздеу сұрау салуларының мәтіндері пайдаланушыға байланыстырылмай сақталады және іздеудің жұмысы, статистика және Сервисті жақсарту үшін пайдаланылады.

5.5. «Интернеттен» блогы

5.5.1. Іздеу нәтижелерінде Сервис «Интернеттен» блогын — сыртқы веб-іздеу нәтижелерін көрсетуі мүмкін. Ол үшін іздеу сұрау салуының мәтіні (сондай-ақ ел, тіл және көрсетілген қала) үшінші тарап іздеу жеткізушісіне беріледі: twincard.ai сайтында — SerpApi сервисі арқылы Google, резервтік ретінде — Brave Search. Келушінің өзге деректері жеткізушіге берілмейді.

5.5.2. «Интернеттен» блогының нәтижелерін үшінші тарап жеткізушісі қалыптастырады; Оператор сыртқы сайттардың мазмұнын тексермейді және ол үшін жауап бермейді. Жеткізушінің отбасылық сүзгісі қатаң режимде қосылған.

6. ЖИ-ҚЫЗМЕТКЕРЛЕР

6.1. Қызметтің мәні

6.1.1. Бизнес ЖИ-қызметкерлерді жасауға, оларға ат, рөл, нұсқаулықтар мен қағидалар беруге, білім базасын толтыруға және оларды бизнес құрылымында, бизнес-бетте, виджетте және қосылған арналарда орналастыруға құқылы.

6.1.2. ЖИ-қызметкерлер бизнестің келушілері мен клиенттеріне жауаптарды бизнестің нұсқаулықтары мен қағидалары, бизнестің білім базасы, бизнес-бет мәліметтері және әңгіме барысы негізінде қалыптастырады.

6.2. Оператордың меншікті модельдері

6.2.1. ЖИ-қызметкерлер Оператордың Mars LLM Service ішкі сервисі арқылы тек Оператордың серверлерінде орналастырылған Оператордың меншікті үлкен тілдік модельдерінде жұмыс істейді. Сөйлеуді тану және синтездеу де Оператордың серверлеріндегі Оператордың меншікті сервистерімен орындалады. Білім базасы Оператордың серверлерінде сақталады және индекстеледі.

6.2.2. Әңгімелер деректері, нұсқаулықтар және білім базасы жасанды интеллект қызметтерінің үшінші тарап жеткізушілеріне берілмейді және үшінші тұлғалардың мүддесінде модельдерді оқыту үшін пайдаланылмайды.

6.3. Бизнестің ЖИ-қызметкерлер үшін жауапкершілігі

6.3.1. ЖИ-қызметкерлердің жауаптары автоматты түрде қалыптастырылады және дәл емес, толық емес немесе қате болуы мүмкін. Бизнес өзінің ЖИ-қызметкерлерінің жұмысын өзі тексереді және өзінің нұсқаулықтары мен қағидалары, білім базасының мазмұны және оның ЖИ-қызметкерлері бизнес клиенттеріне хабарлайтын мәліметтер үшін бизнестің өзі хабарлаған мәліметтер үшін сияқты жауап береді.

6.3.2. Бизнес ЖИ-қызметкерлерге: егер бизнестің өзінде мұндай біліктілік болмаса және ол олар үшін өзі жауапкершілік көтермесе, арнайы біліктілікті немесе лицензияны талап ететін медициналық, заңгерлік, қаржылық және өзге де кәсіби консультациялар беруді; адамның тексеруінсіз клиенттерге қатысты бизнестің атынан заңдық маңызы бар шешімдер қабылдауды; клиенттерді жаңылыстыруды тапсыруға құқылы емес.

6.3.3. Оператор бизнес немесе оның клиенттері ЖИ-қызметкерлердің жауаптары негізінде қабылдаған шешімдер үшін, залал Оператордың кінәсінен Сервистің іркілісінен келтірілген жағдайларды қоспағанда, жауапкершілік көтермейді.

6.4. ЖИ-дің ашықтығы

6.4.1. Бизнес өз клиенттеріне олардың адаммен емес, жасанды интеллектпен сөйлесіп отырғанын хабарлауға міндетті (ЕО-ның 2024/1689 Регламентінің 50-бабы, EU AI Act). Сервис бизнес-бетте және виджетте ЖИ-қызметкерлерді жасанды интеллект ретінде белгілейді; бизнес мұндай белгіні жасыруға немесе алып тастауға, ЖИ-қызметкерді адам ретінде көрсетуге құқылы емес және өзі қосатын арналарда (мысалы, Telegram-ботта) дәл осындай хабарландыруды қамтамасыз етуге тиіс.

6.4.2. ЖИ-қызметкердің жауаптары дыбысталатын дауыс синтезделген болып табылады; егер бұл нақты адамның жеке дауысы болса, бизнес оны клиенттер жауаптарды осы адамның сөзі ретінде қабылдайтындай етіп пайдалануға құқылы емес.

6.5. Жеке дауыстар

6.5.1. Бизнес нақты адамның дауыс үлгісі бойынша жеке дауысты тек оның айқын келісімімен жасауға құқылы. Үлгіні жазу алдында адам Сервисте көзделген келісім сөйлемін айтады; үлгі мен келісім сөйлемі сақталады.

6.5.2. Дауыс үлгісі Оператордың серверлерінде сақталады және тек бизнестің тапсырмасы бойынша бизнестің ЖИ-қызметкерлерінің сөзін синтездеу үшін пайдаланылады. Адамды сәйкестендіруге арналған дауыстық биометриялық үлгілер жасалмайды.

6.5.3. Бизнес дауысы пайдаланылатын адамның келісімді ерікті түрде бергеніне, пайдалану мақсаттары туралы хабардар екеніне және кез келген уақытта келісімін кері қайтарып ала алатынына кепілдік береді; келісім кері қайтарылған кезде бизнес Сервистегі дауысты жоюға міндетті. Жария тұлғалардың және өзге адамдардың дауыстарын олардың келісімінсіз жасауға, сондай-ақ синтезделген дауысты алдау немесе өзін басқа тұлға ретінде көрсету үшін пайдалануға тыйым салынады.

6.5.4. Дауыс үлгісі және оның негізінде жасалған дауыс бизнестің шешімі бойынша, дауысы пайдаланылған адамның талабы бойынша ([email protected] мекенжайына жүгінген кезде) және есептік жазба жойылған кезде (3.5-тармақ) жойылады.

7. БИЗНЕС КЛИЕНТТЕРІМЕН ЖҰМЫС

7.1. Витринадағы қарым-қатынас

7.1.1. Келушілер бизнес-бетте және виджетте ЖИ-қызметкерлермен және бизнес қызметкерлерімен тіркелусіз (қонақ ретінде) немесе өзінің AI² есептік жазбасымен сөйлесуге, байланыс деректерін, пікірлер мен өтініштерді қалдыруға құқылы. Тиісті құқықтары бар бизнес қызметкерлері хат алмасуды көреді және әңгімеге қосыла алады.

7.1.2. Келушілердің ЖИ-қызметкерлермен хат алмасуы Оператордың серверлерінде сақталады және бизнес құрылымымен белгіленген қолжетімділік құқықтары шегінде бизнеске қолжетімді.

7.2. Нысандар мен өтінімдер

7.2.1. Бизнес нысандар мен өтінімдер жасауға, олардың өрістерін айқындауға және клиенттердің жауаптарын алуға құқылы. Бизнес сұратылатын деректердің құрамын айқындайды және деректерді азайту қағидатының сақталуы үшін және клиенттерді жинау мақсаттары туралы хабардар ету үшін жауап береді.

7.3. Клиенттердің құжаттары

7.3.1. Бизнес клиенттері бизнеске Сервис арқылы құжаттар жіберуге құқылы. Құжаттар жабық қоймада сақталады, тек бизнестің уәкілетті қызметкерлеріне қолжетімді және, егер бизнес оларды ертерек жоймаса, жүктелген сәттен бастап 90 (тоқсан) күн өткеннен кейін жойылады.

7.4. Клиенттік тізімдер, мәмілелер және есептер

7.4.1. Бизнес Сервиске өзінің клиенттік тізімдерін (аты, электрондық пошта мекенжайы, телефон, Telegram пайдаланушы аты, сыртқы сәйкестендіргіш), мәмілелер мен есептерді импорттауға құқылы. Бизнес мұндай өңдеуге, оның ішінде клиенттерге кейіннен хабарласуға заңды негізі бар екеніне кепілдік береді.

7.4.2. Бизнес деректері бойынша Сервис ЖИ көмегімен клиенттер бойынша жиынтықтар қалыптастыра алады. Жиынтықтар қосалқы сипатта болады және адамның тексеруінсіз клиент үшін құқықтық салдарлар туғызатын шешімдерге негіз болып табылмайды.

7.5. Шоттар және төлемге сұрау салулар

7.5.1. Бизнес өз клиенттеріне Сервис арқылы шоттар мен төлемге сұрау салулар жіберуге құқылы. Клиенттің төлемі бизнес баптаған төлемдерді қабылдау тәсілі арқылы жүргізіледі; Оператор бұл қаражаттың алушысы болып табылмайды және бизнестің клиент алдындағы міндеттемелерін орындауы үшін жауап бермейді.

7.6. Бизнес пен оның клиенттерінің қатынастары

7.6.1. Бизнес пен оның клиенттері арасындағы шарттар, наразылықтар және есеп айырысулар бизнес пен оның клиенттерінің қатынастары болып табылады. Бизнес тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы, жарнама туралы, сауда туралы заңнаманы және өз қызметіне қолданылатын өзге де талаптарды өзі сақтайды.

8. ИНТЕГРАЦИЯЛАР

8.1. Бизнес интеграцияларды қосуға құқылы:
• виджет — ЖИ-қызметкерлерді бизнестің өз сайттарында бизнес көрсеткен домендерде орналастыру үшін;
• API кілттері — Сервис пен бизнес жүйелері арасында деректер алмасу үшін;
• вебхуктар — Сервис оқиғаларын бизнес көрсеткен мекенжайларға беру үшін;
• бизнестің Telegram-боты — ЖИ-қызметкерлердің клиенттермен Telegram-да сөйлесуі үшін;
• бизнестің СДЭК кілттері — бизнестің жеткізу қызметімен шарты бойынша жеткізуді ресімдеу үшін;
• төлемдерді қабылдау баптаулары — бизнес клиенттерінен бизнестің төлем провайдері арқылы төлем қабылдау үшін.

8.2. Интеграциялар арқылы берілетін деректер (мысалы, Telegram-ға, СДЭК-ке, бизнестің төлем провайдеріне немесе вебхуктар мекенжайларына) бизнестің нұсқауы бойынша беріледі; алушылар оларды өз қағидалары бойынша және бизнеспен жасалған шарттар бойынша өңдейді. Оператор мұндай алушылардың әрекеттері үшін жауап бермейді.

8.3. Бизнес API кілттерін, СДЭК кілттерін және өзге де құпия мәліметтерді құпия сақтауға, қауіпке ұшыраған кілттерді дереу кері қайтарып алуға және виджетті тек өзі заңды түрде басқаратын сайттарда орналастыруға міндетті. Бизнес өз сайтына келушілерге виджеттің жұмысы туралы өзінің құпиялылық саясатында хабарлауға міндетті.

8.4. Оператор API-ге сұрау салулардың жиілігін шектеуге және қауіпсіздікке қатер немесе Сервиске жүктеме тудыратын интеграцияны тоқтата тұруға құқылы.

9. ЖАРНАМА ЖӘНЕ ІЛГЕРІЛЕТУ

9.1. Бизнес ілгерілету мен жарнамаға тапсырыс беруге құқылы: іздеудегі басымдық, ЖИ чаттарындағы жарнама, ЖИ жауаптарында атап өту, контекстік жарнама (1-қосымша).

9.2. Жарнамалық материалдар мен науқандар модерациядан өтеді. Сервистегі, оның ішінде ЖИ жауаптарындағы жарнама әрқашан жарнама ретінде белгіленеді; жарнама беруші туралы мәліметтер келушіге қолжетімді (DSA-ның 26-бабы).

9.3. Жарнама беруші жарнаманың дәйектілігі мен заңдылығы, пайдаланылатын материалдарға құқықтардың болуы және жарнама көрсетілетін елдердің жарнама туралы заңнамасының сақталуы үшін жауап береді.

9.4. Жарнама берушіге көрсетулер мен өтулер статистикасы ұсынылады: көрерменнің елі мен тілі, жарнама көрсетілген сұрау салудың мәтіні, көрсетулер мен өтулер саны. Статистика жалпыланған түрде ұсынылады және көрерменнің жеке басын анықтауға мүмкіндік беретін мәліметтерді қамтымайды.

9.5. Жарнама келушілердің ЖИ-қызметкерлермен хат алмасуының мазмұны бойынша іріктелмейді және дербес деректердің арнаулы санаттары негізінде профильдеуді пайдаланбайды (DSA-ның 26(3)-бабы).

10. АҚЫЛЫ ҚЫЗМЕТТЕР ЖӘНЕ ЕСЕП АЙЫРЫСУЛАР

10.1. Жалпы ережелер

10.1.1. Ақылы қызметтердің құны AI² токендерімен көрсетіледі. Қызметтердің тізбесі мен құны 1-қосымшада келтірілген; өзекті бағалар Сайтта және кабинетте көрсетіледі және 1-қосымшадан басым болады. «Бастап» бағасы бар позициялар бойынша түпкілікті құн өтінім қаралғаннан кейін Оператордың менеджерімен келісіледі.

10.1.2. AI² Токені ақысы төленген қызметтер көлемін есепке алудың шартты бірлігі болып табылады, электрондық ақша, криптовалюта, бағалы қағаз немесе өзге қаржы құралы болып табылмайды, ақшаға айырбасталмайды және Платформадан тыс шығарыла алмайды.

10.1.3. AI² токендерін EUR, USD және өзге валюталарға айырбастау бағамын Оператор белгілейді және Сайтта жариялайды. Құнның жергілікті валютадағы баламасы Сайтта және кабинетте көрсетіледі. Оператор Пайдаланушыларды 14 (он төрт) күн бұрын алдын ала хабардар ете отырып, айырбастау бағамын өзгертуге құқылы.

10.1.4. AI² балансы AI² Платформасының барлық қосымшаларында есептік жазба үшін бірыңғай (1.23-тармақ).

10.2. Балансты толықтыру

10.2.1. AI² балансы мынадай тәсілдермен толықтырылады (қолжетімділік елге байланысты):
• сертификатталған төлем шлюздері арқылы банк карталары;
• Сайтта көрсетілген төлем провайдерлері арқылы криптовалюта;
• цифрлық белсендіру кодтары (карталар мен флаерлер);
• қосымшалар дүкендері (Google Play, App Store) — Қосымшада толықтырған кезде;
• Сайтта көрсетілген өзге де тәсілдер.

10.2.2. Балансты толықтыру кері қайтарып алынбайды; ақшаны қайтару тек 10.8-тармақта көрсетілген жағдайларда жүргізіледі.

10.3. Тапсырыс және төлем

10.3.1. Кабинетте ресімделген тапсырысқа бірден AI² балансынан ақы төленеді. Егер баланс жеткіліксіз болса, тапсырыс бойынша шот толықтыруды күтеді және, егер толықтыру төлем тәсілі таңдалған сәттен бастап 14 (он төрт) күн ішінде болса, баланс толықтырылғаннан кейін автоматты түрде төленеді. Бұл мерзім өткеннен кейін шот «жіберілді» мәртебесіне қайтарылады және толықтыру кезінде бұдан былай автоматты түрде төленбейді: бизнес оны кабинетте қолмен төлей алады немесе тапсырыстан бас тарта алады.

10.3.2. Қызмет тапсырысқа ақы төленгеннен кейін, ал модерацияны немесе келісуді талап ететін қызметтер (жарнама, «бастап» бағасы бар позициялар) үшін — олар мақұлданғаннан кейін көрсетіле бастайды.

10.4. Шот бойынша төлеу (қолма-қол ақшасыз есеп айырысу)

10.4.1. Компаниялар қызметтерге Оператордың шоты бойынша банктік аударым арқылы ақы төлеуге құқылы. Қызмет ақша Оператордың шотына түскеннен кейін көрсетіледі. Қорытынды құжаттар [email protected] мекенжайына жіберілген сұрау салу бойынша ұсынылады.

10.5. Тұрақты қызметтер және автоматты ұзарту

10.5.1. Ай сайынғы қызметтер (каталогтағы бизнес-бет, іздеудегі басымдық, тұрақты жарнама) келесі кезеңге автоматты түрде ұзартылады: ақысы төленген кезең аяқталғанға дейін 3 (үш) күн бұрын AI² балансынан төленетін шот жіберіледі.

10.5.2. Бизнес кез келген уақытта кабинетте ұзартудан бас тартуға құқылы. Бас тартқаннан кейін қызмет ақысы төленген кезеңнің соңына дейін қолданылады.

10.6. Бизнес-бетке ақы төленбеуі

10.6.1. Егер бизнес-бетке ақы төленбесе, ақысы төленген кезең аяқталғаннан кейін (немесе төлем туралы еске салғаннан кейін) 7 (жеті) күндік жеңілдік мерзімі қолданылады. Ол өткеннен кейін бизнес-бет жарияланымнан алынады, ал бизнестің ЖИ-қызметкерлері каталогтан жасырылады.

10.6.2. Ақы төленгеннен кейін бизнес-бет пен ЖИ-қызметкерлер бұрын мақұлданған мазмұнды қайта модерациялаусыз автоматты түрде қалпына келтіріледі.

10.7. Қосымшалар дүкені арқылы төлеу

10.7.1. Қосымшада балансты Google Play немесе App Store арқылы толықтырған кезде төлем тиісті дүкеннің құралдарымен дүкенде көрсетілген баға бойынша жүргізіледі. Мұндай төлемдер бойынша қайтаруды дүкеннен оның қағидалары бойынша сұратады.

10.8. Қаражатты қайтару

10.8.1. Қызметтің ақысы төленген кезеңінің құны, қызмет Оператордың кінәсінен көрсетілмеген жағдайларды қоспағанда, қайтарылмайды; бұл жағдайда көрсетілмеген бөліктің құны AI² балансына не Пайдаланушының талабы бойынша төлем жүргізілген тәсілмен қайтарылады.

10.8.2. Жарнамалық науқан тоқтатылған кезде жұмсалмаған қалдық AI² балансына қайтарылады.

10.8.3. AI² балансы қолданылатын заңнаманың императивтік нормаларында көзделген жағдайларды, сондай-ақ Оператордың кінәсінен болған техникалық іркілістер мен екі рет есептен шығаруды қоспағанда, ақшалай қайтарылмайды.

10.8.4. Банктік аударыммен жүргізілген төлемдер (негіздер болған кезде) сол тәсілмен — төлем түскен банктік шотқа қайтарылады.

10.8.5. Ақшаны қайтару (негіздер болған кезде) өтінім мақұлданған сәттен бастап 14 (он төрт) күн ішінде жүргізіледі. Өтінім себебі мен операция деректемелері көрсетіле отырып, [email protected] мекенжайына жіберіледі.

10.9. Тұтынушылардың құқықтары

10.9.1. Егер Пайдаланушы қолданылатын заңнама мағынасында тұтынушы болып табылса, онда оған, егер цифрлық қызметті көрсету әлі басталмаса, 2011/83/ЕС Директивасына сәйкес 14 (он төрт) күн ішінде шарттан бас тарту құқығы сақталады. Қызметті оны көрсету дереу басталатындай етіп тапсырыс бере отырып, тұтынушы оның дереу басталуына келісім білдіреді және қызмет толық көрсетілгеннен кейін бас тарту құқығынан айырылатыны туралы хабардар екенін растайды.

10.9.2. ЕО елдерінің тұтынушылары сондай-ақ өздері тұратын елдің тұтынушылық дауларды баламалы шешу (ADR) органына немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау органына жүгіне алады.

11. ПАЙДАЛАНУ ҚАҒИДАЛАРЫ

11.1. Жалпы қағидалар

11.1.1. Пайдаланушы:
• Сервисті адал және оның мақсатына сәйкес пайдалануға;
• өзі және бизнес туралы дәйекті мәліметтерді ұсынуға;
• бизнеске және қатысу елдеріне қолданылатын заңнаманы сақтауға;
• бизнес клиенттерінің, басқа пайдаланушылардың және үшінші тұлғалардың құқықтарын құрметтеуге;
• Сервисті осы Келісімге қайшы келетін мақсаттарда пайдаланбауға міндеттенеді.

11.2. Тыйым салынған контент

11.2.1. Бизнес-беттерде, жарнамада, ЖИ-қызметкерлердің нұсқаулықтары мен білім базаларында, нысандар мен хат алмасуда мыналарды орналастыруға, беруге немесе таратуға тыйым салынады:
• балаларға қатысты жыныстық зорлық-зомбылық материалдарын (CSAM) және кәмелетке толмағандарды кез келген сексуализациялауды;
• порнографиялық материалдарды;
• зорлық-зомбылықты, терроризмді, экстремизмді насихаттайтын материалдарды;
• қорғалатын белгілер бойынша өшпенділікті немесе араздықты қоздыратын материалдарды;
• көрінеу жалған ақпарат, жала, жосықсыз немесе дәйексіз жарнама;
• айналымына тыйым салынған немесе бизнесте жоқ лицензияны талап ететін тауарлар мен қызметтер туралы ұсыныстарды;
• зиянды бағдарламалық қамтамасыз ету және фишингтік материалдар;
• үшінші тұлғалардың заңды негізсіз дербес деректерін;
• авторлық құқықтарды, тауар белгілеріне құқықтарды және зияткерлік меншікке өзге де құқықтарды бұзатын контентті;
• ЕО-ның 2022/2065 Регламенті (DSA) және қатысу елдерінің заңнамасы мағынасындағы өзге де заңсыз контентті.

11.3. Тыйым салынған әрекеттер

11.3.1. Мыналарға тыйым салынады:
• өзін басқа тұлға немесе басқа бизнес ретінде көрсетуге, Пайдаланушы өкілі болуға құқылы емес бизнестердің беттерін жасауға;
• ЖИ-қызметкерлер мен Сервисті алаяқтық, спам, еріксіз таратылымдар, заңды негізсіз деректер жинау үшін пайдалануға;
• импортталған тізімдердегі клиенттерге заңды негізсіз хабарласуға, оның ішінде, егер олардың келісімі талап етілсе, келісімінсіз жарнама жіберуге;
• Сервисті эскорт-қызметтер мен жезөкшелікті ілгерілету үшін пайдалануға;
• басқа пайдаланушылар мен бизнестердің есептік жазбаларына және деректеріне рұқсатсыз қол жеткізуге әрекеттенуге;
• есептік жазбаны үшінші тұлғаларға беруге (бірлескен жұмыс үшін адам-қызметкерлер пайдаланылады, 3.3-тармақ);
• Сервистің техникалық шектеулерін, модерациясын және төлемін айналып өтуге.

11.4. ЖИ-ді пайдалану қағидалары

11.4.1. Пайдаланушы:
• ЖИ-қызметкерлерге клиенттерді алдауға, кемсітуге немесе заңды бұзуға бағытталған нұсқаулықтар бермеуге;
• Оператордың ЖИ-сервистері туралы жүйелік нұсқаулықтарды, модельдер параметрлерін және өзге де құпия ақпаратты алуға әрекеттенбеуге (prompt injection);
• ЖИ жауаптарын үшінші тұлғаларды жаңылыстыру үшін, оның ішінде оларды адамның айтқан сөзі ретінде көрсетіп пайдаланбауға;
• білім базасына заңды негізсіз дербес деректердің арнаулы санаттарына жататын мәліметтерді жүктемеуге міндеттенеді (2-қосымшаның 3.3-тармағы).

11.4.2. Әкімшілік осы қағидаларды бұзатын Пайдаланушыға себептері туралы хабарлай отырып, ЖИ-функцияларға қолжетімділікті шектеуге құқылы.

11.5. Модерация және шағым жасау

11.5.1. Әкімшілік контентті DSA-ға сәйкес қолмен және автоматтандырылған түрде модерациялайды. Әкімшілік себептерін көрсете отырып, контентті жоюға немесе жасыруға, функцияларды шектеуге, бизнес-бетті, ЖИ-қызметкерді немесе есептік жазбаны тоқтата тұруға немесе бұғаттауға құқылы.

11.5.2. Модерация шешіміне [email protected] мекенжайы бойынша жүгіну арқылы шағым жасауға болады. Қарау мерзімі — 15 (он бес) жұмыс күні. Шағымдар адамның қатысуымен қаралады.

11.5.3. Егер Пайдаланушы ішкі рәсімнің нәтижесіне қанағаттанбаса, ол дауларды соттан тыс шешудің сертификатталған органына (DSA-ның 21-бабы) немесе медиаторға (ЕО-ның 2019/1150 Регламентінің 12-бабы) жүгінуге құқылы.

11.6. Заңсыз контент туралы хабарламалар

11.6.1. Кез келген тұлға «Шағымдану» әрекетін пайдалана отырып не беттің мекенжайы мен себептерін көрсетіп [email protected] мекенжайына хабарлама жіберу арқылы бизнес-беттегі, жарнамадағы немесе ЖИ-қызметкердің жауаптарындағы заңсыз контент туралы хабарлауға құқылы. Әкімшілік хабарламаларды, әдетте, 5 (бес) жұмыс күні ішінде қарайды және өтініш берушіге қабылданған шешім туралы хабарлайды.

11.7. Балаларды қорғау

11.7.1. Платформа балаларға қатысты жыныстық зорлық-зомбылық пен қанауға (CSAE) және CSAM материалдарына мүлдем төзбеушілік ұстанымын ұстанады. Расталған материалдар жойылады, жауапты есептік жазба біржола бұғатталады, ал мәліметтер қолданылатын заңнама талап ететіндей құзыретті органдарға беріледі.

12. ЗИЯТКЕРЛІК МЕНШІК

12.1. Сервиске, оның ішінде бағдарламалық кодқа, дизайнға, логотиптерге, интерфейс мәтіндеріне, ЖИ-сервистердің (Mars LLM Service) модельдері мен алгоритмдеріне, Сервистің синтезделген дауыстарына, дерекқорлар мен каталогқа (Оператор жасаған бөлігіндегі құрылымы мен мазмұны), AI² және TwinCard тауар белгілеріне барлық айрықша құқықтар Операторға тиесілі немесе ол оларды заңды негіздерде пайдаланады.

12.2. Бизнес контентіне (бизнес-бет мәліметтеріне, логотиптерге, фотосуреттерге, мәтіндерге, ЖИ-қызметкерлердің нұсқаулықтарына, білім базасына, жарнамалық материалдарға) құқықтар бизнесте немесе оның құқық иеленушілерінде қалады.

12.3. Сервисте контент орналастыра отырып, Пайдаланушы Операторға мұндай контентті Сервисті ұсыну мақсатында пайдалануға бүкіл әлем аумағында қолданылатын айрықша емес, өтеусіз лицензия береді: сақтау, өңдеу, каталогта, бизнес-бетте және виджетте көрсету, таңдалған қатысу елдерінің TwinCard сайттарында жариялау, іздеу нәтижелерінде және ЖИ-қызметкерлердің жауаптарында, сондай-ақ бизнес тапсырыс берген жарнамада көрсету.

12.4. Лицензия контент немесе есептік жазба жойылған кезде тоқтатылады, резервтік көшіру мерзімдері ішінде сақталатын иесіздендірілген статистикалық деректер мен көшірмелерді қоспағанда.

12.5. Пайдаланушы өз контентінің үшінші тұлғалардың құқықтарын бұзбайтынына кепілдік береді және үшінші тұлғалардың наразылықтарын өзі реттеуге және Операторға олармен байланысты келтірілген залалдарды өтеуге міндеттенеді.

12.6. ЖИ-қызметкерлердің жауаптары бизнес қызметінде пайдалану үшін ұсынылады. Оператор жауаптардың бірегейлігіне және оларда үшінші тұлғалардың материалдарымен сәйкестіктердің болмауына кепілдік бермейді.

13. ДЕРБЕС ДЕРЕКТЕР

13.1. Тараптардың рөлдері

13.1.1. Оператор мыналарға қатысты дербес деректерді басқарушы болып табылады: Пайдаланушылар мен адам-қызметкерлердің есептік жазбаларының деректері; бизнестің байланыстағы тұлғалары; есеп айырысулар мен төлемдер деректері; модерация, шағымдар және қауіпсіздік деректері (спамнан және теріс пайдаланудан қорғауды қоса алғанда); Сайтқа келушілердің техникалық деректері; іздеу сұрау салулары және жалпыланған статистика.

13.1.2. ЖИ-қызметкерлер, хат алмасу, нысандар мен өтінімдер, құжаттар, клиенттік тізімдер, мәмілелер, есептер мен жиынтықтар, бизнес интеграциялары арқылы өңделетін бизнес клиенттері мен келушілерінің дербес деректеріне, сондай-ақ бизнес жүктеген дауыс үлгілеріне қатысты бизнес — деректерді басқарушы, ал Оператор — бизнестің тапсырмасы және құжатпен ресімделген нұсқаулары бойынша әрекет ететін деректерді өңдеуші. Мұндай өңдеудің шарттары осы Келісімнің ажырамас бөлігі болып табылатын және бизнес онымен бірге қабылдайтын Деректерді өңдеу туралы келісіммен (2-қосымша) айқындалған.

13.1.3. Бизнес-бет мәліметтері бизнестің таңдауы бойынша жарияланады; олардағы дербес деректер бөлігінде деректерді басқарушы бизнес болып табылады.

13.2. Оператордың деректерді басқарушы ретінде өңдеуі

13.2.1. Оператордың деректерді басқарушы ретінде дербес деректерді өңдеуі GDPR-ге және Сайтта орналастырылған Құпиялылық саясатына сәйкес жүзеге асырылады. Құқықтық негіздер: шартты орындау (GDPR-дің 6(1)(b)-бабы), заңды міндет (6(1)(c)-бап), заңды мүдде (6(1)(f)-бап) және келісім (6(1)(a)-бап) — Құпиялылық саясатында көрсетілген жағдайларда.

13.2.2. Деректерді қорғау мәселелері бойынша байланыс: [email protected] («Data Protection» деген белгімен).

13.3. Деректер субъектілерінің құқықтары

13.3.1. Деректер субъектілерінің GDPR-дің 15–22-баптарында көзделген құқықтары (қол жеткізу, түзету, жою, шектеу, тасымалдану, қарсылық білдіру, автоматтандырылған шешімдерге қатысты құқықтар, келісімді кері қайтарып алу) және қадағалау органына шағым беру құқығы бар. Оларды іске асыру тәртібі Құпиялылық саясатында баяндалған.

13.3.2. Деректерді басқарушы бизнес болып табылатын деректерге қатысты бизнес клиенттерінің сұрау салуларын бизнес қарайды; Оператор 2-қосымшаға сәйкес бизнеске жәрдемдеседі және мұндай сұрау салуды тікелей алған кезде оны бизнеске қайта жолдайды.

13.4. Халықаралық беру және әртүрлі юрисдикциялардағы серверлер

13.4.1. Есептік жазбалардың деректері AI² Платформасының қосымшаларына бірыңғай кіру үшін қажетті көлемде әртүрлі юрисдикциялардағы Платформа серверлері арасында репликацияланады. Бизнес-беттердің мәліметтері таңдалған қатысу елдерінің TwinCard сайттарында жарияланады (5.3-тармақ).

13.4.2. Деректерді ЕЭА шегінен тыс беру GDPR-дің V тарауын (44–49-баптар) сақтай отырып, оның ішінде барабарлық туралы шешімдер және Еуропалық комиссия бекіткен стандартты шарттық ережелер (Standard Contractual Clauses) негізінде жүзеге асырылады.

14. ТАРАПТАРДЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ

14.1. Пайдаланушының және бизнестің жауапкершілігі

14.1.1. Пайдаланушы және бизнес мыналар үшін жауапты болады:
• өзі және бизнес туралы мәліметтердің дәйектілігі;
• бизнес-беттің, жарнаманың, ЖИ-қызметкерлердің нұсқаулықтары мен білім базасының контенті;
• бизнестің ЖИ-қызметкерлері клиенттерге хабарлайтын мәліметтер (6.3-тармақ);
• деректерді басқарушы бизнес болып табылатын клиенттердің дербес деректерін өңдеудің заңдылығы;
• бизнестің адам-қызметкерлерінің әрекеттері және есептік жазбаны пайдалана отырып жасалған әрекеттер;
• бизнестің өз клиенттері алдындағы міндеттемелерін орындауы.

14.1.2. Келісім бұзылған кезде Әкімшілік ескерту жіберуге, функцияларды шектеуге, контентті жарияланымнан алуға, есептік жазбаны уақытша (30 күнге дейін) немесе тұрақты бұғаттауға және құқық қорғау органдарына жүгінуге құқылы.

14.1.3. Бизнес Операторға бизнестің осы Келісімді немесе заңнаманы бұзуынан туындаған үшінші тұлғалардың (бизнес клиенттері мен қадағалау органдарын қоса алғанда) наразылықтарына байланысты келтірілген залалдарды, айыппұлдар мен шығыстарды өтейді.

14.2. Оператордың жауапкершілігі

14.2.1. Оператор:
• Сервистің жұмыс істеуін қолжетімділіктің ақылға қонымды деңгейімен қамтамасыз етуге;
• деректерді қорғаудың тиісті техникалық және ұйымдастырушылық шараларын қабылдауға (GDPR-дің 32-бабы);
• өтініштерді белгіленген мерзімдерде қарауға;
• GDPR-дің 33–34-баптарына және 2-қосымшаға сәйкес дербес деректер қауіпсіздігінің бұзылуы туралы хабарлауға міндеттенеді.

14.2.2. Оператор мыналар үшін жауапкершілік көтермейді:
• бизнестер мен жарнама мәліметтерінің мазмұны мен дәйектілігі;
• бизнестер мен олардың клиенттерінің қатынастары, бизнестердің тауарлары мен қызметтерінің сапасы;
• бизнес баптаған ЖИ-қызметкерлер жауаптарының және «Интернеттен» блогы нәтижелерінің дәлдігі;
• бизнес қосқан үшінші тарап сервистерінің (Telegram, СДЭК, бизнестің төлем провайдерлері, вебхуктар адресаттары), сондай-ақ қосымшалар дүкендері мен төлем жүйелерінің әрекеттері;
• Оператордан тәуелсіз себептер бойынша Сервистің уақытша қолжетімсіздігі;
• бизнестің айырылып қалған пайдасы мен жанама залалдары.

14.2.3. Қолданылатын заңнама жол беретін шектерде Оператордың жиынтық жауапкершілігі Пайдаланушы соңғы 12 (он екі) ай ішінде Сервис қызметтері үшін төлеген сомамен шектеледі. Шектеу Оператордың қасақаналығы немесе өрескел абайсыздығы, өмірге және денсаулыққа зиян келтіру жағдайларына, сондай-ақ заң бойынша шектелуі мүмкін емес жауапкершілікке қолданылмайды.

14.3. Форс-мажор

14.3.1. Тараптар еңсерілмейтін күш мән-жайлары: табиғи апаттар, әскери іс-қимылдар, эпидемиялар, заңнаманың өзгеруі, мемлекеттік органдардың әрекеттері, байланыс желілері мен энергиямен жабдықтаудың ауқымды іркілістері салдарынан міндеттемелерді орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады.

15. ХАБАРЛАМАЛАР ЖӘНЕ КОММЕРЦИЯЛЫҚ ХАТТАР

15.1. Сервистік хабарламалар (тапсырыстар, шоттар, ұзарту, модерация, клиенттердің өтініштері, қауіпсіздік туралы) кабинетте, электрондық пошта арқылы және (рұқсат болған кезде) Қосымшадағы push-хабарламалармен жіберіледі және шартты орындаудың бөлігі болып табылады.

15.2. Оператордың жарнамалық және маркетингтік хаттары тек келісім болған кезде ғана жіберіледі (2002/58/ЕС Директивасының 13-бабы) және кез келген уақытта хаттағы сілтеме бойынша, баптауларда немесе [email protected] мекенжайына сұрау салу бойынша өшірілуі мүмкін.

15.3. Келушілердің ЖИ-қызметкерлермен хат алмасуының мазмұны жарнаманы іріктеу және көрсету үшін пайдаланылмайды.

16. КЕЛІСІМДІ ӨЗГЕРТУ ЖӘНЕ БҰЗУ

16.1. Келісімді өзгерту

16.1.1. Оператор Келісімге өзгерістер енгізуге құқылы. Егер өзгерістің өзінде неғұрлым ұзақ мерзім көрсетілмесе, өзгерістер Пайдаланушыларға хабарланғаннан кейін 30 (отыз) күн өткен соң күшіне енеді (бұл ЕО-ның 2019/1150 Регламентінің 3-бабында белгіленген мерзімнен кем емес). Заң талап ететін өзгерістер заңда белгіленген мерзімде күшіне енуі мүмкін.

16.1.2. Хабарлау Сайтта және Қосымшада орналастыру, электрондық пошта арқылы және кабинетте жүргізіледі.

16.1.3. Дербес деректерді өңдеуге, қызметтердің құнына, тараптардың жауапкершілігіне, дауларды шешу тәртібіне және деректер субъектілерінің құқықтарына қатысты өзгерістер елеулі өзгерістер болып есептеледі.

16.1.4. Егер Пайдаланушы өзгерістермен келіспесе, ол өзгерістер күшіне енгенге дейін Келісімді бұзуға және есептік жазбаны жоюға құқылы. Өзгерістер күшіне енгеннен кейін Сервисті пайдалануды жалғастыру жаңа редакциямен келісуді білдіреді.

16.2. Келісімді бұзу

16.2.1. Пайдаланушы есептік жазбаны жою арқылы кез келген уақытта Келісімді бұзуға құқылы (3.5-тармақ).

16.2.2. Оператор Келісім бұзылған, алаяқтық немесе құқыққа қайшы қызмет анықталған кезде, уәкілетті органдардың талабы бойынша, сондай-ақ есептік жазба қатарынан 24 (жиырма төрт) айдан астам пайдаланылмаған кезде (30 күн бұрын хабарлағаннан кейін) есептік жазбаны бұғаттау арқылы Келісімді бұзуға құқылы. Бизнес-пайдаланушыға қызмет көрсетуді тоқтату туралы Оператор ЕО-ның 2019/1150 Регламентінің 4(4)-бабында көзделген жағдайларды қоспағанда, кемінде 30 (отыз) күн бұрын хабарлайды.

16.2.3. Бұзу тараптарды бұзуға дейін туындаған міндеттемелерден босатпайды. 2-қосымшаның деректерді қайтару және жою туралы ережелері олар орындалғанға дейін қолданылады.

17. ДАУЛАРДЫ ШЕШУ

17.1. Даулар келіссөздер жолымен шешіледі. Наразылық [email protected] мекенжайына жіберіледі; қарау мерзімі — 30 (отыз) күнтізбелік күн. Жауап тіркелу кезінде көрсетілген электрондық пошта мекенжайына жіберіледі.

17.2. Бизнес-пайдаланушылар шағымдарды қараудың ішкі жүйесін (11.5-тармақ) және ЕО-ның 2019/1150 Регламентінің 11–12-баптарына сәйкес медиацияны пайдалануға құқылы.

17.3. ЕО елдерінің тұтынушылары өздері тұратын елдің тұтынушылық дауларды баламалы шешу (ADR) органына немесе тұтынушылардың құқықтарын қорғау органына жүгіне алады.

17.4. Егер дау реттелмесе, ол қолданылатын заңнамаға сәйкес құзыретті сотта қаралуға жатады. Осы ереже тұтынушының өзінің тұрғылықты жері бойынша сотқа жүгіну құқығын шектемейді (ЕО-ның № 1215/2012 Регламенті, Брюссель I bis).

17.5. Қолданылатын құқық ЕО-ның № 593/2008 Регламентіне (Рим I) сәйкес айқындалады. ЕО-да тұратын тұтынушылар үшін олар тұратын елдің тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың императивтік нормалары қолданылады.

17.6. Деректер субъектісі өзінің тұрғылықты жері, жұмыс орны немесе болжамды бұзушылық жасалған жер бойынша деректерді қорғау жөніндегі қадағалау органына шағым беруге құқылы.

18. ҚОРЫТЫНДЫ ЕРЕЖЕЛЕР

18.1. Келісім акцептеу сәтінен бастап күшіне енеді және бұзылғанға дейін мерзімсіз қолданылады.

18.2. Жекелеген ереженің жарамсыздығы қалған ережелердің жарамдылығына әсер етпейді; жарамсыз ереже оның мақсатына барынша сәйкес келетін жарамды ережемен ауыстырылады.

18.3. Келісімге қосымшалар және Құпиялылық саясаты оның ажырамас бөлігі болып табылады. Бизнес клиенттерінің дербес деректерін өңдеу бөлігінде қайшылық болған кезде 2-қосымша қолданылады.

18.4. Келісім бұзылған кезде Оператордың әрекетсіздігі кейіннен талаптар қою құқығынан бас тартуды білдірмейді.

18.5. Бизнес Оператордың келісімінсіз Келісім бойынша құқықтарды басқаға беруге құқылы емес. Оператор Пайдаланушыларды хабардар ете отырып, құқықтар мен міндеттерді Сервисті көрсетуді жалғастыратын тұлғаға беруге құқылы.

18.6. Келісімдегі ешнәрсе Пайдаланушыға қолданылатын заңнаманың императивтік нормаларымен берілген құқықтарды шектемейді.

18.7. Сұрақтар, ескертулер мен ұсыныстар мына мекенжай бойынша жіберіледі:
• Электрондық пошта: [email protected]
• Веб-сайт: https://twincard.ai

18.8. Осы Келісім ағылшын тілінде жасалған. Басқа тілдерге аударылған жағдайда ағылшын тіліндегі мәтін басым болады.

1-ҚОСЫМША. АҚЫЛЫ ҚЫЗМЕТТЕР ЖӘНЕ ҚҰНЫ

«Бастап» бағасы бар позициялар өтінім қаралғаннан кейін ресімделеді; түпкілікті құн төлем жасалғанға дейін Оператордың менеджерімен келісіледі.

Құнның EUR, USD және өзге валюталардағы баламасы Сайтта жарияланған айырбастау бағамы бойынша есептеледі. Қызметтердің өзекті тізбесі мен бағалары Сайтта және кабинетте көрсетіледі және осы қосымшадан басым болады. Тапсырыс ресімделген сәтте қолданыста болған бағалар қолданылады. Бағалардың өзгеруі ақысы төленген кезеңге әсер етпейді. Төлеу, ұзарту және қайтару тәртібі — 10-бөлім.

2-ҚОСЫМША. ДЕРЕКТЕРДІ ӨҢДЕУ ТУРАЛЫ КЕЛІСІМ (DPA)

Осы қосымша бизнес (бұдан әрі қосымшада — «Деректерді басқарушы») мен Оператор (бұдан әрі қосымшада — «Деректерді өңдеуші») арасындағы GDPR-дің 28(3)-бабы мағынасындағы деректерді өңдеу туралы келісім болып табылады.

1. Нысанасы және мерзімі

1.1. Деректерді өңдеуші Деректерді басқарушының клиенттері мен келушілерінің дербес деректерін Деректерді басқарушыға Келісімнің 6–8-бөлімдерінде көрсетілген Сервис функцияларын ұсыну үшін қажетті шамада өңдейді.

1.2. Өңдеу Деректерді басқарушы Сервисті пайдаланатын мерзім ішінде және осы қосымшаның 9-тармағына сәйкес деректер жойылғанға дейін жалғасады.

2. Өңдеудің сипаты мен мақсаттары

2.1. Өңдеудің сипаты: бизнес-бет, виджет, нысандар мен интеграциялар арқылы жинау; жазу, сақтау, индекстеу, іздеу, реттеу, ЖИ-қызметкерлердің жауаптарын және клиенттер бойынша жиынтықтарды қалыптастыру, сөйлеуді синтездеу, Деректерді басқарушы көрсеткен интеграциялар бойынша беру, жою.

2.2. Өңдеу мақсаттары: ЖИ-қызметкерлердің және Деректерді басқарушы қызметкерлерінің оның клиенттерімен сөйлесуі; өтініштерді, өтінімдерді, пікірлер мен құжаттарды қабылдау; клиенттік тізімдерді, мәмілелер мен есептерді жүргізу; клиенттерге шот жіберу; Деректерді басқарушының интеграциялары арқылы жеткізу және төлемдерді қабылдау; жауаптарды жеке дауыспен дыбыстау.

3. Деректер мен субъектілердің санаттары

3.1. Деректер субъектілері: Деректерді басқарушының бизнес-беттері мен виджеттеріне келушілер; Деректерді басқарушының клиенттері мен әлеуетті клиенттері; деректері Деректерді басқарушының клиенттік тізімдерінде, мәмілелерінде, есептері мен құжаттарында қамтылған тұлғалар; дауыс үлгілерін ұсынған тұлғалар.

3.2. Деректер санаттары: аты, байланыс деректері (электрондық пошта мекенжайы, телефон, Telegram пайдаланушы аты), сыртқы сәйкестендіргіштер; хат алмасудың, өтініштердің, нысандардың, өтінімдер мен пікірлердің мазмұны; клиенттер жіберген құжаттар; мәмілелер, тапсырыстар, шоттар, жеткізу туралы мәліметтер; клиенттер бойынша жиынтықтар; дауыс үлгілері және келісім сөйлемдері; қонақ сессиясының техникалық деректері.

3.3. Деректерді басқарушы Сервиске дербес деректердің арнаулы санаттарын (GDPR-дің 9-бабы) және соттылық туралы деректерді (GDPR-дің 10-бабы) бермейді, Деректерді басқарушыда бұл үшін заңды негіз бар және мұндай деректер оның қызметі үшін қажет болатын жағдайларды қоспағанда; Деректерді басқарушы мұндай қажеттілікті өзі бағалайды.

4. Деректерді өңдеушінің міндеттері

4.1. Деректерді өңдеуші:
• егер заңда өзгеше талап етілмесе (бұл жағдайда, егер заң тыйым салмаса, Деректерді өңдеуші Деректерді басқарушыны хабардар етеді), деректерді тек Деректерді басқарушының құжатпен ресімделген нұсқаулары бойынша, оның ішінде Деректерді басқарушы орындаған Сервис баптауларына және осы Келісімге сәйкес өңдейді;
• егер оның пікірінше нұсқау GDPR-ді бұзатын болса, бұл туралы Деректерді басқарушыға дереу хабарлайды;
• өңдеуге жіберілген тұлғалардың құпиялылық міндеттемелерімен байланғанын қамтамасыз етеді;
• GDPR-дің 32-бабы бойынша Құпиялылық саясатында сипатталған техникалық және ұйымдастырушылық шараларды (беру кезінде шифрлау, қолжетімділікті ажырату, журналдау, резервтік көшіру, инфрақұрылымды қорғау) қабылдайды;
• Деректерді басқарушының деректерін өзінің жеке мақсаттарында, оның ішінде үшінші тұлғалардың мүддесінде модельдерді оқыту үшін және жарнама үшін пайдаланбайды;
• деректерді жасанды интеллект қызметтерінің үшінші тарап жеткізушілеріне бермейді: өңдеуді Деректерді өңдеушінің өз серверлеріндегі меншікті модельдері орындайды.

5. Қосалқы өңдеушілер

5.1. Деректерді басқарушы қосалқы өңдеушілерді тартуға жалпы рұқсат береді. Деректерді өңдеуші тек меншікті инфрақұрылым жеткізушілерін: Деректерді өңдеушінің серверлері орналастырылған деректер орталықтары мен хостинг жеткізушілерін және TwinCard сайттары үшін контент жеткізу желісі мен DDoS-шабуылдардан қорғау жеткізушісін (Cloudflare) тартады.

5.2. Деректерді өңдеуші қосалқы өңдеушілерге осы қосымшадан кем қатаң емес деректерді қорғау жөніндегі міндеттемелер жүктейді және олардың орындалуы үшін жауап береді. Деректерді өңдеуші Деректерді басқарушыны қосалқы өңдеушілерді жоспарланған тарту немесе ауыстыру туралы кемінде 14 (он төрт) күн бұрын (кабинетте немесе электрондық пошта арқылы) хабардар етеді; Деректерді басқарушы негізделген қарсылық білдіруге, ал келісімге қол жеткізілмеген кезде — Келісімді бұзуға құқылы.

5.3. Деректер Деректерді басқарушы таңдаған интеграциялар (Telegram, СДЭК, Деректерді басқарушының төлем провайдері, вебхуктар мен API адресаттары) бойынша берілетін алушылар Деректерді өңдеушінің қосалқы өңдеушілері болып табылмайды: беру Деректерді басқарушының нұсқауы бойынша жүргізіледі.

6. Деректерді басқарушыға жәрдемдесу

6.1. Деректерді өңдеуші өңдеудің сипатын ескере отырып, Деректерді басқарушыға:
• деректер субъектілерінің сұрау салуларын орындауда (GDPR-дің 15–22-баптары) — Сервисте деректерді қарау және жою функцияларын ұсына отырып, сұрау салу бойынша деректер туралы мәліметтер ұсына отырып және тікелей алынған сұрау салуларды Деректерді басқарушыға қайта жолдай отырып;
• қауіпсіздікті қамтамасыз етуде, деректерді қорғауға әсерді бағалауда (GDPR-дің 35-бабы) және қадағалау органымен алдын ала консультацияларда (GDPR-дің 36-бабы) — өңдеу туралы қажетті ақпаратты ұсына отырып жәрдемдеседі.

7. Деректер қауіпсіздігінің бұзылуы

7.1. Деректерді өңдеуші Деректерді басқарушыға GDPR-дің 33–34-баптары бойынша міндеттерді орындауы үшін дербес деректер қауіпсіздігінің бұзылуы туралы өзіне белгілі болғаннан кейін негізсіз кідіріссіз хабарлайды, бұзушылықтың сипаты, қозғалған субъектілер мен жазбалардың санаттары мен шамамен алынған саны, ықтимал салдарлар және қабылданған шаралар туралы қолжетімді мәліметтерді хабарлайды.

8. Халықаралық беру

8.1. Деректерді өңдеуші GDPR-дің V тарауын сақтаған жағдайда деректерді ЕЭА шегінен тыс (оның ішінде Қазақстан Республикасында — Деректерді өңдеушінің орналасқан жерінде) өңдеуге құқылы; қолданылатын стандартты шарттық ережелер (Комиссияның (ЕО) 2021/914 Шешімі) тиісті модульде сілтеме арқылы осы қосымшаға енгізілген болып есептеледі.

9. Деректерді жою және қайтару

9.1. Қызметтерді көрсету аяқталғаннан кейін Деректерді басқарушы тасымалдану құқығы (GDPR-дің 20-бабы) шегінде [email protected] мекенжайы бойынша өз деректерінің көшірмесін сұратуға құқылы. Егер заң оларды сақтауды талап етпесе, Деректерді басқарушының деректері Келісімнің 3.5-тармағында көрсетілген мерзімдерде жойылады; клиенттердің құжаттары жүктелгеннен кейін 90 (тоқсан) күн өткен соң жойылады (Келісімнің 7.3-тармағы). Резервтік көшірмелер резервтік көшірудің әдеттегі циклі барысында қайта жазылады.

10. Аудит және ақпарат

10.1. Деректерді өңдеуші Деректерді басқарушыға [email protected] мекенжайына жіберілген сұрау салу бойынша GDPR-дің 28-бабының сақталуын растау үшін қажетті ақпаратты ұсынады. Аудит бірінші кезекте жазбаша ақпарат пен құжаттарды ұсыну арқылы жүргізіледі; егер ақпарат жеткіліксіз болса немесе оны қадағалау органы талап етсе, кемінде 30 күн бұрын алдын ала хабарлай отырып, жұмыс уақытында, құпиялылықты сақтай отырып және Деректерді басқарушының есебінен орнында тексеруге жол беріледі.

11. Деректерді басқарушының міндеттері

11.1. Деректерді басқарушы:
• клиенттік тізімдерді импорттауды және клиенттерге хабарласуды қоса алғанда, өз клиенттері мен келушілерінің деректерін өңдеуге заңды негізге ие болады;
• өз клиенттерін олардың деректерін өңдеу туралы (GDPR-дің 13–14-баптары), оның ішінде ЖИ-қызметкерлердің жұмысы және Сервисті пайдалану туралы хабардар етеді және тиісті ақпаратты өзінің құпиялылық саясатында орналастырады;
• клиенттерге олардың жасанды интеллектпен сөйлесіп отырғанын хабарлайды (Келісімнің 6.4-тармағы);
• деректердің арнаулы санаттарын заңды негізсіз жүктемейді (осы қосымшаның 3.3-тармағы);
• жеке дауыс жасауға адамның келісімін алады (Келісімнің 6.5-тармағы);
• өзінің нұсқауларының, баптауларының, интеграцияларының заңдылығы үшін және деректер субъектілерінің сұрау салуларын орындау үшін жауап береді.

12. Басымдық

12.1. Деректерді басқарушы клиенттерінің дербес деректерін өңдеу бөлігінде осы қосымша мен Келісімнің өзге ережелері арасында қайшылық болған кезде осы қосымша қолданылады.

3-ҚОСЫМША. ӨТІНІШТЕРДІ ӨҢДЕУ ТӘРТІБІ

Өтініштердің түрлері

1. Техникалық қолдау — Сервистің жұмысы, интеграциялар, төлем.
2. Контентке шағым — бизнес-беттегі, жарнамадағы немесе ЖИ-қызметкер жауаптарындағы заңсыз контент туралы хабарлама (DSA).
3. Модерацияға шағым жасау — жариялаудан бас тартумен, контентті алып тастаумен немесе бұғаттаумен келіспеу.
4. Дербес деректер бойынша өтініш — деректер субъектісінің құқықтарын іске асыру.
5. Жеке дауыс бойынша сұрау салу — дауысы пайдаланылған адамның келісімін кері қайтарып алуы.
6. Наразылық — дауды, оның ішінде қаражатты қайтару туралы дауды сотқа дейін реттеу.

Қарау мерзімдері

Байланыс деректері

• Электрондық пошта: [email protected]
• Веб-сайт: https://twincard.ai

4-ҚОСЫМША. ҚОЛДАНЫЛАТЫН НОРМАТИВТІК АКТІЛЕРДІҢ ТІЗБЕСІ

1. ЕО-ның 2016/679 Регламенті — Деректерді қорғаудың жалпы регламенті (GDPR)
2. 2002/58/ЕС Директивасы — Электрондық коммуникациялардың құпиялылығы туралы директива (ePrivacy)
3. 2011/83/ЕС Директивасы — Тұтынушылардың құқықтары туралы директива
4. 2000/31/ЕС Директивасы — Электрондық коммерция туралы директива
5. ЕО-ның 2022/2065 Регламенті — Сандық қызметтер актісі (DSA)
6. ЕО-ның 2019/1150 Регламенті — онлайн-делдалдық сервистердің бизнес-пайдаланушылары үшін әділдік пен ашықтық туралы (P2B)
7. ЕО-ның 2024/1689 Регламенті — Жасанды интеллект актісі (EU AI Act)
8. 2001/29/ЕС Директивасы — Ақпараттық қоғамдағы авторлық құқық туралы директива
9. 96/9/ЕС Директивасы — Дерекқорларды құқықтық қорғау туралы директива
10. ЕО-ның № 1215/2012 Регламенті — Брюссель I bis (юрисдикция)
11. ЕО-ның № 593/2008 Регламенті — Рим I (қолданылатын құқық)

Жарияланған күні: 2026 жылғы 25 қыркүйек

Оператор:
«New Reality» Жеке компаниясы (New Reality Ltd)
БСН: 220440900016
Заңды мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Астана қаласы, Жеңіс даңғылы, 1-үй, 29-кеңсе
Электрондық пошта: [email protected]
Телефон: +7 (747) 029-43-05
Веб-сайт: https://twincard.ai