Warunki korzystania z usługi

TwinCard — Umowa Użytkownika. Jurysdykcja międzynarodowa (RODO)

Ostatnia aktualizacja: 26 września 2026 r.

Niniejsza Umowa Użytkownika (zwana dalej „Umową”) reguluje stosunki między Prywatną firmą „New Reality” (New Reality Ltd; zwaną dalej „Operatorem”, „Administracją”, „My”) a osobą korzystającą z serwisu TwinCard — platformy biznesowej AI² (zwanego dalej „Serwisem”), udostępnionego w sieci teleinformatycznej Internet pod adresem: twincard.ai (zwanym dalej „Witryną”), a także w formie aplikacji mobilnej „AI2 TwinCard” (zwanej dalej „Aplikacją”).

Operator:
Prywatna firma „New Reality” (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Adres prawny: Republika Kazachstanu, Astana, Aleja Żenys, budynek 1, biuro 29
E-mail: [email protected]
Telefon: +7 (747) 029-43-05
Strona internetowa: https://twincard.ai

Niniejsza Umowa stanowi prawnie wiążący kontrakt. Rejestracja w Witrynie lub w Aplikacji, złożenie szybkiego zgłoszenia, a także korzystanie z Serwisu oznacza pełną i bezwarunkową akceptację (przyjęcie oferty) niniejszej Umowy.

Prawo właściwe: Rozporządzenie (UE) 2016/679 (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, RODO), Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA), Rozporządzenie (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji, EU AI Act), mające zastosowanie dyrektywy UE, a także prawo krajowe państwa pobytu Użytkownika w zakresie jego przepisów bezwzględnie obowiązujących.

1. DEFINICJE I TERMINY

1.1. Serwis (TwinCard) — międzynarodowa platforma biznesowa AI², zapewniająca spółkom, przedsiębiorcom indywidualnym i osobom samozatrudnionym możliwość utworzenia strony firmy w katalogu TwinCard, zbudowania struktury firmy, podłączenia pracowników AI i pracowników-ludzi, komunikowania się z klientami na wizytówce, przyjmowania zgłoszeń, dokumentów i zapytań klientów, prowadzenia list klientów, podłączania integracji oraz zamawiania promocji i reklamy.

1.2. Platforma (Platforma AI²) — ogół oprogramowania, baz danych, algorytmów, modeli sztucznej inteligencji i infrastruktury Operatora zapewniających działanie Serwisu i innych aplikacji AI², w tym witryny internetowej twincard.ai, aplikacji mobilnej „AI2 TwinCard” i oprogramowania serwerowego.

1.3. Użytkownik (Państwo) — osoba posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która ukończyła 18 (osiemnaście) lat, zarejestrowała konto w Serwisie, zaakceptowała niniejszą Umowę i działa w imieniu firmy albo jako jej przedstawiciel lub pracownik.

1.4. Firma — spółka (osoba prawna), przedsiębiorca indywidualny lub osoba samozatrudniona, w imieniu której w Serwisie utworzono stronę firmy, strukturę i pracowników AI. Jedno konto może prowadzić kilka firm.

1.5. Właściciel firmy — Użytkownik, który utworzył firmę w Serwisie lub uzyskał uprawnienia właściciela w trybie przewidzianym przez Serwis. Właściciel firmy zarządza stroną firmy, strukturą, prawami dostępu, integracjami i płatnościami.

1.6. Konto — ogół danych Użytkownika przechowywanych na Platformie, do których dostęp uzyskuje się za pomocą adresu e-mail i hasła. Konto AI² jest jedno dla wszystkich aplikacji Platformy AI²: jednym logowaniem Użytkownik korzysta ze wszystkich aplikacji AI², w których jest zarejestrowany.

1.7. Strona firmy (wizytówka) — publiczna strona firmy w katalogu TwinCard zawierająca informacje o firmie zamieszczane przez Użytkownika: nazwę, opis, misję, wartości, usługi i cennik, adres, dane kontaktowe, logo i zdjęcia, linki, banery, dane identyfikacyjne (w tym nazwę osoby prawnej i numer podatkowy), a także pracowników AI dostępnych dla odwiedzających.

1.8. Katalog TwinCard — publiczny wykaz stron firm i pracowników AI Serwisu z funkcją wyszukiwania.

1.9. Kraje obecności — kraje wybrane przez firmę do publikacji jej strony firmy. Zatwierdzona kopia strony firmy jest publikowana w witrynie TwinCard wybranego kraju (Rosja — twincard.ru, Kazachstan — twincard.kz, pozostałe kraje — twincard.ai; wariant „online” — we wszystkich trzech witrynach).

1.10. Struktura firmy — działy, role i stanowiska firmy, w których umieszczani są pracownicy-ludzie i pracownicy AI, a także prawa dostępu do sekcji panelu, określane przez strukturę.

1.11. Pracownik AI — programowy asystent firmy oparty na dużym modelu językowym, działający według instrukcji i zasad określonych przez firmę i korzystający z bazy wiedzy firmy. Pracownik AI komunikuje się z odwiedzającymi i klientami firmy w imieniu firmy. Pracownik AI nie jest człowiekiem.

1.12. Pracownik-człowiek (menedżer) — Użytkownik zaproszony przez firmę do jej struktury, który otrzymał prawa dostępu do sekcji panelu firmy.

1.13. Baza wiedzy — informacje, dokumenty i teksty, które firma przesyła dla swoich pracowników AI; są przechowywane i indeksowane na serwerach Operatora w celu ich przeszukiwania przy tworzeniu odpowiedzi.

1.14. Odwiedzający — osoba, która otworzyła stronę firmy, widżet lub inny kanał firmy i komunikuje się z pracownikiem AI lub pracownikiem firmy, w tym bez rejestracji (jako gość).

1.15. Klient firmy — odwiedzający lub inna osoba, której dane firma przetwarza w Serwisie: w korespondencji, formularzach i zgłoszeniach, dokumentach, listach klientów, transakcjach i raportach.

1.16. Formularze i zgłoszenia — formularze tworzone przez firmę w Serwisie w celu zbierania zapytań, zamówień, opinii i danych kontaktowych klientów.

1.17. Integracje — połączenia konfigurowane przez firmę: widżet do umieszczenia na własnych stronach internetowych firmy, klucze API, webhooki, podłączenie bota Telegram firmy, klucze firmy do usługi dostawy CDEK, ustawienia przyjmowania płatności przez firmę.

1.18. Własny głos — syntetyczny głos utworzony przez firmę na podstawie próbki głosu konkretnej osoby za jej wyraźną zgodą i używany do udźwiękowienia odpowiedzi pracowników AI.

1.19. Mars LLM Service — wewnętrzna usługa serwerowa Operatora przetwarzająca zapytania do własnych dużych modeli językowych (LLM) Operatora, wdrożonych na serwerach Operatora, i zapewniająca działanie pracowników AI Serwisu.

1.20. Blok „Z internetu” — część wyników wyszukiwania Serwisu, w której wyświetlane są wyniki zewnętrznego wyszukiwania internetowego, uzyskane od zewnętrznych dostawców wyszukiwania.

1.21. Szybkie zgłoszenie — zgłoszenie dotyczące umieszczenia, promocji lub innych usług Serwisu, które można złożyć bez zakładania konta; dalszą obsługę prowadzi menedżer Operatora.

1.22. Token AI² (AI² Token) — wewnętrzna jednostka rozliczeniowa Platformy, używana do opłacania usług Serwisu. Token AI² nie jest pieniądzem elektronicznym, kryptowalutą, papierem wartościowym ani innym instrumentem finansowym, nie podlega wymianie na środki pieniężne i nie może zostać wypłacony poza Platformę.

1.23. Portfel (saldo AI²) — sekcja konta wyświetlająca saldo tokenów AI² i historię operacji (doładowania, obciążenia, zwroty). Saldo AI² jest jedno dla konta we wszystkich aplikacjach Platformy AI².

1.24. Cyfrowy kod aktywacyjny (karta, ulotka) — unikalny kod alfanumeryczny uprawniający do doładowania salda tokenów AI².

1.25. Zamówienie — złożony przez Użytkownika w Serwisie zakup płatnej usługi (pozycji), opłacany z salda AI² lub na podstawie faktury.

1.26. Dane osobowe — wszelkie informacje o zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania osobie fizycznej (osobie, której dane dotyczą), zgodnie z art. 4 RODO.

1.27. Administrator danych (Data Controller) — podmiot ustalający cele i sposoby przetwarzania danych osobowych.

1.28. Podmiot przetwarzający (Data Processor) — podmiot przetwarzający dane osobowe w imieniu administratora i zgodnie z jego udokumentowanymi poleceniami.

1.29. Treści — wszelkie informacje zamieszczone lub przekazane przez Użytkownika w Serwisie, w tym informacje ze strony firmy, obrazy, instrukcje i zasady pracowników AI, baza wiedzy, formularze, wiadomości, dokumenty, listy klientów, próbki głosu i materiały reklamowe.

1.30. Aplikacja mobilna („AI2 TwinCard”) — aplikacja Serwisu na urządzenia mobilne, dystrybuowana za pośrednictwem Google Play i App Store.

2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

2.1. Niniejsza Umowa stanowi prawnie wiążący kontrakt między Użytkownikiem (i firmą, w imieniu której działa) a Operatorem, zawierany w formie elektronicznej poprzez akceptację warunków Umowy.

2.2. Akceptacją niniejszej Umowy jest dokonanie którejkolwiek z następujących czynności:
• rejestracja w Serwisie (utworzenie konta) lub zalogowanie się do Serwisu kontem AI²;
• złożenie szybkiego zgłoszenia;
• przyjęcie zaproszenia do struktury firmy;
• dalsze korzystanie z Serwisu po opublikowaniu zmian Umowy.

2.3. Serwis jest przeznaczony dla firm. Użytkownik korzysta z Serwisu jako spółka, przedsiębiorca indywidualny lub osoba samozatrudniona albo jako ich przedstawiciel lub pracownik, w celach swojej działalności gospodarczej lub zawodowej. Akceptując Umowę w imieniu firmy, Użytkownik potwierdza, że jest upoważniony do działania w jej imieniu. Jeżeli na mocy mających zastosowanie przepisów Użytkownik jest uznawany za konsumenta, zachowuje on wszystkie prawa przyznane mu bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie praw konsumentów; postanowienia niniejszej Umowy tych praw nie ograniczają.

2.4. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 (osiemnaście) lat. Rejestrując się, Użytkownik potwierdza, że osiągnął ten wiek. Administracja ma prawo w dowolnym momencie zażądać potwierdzenia wieku i umocowania oraz zablokować konto w przypadku wykrycia naruszenia.

2.5. Serwis jest świadczony na poziomie międzynarodowym zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami, w tym między innymi:
• Rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO);
• Dyrektywą 2002/58/WE o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy);
• Dyrektywą 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów (w zakresie mającym zastosowanie do konsumentów);
• Dyrektywą 2000/31/WE o handlu elektronicznym;
• Rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych, DSA);
• Rozporządzeniem (UE) 2019/1150 w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (P2B);
• Rozporządzeniem (UE) 2024/1689 (akt w sprawie sztucznej inteligencji, EU AI Act);
• prawem krajowym państwa pobytu Użytkownika w zakresie jego przepisów bezwzględnie obowiązujących.

2.6. Serwis jest pośrednikiem informacyjnym i dostawcą usług hostingu w odniesieniu do treści firm. Operator nie jest stroną umów zawieranych przez firmę z jej klientami, nie sprzedaje towarów ani nie świadczy usług firmy i nie odpowiada za ich jakość, cenę, dostawę i płatność.

2.7. Serwis stosuje technologię jurysdykcji domenowej (Domain-Based Jurisdiction): zestaw funkcji, metody płatności i obowiązująca wersja dokumentów są określane przez witrynę, za pośrednictwem której Użytkownik uzyskuje dostęp do Serwisu, oraz przez kraj wybrany przy rejestracji. Dla witryny twincard.ai i Aplikacji używanej w jurysdykcji międzynarodowej stosuje się niniejszą międzynarodową wersję Umowy.

2.8. Administracja ma prawo zmieniać funkcjonalność Serwisu, dodawać, zmieniać lub usuwać poszczególne funkcje pod warunkiem powiadomienia Użytkowników o istotnych zmianach (rozdział 16). Zmiany dotyczące opłaconych usług nie pogarszają ich warunków w opłaconym okresie.

2.9. Serwis i dokumenty są dostępne w kilku językach. Moc prawną dla domen międzynarodowych ma wersja Umowy w języku angielskim. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi pierwszeństwo ma wersja angielska.

2.10. Platforma nie dopuszcza dyskryminacji ze względu na płeć, tożsamość płciową, orientację seksualną, rasę, narodowość, religię, niepełnosprawność lub inne chronione cechy — ani ze strony Operatora, ani ze strony firm wobec ich klientów.

3. REJESTRACJA, KONTO I USUNIĘCIE

3.1. Rejestracja

3.1.1. Aby korzystać z panelu Serwisu, Użytkownik przechodzi rejestrację, która obejmuje:
• wybór kraju (kraj określa witrynę TwinCard i wersję dokumentów, według których prowadzona jest dalsza rejestracja) i podanie numeru telefonu;
• wybór statusu: spółka albo osoba fizyczna (przedsiębiorca indywidualny, osoba samozatrudniona);
• podanie adresu e-mail, utworzenie hasła i potwierdzenie adresu kodem wysłanym na ten adres;
• podanie imienia i nazwiska oraz informacji o firmie: nazwy spółki, nazwy i numeru identyfikatora podatkowego przyjętego w kraju firmy, stanowiska Użytkownika;
• wybór wariantów współpracy (strona firmy w katalogu, pracownicy, reklama itp.);
• potwierdzenie akceptacji niniejszej Umowy i Polityki prywatności.

3.1.2. Jeżeli Użytkownik ma już konto AI², loguje się do Serwisu tym kontem; dane konta są wspólne dla aplikacji Platformy AI² (pkt 1.6).

3.1.3. Użytkownik ma obowiązek podawać prawdziwe i aktualne informacje o sobie i o firmie. Podanie informacji świadomie nieprawdziwych, w tym dotyczących nazwy, numeru podatkowego lub umocowania, stanowi podstawę do odmowy publikacji i zablokowania konta.

3.1.4. Użytkownik samodzielnie odpowiada za bezpieczeństwo swoich danych logowania. Serwis umożliwia włączenie uwierzytelniania dwuskładnikowego. Użytkownik ma obowiązek niezwłocznie powiadomić Administrację o nieuprawnionym dostępie do konta pod adresem [email protected].

3.1.5. Weryfikacja biometryczna twarzy nie jest w Serwisie przeprowadzana.

3.2. Szybkie zgłoszenie

3.2.1. Zgłoszenie dotyczące umieszczenia, promocji lub innych usług Serwisu można złożyć bez zakładania konta za pomocą formularza szybkiego zgłoszenia, podając dane kontaktowe i informacje o firmie. Składając zgłoszenie, wnioskodawca akceptuje niniejszą Umowę i Politykę prywatności.

3.2.2. Po otrzymaniu szybkiego zgłoszenia menedżer Operatora kontaktuje się z wnioskodawcą, uzgadnia zakres usług i cenę (w tym dla pozycji z ceną „od”, Załącznik 1) i pomaga dokończyć formalności. Usługi są świadczone po złożeniu zamówienia i jego opłaceniu.

3.3. Firma, przedstawiciele i pracownicy-ludzie

3.3.1. Użytkownik ma prawo utworzyć w Serwisie jedną lub kilka firm. Tworząc firmę, Użytkownik potwierdza, że ma prawo reprezentować tę firmę i zamieszczać informacje o niej.

3.3.2. Właściciel firmy ma prawo zapraszać do struktury firmy pracowników-ludzi i przydzielać im role oraz prawa dostępu. Prawa dostępu są określane przez strukturę firmy. Każdy pracownik-człowiek korzysta z Serwisu na własnym koncie i akceptuje niniejszą Umowę.

3.3.3. Firma odpowiada za działania swoich pracowników-ludzi w Serwisie jak za własne, za terminową zmianę i cofanie ich praw dostępu oraz za przestrzeganie przez pracowników niniejszej Umowy.

3.3.4. Pracownik-człowiek może w dowolnym momencie opuścić strukturę firmy; firma może w dowolnym momencie wykluczyć go ze struktury. Wykluczenie ze struktury kończy dostęp pracownika do danych firmy i nie usuwa jego konta.

3.4. Zarządzanie kontem

3.4.1. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie edytować dane profilu i informacje o firmie, zmieniać hasło i ustawienia bezpieczeństwa, zarządzać strukturą, pracownikami, pracownikami AI, integracjami i subskrypcjami.

3.4.2. Użytkownik ma prawo usunąć pojedynczą firmę lub zwolnić (usunąć) pojedynczego pracownika AI bez usuwania konta. Po usunięciu firmy jej strona firmy zostaje wycofana z publikacji, pracownicy AI zostają ukryci w katalogu, a dane firmy są usuwane w trybie i terminach określonych w pkt 3.5.

3.4.3. Administracja ma prawo zablokować lub ograniczyć dostęp do konta lub firmy w przypadku naruszenia niniejszej Umowy, otrzymania uzasadnionych skarg, wykrycia podejrzanej aktywności lub na żądanie uprawnionych organów. W przypadku blokady Użytkownik jest informowany o jej przyczynach ze wskazaniem konkretnych faktów i ma prawo odwołać się od decyzji (pkt 11.5).

3.5. Usunięcie konta

3.5.1. Użytkownik ma prawo w dowolnym momencie usunąć konto:
• w panelu Serwisu w Witrynie: „Profil” → „Usuń konto” (z potwierdzeniem hasłem);
• w Aplikacji: „Ustawienia” → „Usuwanie konta” → „Usuń konto”;
• wysyłając wniosek na adres [email protected] z adresu, na który zarejestrowano konto. Odpowiedź na wniosek jest wysyłana w ciągu 30 (trzydziestu) dni.

3.5.2. Konto AI² jest jedno dla wszystkich aplikacji Platformy AI². Usunięcie konta w Serwisie zamyka wyłącznie Serwis: AI² Fans, AIRONIK, AI² Space i inne aplikacje Platformy AI², z których korzysta Użytkownik, działają nadal, a konto AI² jest zachowywane, dopóki Użytkownik z nich korzysta. Jeżeli Użytkownikowi nie pozostają inne aplikacje Platformy AI² (komunikatora AIRONIK nie bierze się przy tym pod uwagę), konto AI² zostaje usunięte w całości. Użytkownik ma prawo usunąć konto AI² w całości, od razu we wszystkich aplikacjach, osobną opcją w ustawieniach aplikacji lub wiadomością e-mail na adres [email protected]. Przy usunięciu konta wyłącznie w Serwisie zachowywane jest: wszystko, co dotyczy AI² Fans (modele Fans, ich płatne umieszczenia i reklama, subskrypcje Fans); modele AI, które są jednocześnie modelem Fans i pracownikiem AI firmy; Portfel (pkt 1.23) oraz dane zapisane na samym koncie AI² (osobista baza wiedzy, głosy, reguły, osobiste klucze API). Są one usuwane wyłącznie razem z całym kontem AI².

3.5.3. Tryb i terminy usunięcia:
• natychmiast po złożeniu wniosku dostęp do Serwisu zostaje zamknięty, a dane ukryte: strony firm Użytkownika są wycofywane z publikacji, jego pracownicy AI przestają odpowiadać, subskrypcje zostają ukryte, a powiadomienia push Serwisu ustają;
• przez 30 (trzydzieści) dni trwa okres przywrócenia: zalogowanie się do Serwisu w tym okresie anuluje usunięcie i przywraca samo konto (jeżeli usunięto całe konto AI² — zalogowanie się na nie z potwierdzeniem przywrócenia); zalogowanie się przywraca również wszystko, co zostało ukryte w wyniku usunięcia: firmy, ich strony firm i pracowników AI;
• po upływie 30 (trzydziestu) dni konto zostaje usunięte: dane osobowe Użytkownika i dane jego firm są usuwane lub anonimizowane zgodnie z art. 17 RODO; po tym czasie nie można ich odzyskać;
• zapisy, których przechowywania wymagają mające zastosowanie przepisy, są przechowywane przez ustawowy okres, a następnie usuwane ostatecznie.

3.5.4. Przy usunięciu konta usuwane lub anonimizowane są (z uwzględnieniem pkt 3.5.2):
• dane profilu i konta;
• strony firm, których właścicielem jest Użytkownik, ich struktura i informacje o pracownikach;
• pracownicy AI firm, ich instrukcje, zasady i bazy wiedzy;
• listy klientów, transakcje, raporty i podsumowania dotyczące klientów;
• korespondencja odwiedzających z pracownikami AI i pracownikami firmy;
• formularze, zgłoszenia i odpowiedzi na nie, dokumenty klientów;
• próbki głosu i utworzone na ich podstawie własne głosy firm;
• integracje firm, ich klucze API, webhooki, podłączenia bota Telegram, klucze CDEK i ustawienia przyjmowania płatności.

Dane firmy wspólne z aplikacją AI² Space (informacje o firmie, struktura, pracownicy AI, klienci, dziennik, baza wiedzy) są przechowywane, dopóki Użytkownik korzysta ze Space; w takim przypadku po upływie 30 (trzydziestu) dni usuwane są: strona firmy w Serwisie (wraz z wersjami, plikami, publikacją w krajach obecności i adresem), widżety, konto w Serwisie, subskrypcje Użytkownika dotyczące innych firm oraz jego miejsce w kadrze innych firm. Jeżeli Użytkownik nie korzysta ze Space lub aplikacja ta została usunięta, usuwane są również dane firmy: struktura, pracownicy, pracownicy AI, klienci, dziennik, formularze, klucze API i baza wiedzy firmy.

3.5.5. Przez okresy określone w przepisach przechowywane są: zamówienia, faktury, operacje w portfelu AI², informacje o płatnościach i inne dokumenty księgowe; dane kontaktowe w zamówieniach są przy tym usuwane. Wiadomości wysłane przez Użytkownika innym użytkownikom mogą pozostać w ich historii w formie zanonimizowanej.

3.5.6. Jeżeli w firmie są inni pracownicy-ludzie, usunięcie konta właściciela firmy w Serwisie kończy ich dostęp do tej firmy w Serwisie. Jeżeli dane firmy są zachowywane, ponieważ właściciel korzysta z AI² Space (pkt 3.5.4), dostęp do nich w AI² Space określają zasady AI² Space. Przed usunięciem właściciel ma prawo przekazać uprawnienia właściciela innemu pracownikowi firmy, wysyłając wniosek na adres [email protected].

3.5.7. Przy usunięciu konta aktywne subskrypcje i usługi cykliczne Serwisu wygasają. Niewykorzystane saldo AI² nie podlega zwrotowi w pieniądzu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami mającego zastosowanie prawa (pkt 10.8).

3.5.8. Przed usunięciem konta Użytkownik ma prawo skorzystać z prawa do przenoszenia danych (art. 20 RODO), wysyłając wniosek na adres [email protected]; odpowiedź jest wysyłana w terminie określonym w art. 12 ust. 3 RODO.

4. LICENCJA NA KORZYSTANIE Z SERWISU

4.1. Udzielenie licencji

4.1.1. Operator udziela Użytkownikowi niewyłącznej, niezbywalnej, odwołalnej licencji na korzystanie z Serwisu (w tym z Witryny, Aplikacji, widżetu i API) zgodnie z niniejszą Umową przez cały okres jej obowiązywania.

4.1.2. Licencja jest udzielana na korzystanie z Serwisu w działalności firmy Użytkownika w zakresie funkcji dostępnych bezpłatnie lub w ramach opłaconych usług.

4.2. Ograniczenia licencji

4.2.1. Użytkownik nie ma prawa:
• kopiować, modyfikować, dekompilować, deasemblować ani poddawać inżynierii wstecznej oprogramowania Serwisu;
• odsprzedawać dostępu do Serwisu, udzielać sublicencji ani udostępniać go osobom trzecim spoza struktury swojej firmy, chyba że uzgodniono inaczej z Operatorem na piśmie;
• wykorzystywać Serwisu do tworzenia konkurencyjnego produktu, w tym do trenowania zewnętrznych modeli sztucznej inteligencji na odpowiedziach pracowników AI;
• pobierać ani ponownie wykorzystywać istotnych części baz danych Serwisu, w tym katalogu (Dyrektywa 96/9/WE);
• używać zautomatyzowanych narzędzi (botów, skryptów, crawlerów) do uzyskiwania dostępu do Serwisu poza udostępnionym API;
• przekraczać ustalonych limitów API i obchodzić technicznych zabezpieczeń Serwisu;
• wykorzystywać podatności Serwisu.

4.3. Aktualizacje

4.3.1. Operator ma prawo aktualizować Serwis, w tym poprawiać błędy, dodawać funkcje, zmieniać interfejs, używane modele językowe i głosy lektorskie. Takie aktualizacje nie wymagają odrębnej zgody Użytkownika, jeżeli nie zmieniają celów i podstaw prawnych przetwarzania danych osobowych.

5. STRONA FIRMY, KATALOG I KRAJE OBECNOŚCI

5.1. Strona firmy

5.1.1. Użytkownik samodzielnie wypełnia stronę firmy: nazwę, opis, misję, wartości, usługi i cennik, adres, dane kontaktowe, logo, zdjęcia, linki, banery i dane identyfikacyjne (w tym nazwę osoby prawnej i numer podatkowy).

5.1.2. Informacje na stronie firmy są informacjami o firmie i są publikowane według wyboru firmy. Zamieszczając na stronie dane osobowe (na przykład imię i nazwisko przedsiębiorcy indywidualnego, dane kontaktowe pracowników, zdjęcia osób), firma potwierdza, że posiada podstawę prawną do ich publikacji.

5.1.3. Firma odpowiada za prawdziwość i aktualność informacji na stronie firmy, w tym cen, danych identyfikacyjnych, informacji o towarach i usługach, oraz za ich zgodność z prawem, w tym z wymogami dotyczącymi informacji dla konsumentów.

5.1.4. Publikacja strony firmy w katalogu jest usługą płatną (Załącznik 1). Tryb płatności i skutki braku płatności — rozdział 10.

5.2. Moderacja stron firm

5.2.1. Strona firmy i późniejsze zmiany jej treści podlegają moderacji przed publikacją. Moderacja może być ręczna lub zautomatyzowana; decyzja o odmowie jest podejmowana z udziałem człowieka.

5.2.2. Operator ma prawo odmówić publikacji, zażądać poprawek lub wycofać z publikacji stronę firmy, jej część, pracownika AI lub materiał reklamowy, jeżeli naruszają one prawo, niniejszą Umowę lub prawa osób trzecich. Firma jest informowana o decyzji i jej przyczynach (art. 4 Rozporządzenia (UE) 2019/1150, art. 17 DSA) i ma prawo odwołać się od decyzji (pkt 11.5).

5.2.3. Do czasu zatwierdzenia zmian na opublikowanej stronie nadal wyświetlana jest ostatnia zatwierdzona wersja.

5.3. Kraje obecności

5.3.1. Firma wybiera kraje obecności. Zatwierdzona kopia strony firmy jest publikowana w witrynie TwinCard każdego wybranego kraju: Rosja — twincard.ru, Kazachstan — twincard.kz, pozostałe kraje — twincard.ai; wariant „online” publikuje stronę we wszystkich trzech witrynach.

5.3.2. Witryna TwinCard innego kraju może być obsługiwana przez operatora Platformy AI² działającego w tej jurysdykcji i działać na podstawie dokumentów tej witryny. Wybierając kraj obecności, firma zleca opublikowanie informacji ze strony firmy w odpowiedniej witrynie i przyjmuje do wiadomości, że stają się one publicznie dostępne w tym kraju i podlegają jego prawu (w tym przepisom o reklamie, języku i treści informacji).

5.3.3. Firma ma prawo w dowolnym momencie zmienić listę krajów obecności; po wykluczeniu kraju kopia strony zostaje wycofana z publikacji w witrynie tego kraju.

5.4. Katalog i wyszukiwanie

5.4.1. Katalog TwinCard jest dostępny dla odwiedzających bez rejestracji. Kolejność wyświetlania wyników w katalogu zależy od zgodności z zapytaniem, kraju i języka odwiedzającego, informacji na stronie firmy i opłaconych usług promocji. Główne parametry rankingu są ujawniane zgodnie z art. 5 Rozporządzenia (UE) 2019/1150 i art. 27 DSA: zgodność z zapytaniem, stopień wypełnienia strony, kraj i język, a także opłacony priorytet w wyszukiwaniu i reklama, które zawsze są oznaczane jako promocja lub reklama.

5.4.2. Treść zapytań wyszukiwania jest przechowywana bez powiązania z użytkownikiem i wykorzystywana do działania wyszukiwarki, statystyk i ulepszania Serwisu.

5.5. Blok „Z internetu”

5.5.1. W wynikach wyszukiwania Serwis może wyświetlać blok „Z internetu” — wyniki zewnętrznego wyszukiwania internetowego. W tym celu treść zapytania (a także kraj, język i wskazane miasto) jest przekazywana zewnętrznemu dostawcy wyszukiwania: w witrynie twincard.ai — Google za pośrednictwem usługi SerpApi, a jako rezerwowy — Brave Search. Inne dane odwiedzającego nie są przekazywane dostawcy.

5.5.2. Wyniki bloku „Z internetu” są generowane przez zewnętrznego dostawcę; Operator nie weryfikuje treści zewnętrznych stron internetowych i nie odpowiada za nią. Filtr rodzinny dostawcy jest włączony w trybie ścisłym.

6. PRACOWNICY AI

6.1. Istota usługi

6.1.1. Firma ma prawo tworzyć pracowników AI, nadawać im imię, rolę, instrukcje i zasady, wypełniać bazę wiedzy oraz umieszczać ich w strukturze firmy, na stronie firmy, w widżecie i w podłączonych kanałach.

6.1.2. Pracownicy AI tworzą odpowiedzi dla odwiedzających i klientów firmy na podstawie instrukcji i zasad firmy, bazy wiedzy firmy, informacji na stronie firmy i przebiegu rozmowy.

6.2. Własne modele Operatora

6.2.1. Pracownicy AI działają wyłącznie na własnych dużych modelach językowych Operatora, wdrożonych na serwerach Operatora, za pośrednictwem wewnętrznej usługi Operatora Mars LLM Service. Rozpoznawanie i synteza mowy są również wykonywane przez własne usługi Operatora na serwerach Operatora. Baza wiedzy jest przechowywana i indeksowana na serwerach Operatora.

6.2.2. Dane rozmów, instrukcje i baza wiedzy nie są przekazywane zewnętrznym dostawcom usług sztucznej inteligencji i nie są wykorzystywane do trenowania modeli w interesie osób trzecich.

6.3. Odpowiedzialność firmy za pracowników AI

6.3.1. Odpowiedzi pracowników AI są generowane automatycznie i mogą być niedokładne, niepełne lub błędne. Firma samodzielnie sprawdza pracę swoich pracowników AI i odpowiada za swoje instrukcje i zasady, zawartość bazy wiedzy oraz informacje, które jej pracownicy AI przekazują klientom firmy, tak jak za informacje przekazane przez samą firmę.

6.3.2. Firma nie ma prawa polecać pracownikom AI udzielania porad medycznych, prawnych, finansowych i innych porad zawodowych wymagających szczególnych kwalifikacji lub licencji, jeżeli firma nie posiada takich kwalifikacji i sama nie ponosi za nie odpowiedzialności; podejmowania w imieniu firmy prawnie wiążących decyzji wobec klientów bez weryfikacji przez człowieka; wprowadzania klientów w błąd.

6.3.3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte przez firmę lub jej klientów na podstawie odpowiedzi pracowników AI, z wyjątkiem przypadków, gdy szkoda została wyrządzona wskutek awarii Serwisu z winy Operatora.

6.4. Przejrzystość AI

6.4.1. Firma ma obowiązek informować swoich klientów, że komunikują się ze sztuczną inteligencją, a nie z człowiekiem (art. 50 Rozporządzenia (UE) 2024/1689, EU AI Act). Serwis oznacza pracowników AI jako sztuczną inteligencję na stronie firmy i w widżecie; firma nie ma prawa ukrywać ani usuwać takiego oznaczenia, przedstawiać pracownika AI jako człowieka i musi zapewnić takie samo powiadomienie w kanałach, które podłącza samodzielnie (na przykład w bocie Telegram).

6.4.2. Głos, którym udźwiękawiane są odpowiedzi pracownika AI, jest syntetyczny; jeżeli jest to własny głos rzeczywistej osoby, firma nie ma prawa używać go w taki sposób, aby klienci odbierali odpowiedzi jako wypowiedzi tej osoby.

6.5. Własne głosy

6.5.1. Firma ma prawo utworzyć własny głos na podstawie próbki głosu konkretnej osoby wyłącznie za jej wyraźną zgodą. Przed nagraniem próbki osoba wypowiada frazę zgody przewidzianą przez Serwis; próbka i fraza zgody są przechowywane.

6.5.2. Próbka głosu jest przechowywana na serwerach Operatora i wykorzystywana wyłącznie do syntezy mowy pracowników AI firmy na zlecenie firmy. Głosowe wzorce biometryczne służące identyfikacji osoby nie są tworzone.

6.5.3. Firma gwarantuje, że osoba, której głos jest używany, wyraziła zgodę dobrowolnie, jest poinformowana o celach wykorzystania i może w dowolnym momencie cofnąć zgodę; w przypadku cofnięcia zgody firma ma obowiązek usunąć głos w Serwisie. Zabronione jest tworzenie głosów osób publicznych i innych osób bez ich zgody, a także używanie syntetycznego głosu w celu oszustwa lub podszywania się pod inną osobę.

6.5.4. Próbka głosu i utworzony na jej podstawie głos są usuwane z decyzji firmy, na żądanie osoby, której głos wykorzystano (po zgłoszeniu na adres [email protected]), oraz przy usunięciu konta (pkt 3.5).

7. PRACA Z KLIENTAMI FIRMY

7.1. Komunikacja na wizytówce

7.1.1. Odwiedzający mają prawo komunikować się z pracownikami AI i pracownikami firmy na stronie firmy i w widżecie bez rejestracji (jako gość) lub na swoim koncie AI², zostawiać dane kontaktowe, opinie i zapytania. Pracownicy firmy z odpowiednimi uprawnieniami widzą korespondencję i mogą włączyć się do rozmowy.

7.1.2. Korespondencja odwiedzających z pracownikami AI jest przechowywana na serwerach Operatora i dostępna dla firmy w zakresie praw dostępu ustalonych przez strukturę firmy.

7.2. Formularze i zgłoszenia

7.2.1. Firma ma prawo tworzyć formularze i zgłoszenia, określać ich pola i otrzymywać odpowiedzi klientów. Firma określa zakres żądanych danych i odpowiada za przestrzeganie zasady minimalizacji danych oraz za informowanie klientów o celach ich zbierania.

7.3. Dokumenty klientów

7.3.1. Klienci firmy mają prawo przesyłać firmie dokumenty za pośrednictwem Serwisu. Dokumenty są przechowywane w zamkniętym magazynie, dostępne wyłącznie dla upoważnionych pracowników firmy i usuwane po upływie 90 (dziewięćdziesięciu) dni od przesłania, jeżeli firma nie usunie ich wcześniej.

7.4. Listy klientów, transakcje i raporty

7.4.1. Firma ma prawo importować do Serwisu własne listy klientów (imię i nazwisko, adres e-mail, telefon, nazwa użytkownika Telegram, identyfikator zewnętrzny), transakcje i raporty. Firma gwarantuje, że posiada podstawę prawną do takiego przetwarzania, w tym do późniejszego kontaktowania się z klientami.

7.4.2. Na podstawie danych firmy Serwis może tworzyć za pomocą AI podsumowania dotyczące klientów. Podsumowania mają charakter pomocniczy i nie stanowią podstawy do decyzji wywołujących skutki prawne dla klienta bez weryfikacji przez człowieka.

7.5. Faktury i wezwania do zapłaty

7.5.1. Firma ma prawo wystawiać swoim klientom faktury i wezwania do zapłaty za pośrednictwem Serwisu. Płatność przez klienta następuje za pomocą skonfigurowanej przez firmę metody przyjmowania płatności; Operator nie jest odbiorcą tych środków i nie odpowiada za wykonanie przez firmę zobowiązań wobec klienta.

7.6. Relacje firmy z jej klientami

7.6.1. Umowy, reklamacje i rozliczenia między firmą a jej klientami stanowią relacje firmy z jej klientami. Firma samodzielnie przestrzega przepisów o ochronie praw konsumentów, o reklamie, o handlu i innych wymogów mających zastosowanie do jej działalności.

8. INTEGRACJE

8.1. Firma ma prawo podłączać integracje:
• widżet — do umieszczania pracowników AI na własnych stronach internetowych firmy w domenach wskazanych przez firmę;
• klucze API — do wymiany danych między Serwisem a systemami firmy;
• webhooki — do przekazywania zdarzeń Serwisu na adresy wskazane przez firmę;
• bot Telegram firmy — do komunikacji pracowników AI z klientami w Telegramie;
• klucze CDEK firmy — do zlecania dostaw na podstawie umowy firmy z firmą kurierską;
• ustawienia przyjmowania płatności — do przyjmowania płatności od klientów firmy za pośrednictwem dostawcy płatności firmy.

8.2. Dane przekazywane za pośrednictwem integracji (na przykład do Telegramu, CDEK, dostawcy płatności firmy lub na adresy webhooków) są przekazywane na polecenie firmy; odbiorcy przetwarzają je według własnych zasad i na podstawie umów z firmą. Operator nie odpowiada za działania takich odbiorców.

8.3. Firma ma obowiązek zachować w tajemnicy klucze API, klucze CDEK i inne sekrety, niezwłocznie unieważniać skompromitowane klucze i umieszczać widżet wyłącznie na stronach, którymi zarządza zgodnie z prawem. Firma ma obowiązek poinformować odwiedzających swoją stronę o działaniu widżetu w swojej polityce prywatności.

8.4. Operator ma prawo ograniczyć częstotliwość zapytań do API i zawiesić integrację stanowiącą zagrożenie dla bezpieczeństwa lub obciążenie dla Serwisu.

9. REKLAMA I PROMOCJA

9.1. Firma ma prawo zamawiać promocję i reklamę: priorytet w wyszukiwaniu, reklamę w czatach AI, wzmianki w odpowiedziach AI, reklamę kontekstową (Załącznik 1).

9.2. Materiały i kampanie reklamowe podlegają moderacji. Reklama w Serwisie, w tym w odpowiedziach AI, jest zawsze oznaczana jako reklama; informacje o reklamodawcy są dostępne dla odwiedzającego (art. 26 DSA).

9.3. Reklamodawca odpowiada za prawdziwość i zgodność z prawem reklamy, posiadanie praw do wykorzystanych materiałów oraz przestrzeganie przepisów o reklamie krajów, w których reklama jest wyświetlana.

9.4. Reklamodawca otrzymuje statystyki wyświetleń i kliknięć: kraj i język oglądającego, treść zapytania, dla którego wyświetlono reklamę, liczbę wyświetleń i kliknięć. Statystyki są udostępniane w formie zagregowanej i nie zawierają informacji pozwalających ustalić tożsamość oglądającego.

9.5. Reklama nie jest dobierana na podstawie treści korespondencji odwiedzających z pracownikami AI i nie wykorzystuje profilowania opartego na szczególnych kategoriach danych osobowych (art. 26 ust. 3 DSA).

10. USŁUGI PŁATNE I ROZLICZENIA

10.1. Postanowienia ogólne

10.1.1. Ceny usług płatnych są podawane w tokenach AI². Wykaz i ceny usług określa Załącznik 1; aktualne ceny są wyświetlane w Witrynie i w panelu i mają pierwszeństwo przed Załącznikiem 1. W przypadku pozycji z ceną „od” ostateczna cena jest uzgadniana z menedżerem Operatora po rozpatrzeniu zgłoszenia.

10.1.2. Token AI² jest umowną jednostką rozliczania wolumenu opłaconych usług, nie jest pieniądzem elektronicznym, kryptowalutą, papierem wartościowym ani innym instrumentem finansowym, nie podlega wymianie na środki pieniężne i nie może zostać wypłacony poza Platformę.

10.1.3. Kurs przeliczenia tokenów AI² na EUR, USD i inne waluty ustala Operator i publikuje go w Witrynie. Równowartość ceny w walucie lokalnej jest wyświetlana w Witrynie i w panelu. Operator ma prawo zmieniać kurs przeliczenia z uprzednim powiadomieniem Użytkowników z 14-dniowym (czternastodniowym) wyprzedzeniem.

10.1.4. Saldo AI² jest jedno dla konta we wszystkich aplikacjach Platformy AI² (pkt 1.23).

10.2. Doładowanie salda

10.2.1. Saldo AI² można doładować w następujący sposób (dostępność zależy od kraju):
• karty płatnicze za pośrednictwem certyfikowanych bramek płatniczych;
• kryptowaluta za pośrednictwem dostawców płatności wskazanych w Witrynie;
• cyfrowe kody aktywacyjne (karty i ulotki);
• sklepy z aplikacjami (Google Play, App Store) — przy doładowaniu w Aplikacji;
• inne sposoby wskazane w Witrynie.

10.2.2. Doładowanie salda jest nieodwołalne; zwrot środków pieniężnych następuje wyłącznie w przypadkach wskazanych w pkt 10.8.

10.3. Zamówienie i płatność

10.3.1. Zamówienie złożone w panelu jest opłacane od razu z salda AI². Jeżeli saldo jest niewystarczające, faktura za zamówienie oczekuje na doładowanie i jest opłacana automatycznie po doładowaniu salda, jeżeli doładowanie nastąpiło w ciągu 14 (czternastu) dni od wyboru metody płatności. Po upływie tego terminu faktura wraca do statusu „wystawiona” i nie jest już opłacana automatycznie przy doładowaniu: firma może opłacić ją ręcznie w panelu lub anulować zamówienie.

10.3.2. Świadczenie usługi rozpoczyna się po opłaceniu zamówienia, a w przypadku usług wymagających moderacji lub uzgodnienia (reklama, pozycje z ceną „od”) — po ich zatwierdzeniu.

10.4. Płatność na podstawie faktury (płatność bezgotówkowa)

10.4.1. Spółki mają prawo opłacać usługi przelewem bankowym na podstawie faktury Operatora. Usługa jest świadczona po wpływie środków pieniężnych na rachunek Operatora. Dokumenty rozliczeniowe są udostępniane na wniosek przesłany na adres [email protected].

10.5. Usługi cykliczne i automatyczne odnowienie

10.5.1. Usługi miesięczne (strona firmy w katalogu, priorytet w wyszukiwaniu, reklama cykliczna) są automatycznie odnawiane na kolejny okres: na 3 (trzy) dni przed końcem opłaconego okresu wystawiana jest faktura, która jest opłacana z salda AI².

10.5.2. Firma ma prawo w dowolnym momencie anulować odnowienie w panelu. Po anulowaniu usługa obowiązuje do końca opłaconego okresu.

10.6. Brak płatności za stronę firmy

10.6.1. Jeżeli strona firmy nie została opłacona, po zakończeniu opłaconego okresu (lub po przypomnieniu o płatności) obowiązuje okres karencji wynoszący 7 (siedem) dni. Po jego upływie strona firmy zostaje wycofana z publikacji, a pracownicy AI firmy zostają ukryci w katalogu.

10.6.2. Po dokonaniu płatności strona firmy i pracownicy AI są przywracani automatycznie, bez ponownej moderacji wcześniej zatwierdzonej treści.

10.7. Płatność za pośrednictwem sklepu z aplikacjami

10.7.1. Przy doładowaniu salda w Aplikacji za pośrednictwem Google Play lub App Store płatność jest dokonywana środkami danego sklepu po cenie wskazanej w sklepie. Zwrotu takich płatności należy żądać od sklepu zgodnie z jego zasadami.

10.8. Zwrot środków

10.8.1. Cena opłaconego okresu usługi nie podlega zwrotowi, z wyjątkiem przypadków, gdy usługa nie została wykonana z winy Operatora; w takim przypadku cena niewykonanej części jest zwracana na saldo AI² albo, na żądanie Użytkownika, w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności.

10.8.2. Po zatrzymaniu kampanii reklamowej niewykorzystana pozostałość jest zwracana na saldo AI².

10.8.3. Saldo AI² nie podlega zwrotowi w pieniądzu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych bezwzględnie obowiązującymi przepisami mającego zastosowanie prawa, a także awarii technicznych i podwójnego obciążenia z winy Operatora.

10.8.4. Płatności dokonane przelewem bankowym są zwracane (w przypadku zaistnienia podstaw) w ten sam sposób — na rachunek bankowy, z którego wpłynęła płatność.

10.8.5. Zwrot środków pieniężnych (w przypadku zaistnienia podstaw) następuje w ciągu 14 (czternastu) dni od zatwierdzenia wniosku. Wniosek należy przesłać na adres [email protected] ze wskazaniem przyczyny i danych operacji.

10.9. Prawa konsumentów

10.9.1. Jeżeli Użytkownik jest konsumentem w rozumieniu mających zastosowanie przepisów, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 (czternastu) dni zgodnie z Dyrektywą 2011/83/UE, jeżeli świadczenie usługi cyfrowej jeszcze się nie rozpoczęło. Zamawiając usługę z natychmiastowym rozpoczęciem świadczenia, konsument wyraża zgodę na jej natychmiastowe rozpoczęcie i potwierdza, że wie o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.

10.9.2. Konsumenci z państw UE mogą również zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR) lub do organu ochrony konsumentów w państwie swojego zamieszkania.

11. ZASADY KORZYSTANIA

11.1. Zasady ogólne

11.1.1. Użytkownik zobowiązuje się:
• korzystać z Serwisu w dobrej wierze i zgodnie z jego przeznaczeniem;
• podawać prawdziwe informacje o sobie i o firmie;
• przestrzegać przepisów mających zastosowanie do firmy i do krajów obecności;
• szanować prawa klientów firmy, innych użytkowników i osób trzecich;
• nie wykorzystywać Serwisu do celów sprzecznych z niniejszą Umową.

11.2. Treści zabronione

11.2.1. Na stronach firm, w reklamach, w instrukcjach i bazach wiedzy pracowników AI, w formularzach i korespondencji zabronione jest zamieszczanie, przekazywanie lub rozpowszechnianie:
• materiałów przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci (CSAM) i jakiejkolwiek seksualizacji małoletnich;
• materiałów pornograficznych;
• materiałów propagujących przemoc, terroryzm, ekstremizm;
• materiałów nawołujących do nienawiści lub wrogości ze względu na cechy chronione;
• informacji świadomie nieprawdziwych, zniesławień, reklamy nieuczciwej lub wprowadzającej w błąd;
• ofert towarów i usług, których obrót jest zakazany lub wymaga licencji, której firma nie posiada;
• złośliwego oprogramowania i materiałów phishingowych;
• danych osobowych osób trzecich bez podstawy prawnej;
• treści naruszających prawa autorskie, prawa do znaków towarowych i inne prawa własności intelektualnej;
• innych nielegalnych treści w rozumieniu Rozporządzenia (UE) 2022/2065 (DSA) i przepisów krajów obecności.

11.3. Działania zabronione

11.3.1. Zabronione jest:
• podszywanie się pod inną osobę lub inną firmę, tworzenie stron firm, których Użytkownik nie ma prawa reprezentować;
• wykorzystywanie pracowników AI i Serwisu do oszustw, spamu, natarczywych wysyłek, zbierania danych bez podstawy prawnej;
• kontaktowanie się z klientami z zaimportowanych list bez podstawy prawnej, w tym wysyłanie reklam bez ich zgody, jeżeli jest ona wymagana;
• wykorzystywanie Serwisu do promowania usług towarzyskich (escort) i prostytucji;
• próby uzyskania nieuprawnionego dostępu do kont i danych innych użytkowników i firm;
• przekazywanie konta osobom trzecim (do wspólnej pracy służą pracownicy-ludzie, pkt 3.3);
• obchodzenie ograniczeń technicznych, moderacji i płatności Serwisu.

11.4. Zasady korzystania z AI

11.4.1. Użytkownik zobowiązuje się:
• nie wydawać pracownikom AI instrukcji mających na celu wprowadzanie klientów w błąd, dyskryminację lub naruszanie prawa;
• nie podejmować prób wydobycia instrukcji systemowych, parametrów modeli i innych poufnych informacji o usługach AI Operatora (prompt injection);
• nie wykorzystywać odpowiedzi AI do wprowadzania osób trzecich w błąd, w tym poprzez przedstawianie ich jako wypowiedzi człowieka;
• nie przesyłać do bazy wiedzy informacji należących do szczególnych kategorii danych osobowych bez podstawy prawnej (pkt 3.3 Załącznika 2).

11.4.2. Administracja ma prawo ograniczyć dostęp do funkcji AI Użytkownikowi naruszającemu te zasady, informując o przyczynach.

11.5. Moderacja i odwołania

11.5.1. Administracja moderuje treści zgodnie z DSA ręcznie i w sposób zautomatyzowany. Administracja ma prawo usunąć lub ukryć treści, ograniczyć funkcje, zawiesić lub zablokować stronę firmy, pracownika AI lub konto ze wskazaniem przyczyn.

11.5.2. Od decyzji moderacji można się odwołać, pisząc na adres [email protected]. Termin rozpatrzenia — 15 (piętnaście) dni roboczych. Odwołania są rozpatrywane z udziałem człowieka.

11.5.3. Użytkownik ma prawo zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) lub do mediatora (art. 12 Rozporządzenia (UE) 2019/1150), jeżeli nie jest zadowolony z wyniku procedury wewnętrznej.

11.6. Zgłoszenia nielegalnych treści

11.6.1. Każda osoba ma prawo zgłosić nielegalne treści na stronie firmy, w reklamie lub w odpowiedziach pracownika AI, korzystając z funkcji „Zgłoś” albo wysyłając wiadomość na adres [email protected] ze wskazaniem adresu strony i przyczyn. Administracja rozpatruje zgłoszenia z reguły w ciągu 5 (pięciu) dni roboczych i informuje zgłaszającego o podjętej decyzji.

11.7. Ochrona dzieci

11.7.1. Platforma stosuje zasadę zerowej tolerancji wobec seksualnego wykorzystywania i eksploatacji dzieci (CSAE) oraz materiałów CSAM. Potwierdzone materiały są usuwane, odpowiedzialne konto jest blokowane na stałe, a informacje są przekazywane właściwym organom, zgodnie z wymogami mających zastosowanie przepisów.

12. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

12.1. Wszelkie prawa wyłączne do Serwisu, w tym do kodu programu, projektu graficznego, logotypów, tekstów interfejsu, modeli i algorytmów usług AI (Mars LLM Service), syntetycznych głosów Serwisu, baz danych i katalogu (struktury i treści w części utworzonej przez Operatora), znaków towarowych AI² i TwinCard, należą do Operatora lub są przez niego wykorzystywane na podstawie prawnej.

12.2. Prawa do treści firmy (informacji na stronie firmy, logotypów, zdjęć, tekstów, instrukcji pracowników AI, bazy wiedzy, materiałów reklamowych) pozostają przy firmie lub jej uprawnionych podmiotach.

12.3. Zamieszczając treści w Serwisie, Użytkownik udziela Operatorowi niewyłącznej, nieodpłatnej, ogólnoświatowej licencji na korzystanie z takich treści w celu świadczenia Serwisu: przechowywanie, przetwarzanie, wyświetlanie w katalogu, na stronie firmy i w widżecie, publikację w witrynach TwinCard wybranych krajów obecności, wyświetlanie w wynikach wyszukiwania i w odpowiedziach pracowników AI, a także w reklamie zamówionej przez firmę.

12.4. Licencja wygasa z chwilą usunięcia treści lub konta, z wyjątkiem zanonimizowanych danych statystycznych i kopii przechowywanych przez okres wykonywania kopii zapasowych.

12.5. Użytkownik gwarantuje, że jego treści nie naruszają praw osób trzecich, i zobowiązuje się samodzielnie rozstrzygać roszczenia osób trzecich oraz naprawić szkody poniesione w związku z nimi przez Operatora.

12.6. Odpowiedzi pracowników AI są udostępniane do wykorzystania w działalności firmy. Operator nie gwarantuje unikalności odpowiedzi ani braku w nich zbieżności z materiałami osób trzecich.

13. DANE OSOBOWE

13.1. Role stron

13.1.1. Operator jest administratorem danych osobowych w odniesieniu do: danych kont Użytkowników i pracowników-ludzi; osób kontaktowych firmy; danych rozliczeń i płatności; danych moderacji, skarg i bezpieczeństwa (w tym ochrony przed spamem i nadużyciami); danych technicznych odwiedzających Witrynę; zapytań wyszukiwania i zagregowanych statystyk.

13.1.2. Firma jest administratorem, a Operator podmiotem przetwarzającym, działającym w imieniu firmy i zgodnie z jej udokumentowanymi poleceniami, w odniesieniu do danych osobowych klientów i odwiedzających firmy, przetwarzanych za pośrednictwem pracowników AI, korespondencji, formularzy i zgłoszeń, dokumentów, list klientów, transakcji, raportów i podsumowań, integracji firmy, a także próbek głosu przesłanych przez firmę. Warunki takiego przetwarzania określa Umowa powierzenia przetwarzania danych (Załącznik 2), która stanowi integralną część niniejszej Umowy i jest akceptowana przez firmę wraz z nią.

13.1.3. Informacje na stronie firmy są publikowane według wyboru firmy; w zakresie zawartych w nich danych osobowych administratorem jest firma.

13.2. Przetwarzanie przez Operatora jako administratora

13.2.1. Przetwarzanie danych osobowych przez Operatora jako administratora odbywa się zgodnie z RODO i Polityką prywatności zamieszczoną w Witrynie. Podstawy prawne: wykonanie umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c), prawnie uzasadniony interes (art. 6 ust. 1 lit. f) i zgoda (art. 6 ust. 1 lit. a) — w przypadkach wskazanych w Polityce prywatności.

13.2.2. Kontakt w sprawach ochrony danych: [email protected] (z dopiskiem „Data Protection”).

13.3. Prawa osób, których dane dotyczą

13.3.1. Osobom, których dane dotyczą, przysługują prawa przewidziane w art. 15–22 RODO (dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, prawa związane ze zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji, cofnięcie zgody) oraz prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego. Sposób ich realizacji określa Polityka prywatności.

13.3.2. Wnioski klientów firmy dotyczące danych, których administratorem jest firma, rozpatruje firma; Operator wspiera firmę zgodnie z Załącznikiem 2, a po otrzymaniu takiego wniosku bezpośrednio przekazuje go firmie.

13.4. Przekazywanie międzynarodowe i serwery w różnych jurysdykcjach

13.4.1. Dane kont są replikowane między serwerami Platformy w różnych jurysdykcjach w zakresie niezbędnym do jednolitego logowania w aplikacjach Platformy AI². Informacje ze stron firm są publikowane w witrynach TwinCard wybranych krajów obecności (pkt 5.3).

13.4.2. Przekazywanie danych poza EOG odbywa się z zachowaniem rozdziału V RODO (art. 44–49), w tym na podstawie decyzji stwierdzających odpowiedni stopień ochrony i standardowych klauzul umownych (Standard Contractual Clauses) zatwierdzonych przez Komisję Europejską.

14. ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

14.1. Odpowiedzialność Użytkownika i firmy

14.1.1. Użytkownik i firma ponoszą odpowiedzialność za:
• prawdziwość informacji o sobie i o firmie;
• treść strony firmy, reklamy, instrukcji i bazy wiedzy pracowników AI;
• informacje, które pracownicy AI firmy przekazują klientom (pkt 6.3);
• zgodność z prawem przetwarzania danych osobowych klientów, których administratorem jest firma;
• działania pracowników-ludzi firmy i działania dokonane z użyciem konta;
• wykonanie zobowiązań firmy wobec jej klientów.

14.1.2. W przypadku naruszenia Umowy Administracja ma prawo wysłać ostrzeżenie, ograniczyć funkcje, wycofać treści z publikacji, tymczasowo (do 30 dni) lub trwale zablokować konto i zwrócić się do organów ścigania.

14.1.3. Firma naprawia Operatorowi szkody, kary i koszty poniesione w związku z roszczeniami osób trzecich (w tym klientów firmy i organów nadzorczych), wynikającymi z naruszenia przez firmę niniejszej Umowy lub przepisów prawa.

14.2. Odpowiedzialność Operatora

14.2.1. Operator zobowiązuje się:
• zapewniać działanie Serwisu na rozsądnym poziomie dostępności;
• stosować odpowiednie techniczne i organizacyjne środki ochrony danych (art. 32 RODO);
• rozpatrywać zgłoszenia w ustalonych terminach;
• zgłaszać naruszenia ochrony danych osobowych zgodnie z art. 33–34 RODO i Załącznikiem 2.

14.2.2. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
• treść i prawdziwość informacji firm i reklam;
• relacje firm z ich klientami, jakość towarów i usług firm;
• dokładność odpowiedzi pracowników AI skonfigurowanych przez firmę oraz wyników bloku „Z internetu”;
• działania usług zewnętrznych podłączonych przez firmę (Telegram, CDEK, dostawcy płatności firmy, adresaci webhooków), a także sklepów z aplikacjami i systemów płatności;
• czasową niedostępność Serwisu z przyczyn niezależnych od Operatora;
• utracone korzyści i szkody pośrednie firmy.

14.2.3. W zakresie dopuszczalnym przez mające zastosowanie przepisy łączna odpowiedzialność Operatora jest ograniczona do kwoty zapłaconej przez Użytkownika za usługi Serwisu w ciągu ostatnich 12 (dwunastu) miesięcy. Ograniczenie nie ma zastosowania do przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Operatora, szkody na życiu i zdrowiu, a także do odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa.

14.3. Siła wyższa

14.3.1. Strony są zwolnione z odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań wskutek siły wyższej: klęsk żywiołowych, działań wojennych, epidemii, zmian przepisów, działań organów państwowych, rozległych awarii sieci łączności i zasilania energią.

15. POWIADOMIENIA I KOMUNIKATY HANDLOWE

15.1. Powiadomienia serwisowe (o zamówieniach, fakturach, odnowieniu, moderacji, zapytaniach klientów, bezpieczeństwie) są wysyłane w panelu, pocztą elektroniczną i (po udzieleniu zgody) jako powiadomienia push w Aplikacji i stanowią część wykonania umowy.

15.2. Komunikaty reklamowe i marketingowe Operatora są wysyłane wyłącznie po wyrażeniu zgody (art. 13 Dyrektywy 2002/58/WE) i mogą zostać w dowolnym momencie wyłączone za pomocą linku w wiadomości, w ustawieniach lub na wniosek przesłany na adres [email protected].

15.3. Treść korespondencji odwiedzających z pracownikami AI nie jest wykorzystywana do doboru i wyświetlania reklam.

16. ZMIANA I ROZWIĄZANIE UMOWY

16.1. Zmiana Umowy

16.1.1. Operator ma prawo wprowadzać zmiany do Umowy. Zmiany wchodzą w życie po upływie 30 (trzydziestu) dni od powiadomienia Użytkowników (co nie jest krótsze od terminu określonego w art. 3 Rozporządzenia (UE) 2019/1150), chyba że w samej zmianie wskazano dłuższy termin. Zmiany wymagane przez prawo mogą wchodzić w życie w terminie określonym przez prawo.

16.1.2. Powiadomienie następuje poprzez zamieszczenie informacji w Witrynie i w Aplikacji, pocztą elektroniczną i w panelu.

16.1.3. Za istotne uważa się zmiany dotyczące przetwarzania danych osobowych, cen usług, odpowiedzialności stron, trybu rozstrzygania sporów i praw osób, których dane dotyczą.

16.1.4. Jeżeli Użytkownik nie zgadza się ze zmianami, ma prawo rozwiązać Umowę i usunąć konto przed wejściem zmian w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza zgodę na nową wersję.

16.2. Rozwiązanie Umowy

16.2.1. Użytkownik ma prawo rozwiązać Umowę w dowolnym momencie, usuwając konto (pkt 3.5).

16.2.2. Operator ma prawo rozwiązać Umowę poprzez zablokowanie konta w przypadku naruszenia Umowy, wykrycia działalności oszukańczej lub bezprawnej, na żądanie uprawnionych organów, a także w przypadku niekorzystania z konta przez ponad 24 (dwadzieścia cztery) miesiące z rzędu (po uprzednim powiadomieniu z 30-dniowym wyprzedzeniem). O zakończeniu obsługi użytkownika biznesowego Operator powiadamia z co najmniej 30-dniowym (trzydziestodniowym) wyprzedzeniem, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w art. 4 ust. 4 Rozporządzenia (UE) 2019/1150.

16.2.3. Rozwiązanie nie zwalnia stron ze zobowiązań powstałych przed rozwiązaniem. Postanowienia Załącznika 2 dotyczące zwrotu i usunięcia danych obowiązują do czasu ich wykonania.

17. ROZSTRZYGANIE SPORÓW

17.1. Spory rozstrzygane są w drodze negocjacji. Reklamację należy przesłać na adres [email protected]; termin jej rozpatrzenia — 30 (trzydzieści) dni kalendarzowych. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail podany przy rejestracji.

17.2. Użytkownicy biznesowi mają prawo skorzystać z wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg (pkt 11.5) i mediacji zgodnie z art. 11–12 Rozporządzenia (UE) 2019/1150.

17.3. Konsumenci z państw UE mogą zwrócić się do podmiotu alternatywnego rozstrzygania sporów konsumenckich (ADR) lub do organu ochrony konsumentów w państwie swojego zamieszkania.

17.4. Jeżeli spór nie zostanie rozstrzygnięty, podlega rozpoznaniu przez właściwy sąd zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami. Niniejsze postanowienie nie ogranicza prawa konsumenta do wniesienia sprawy do sądu właściwego dla miejsca jego zamieszkania (Rozporządzenie (UE) nr 1215/2012, Bruksela I bis).

17.5. Prawo właściwe ustala się zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 593/2008 (Rzym I). Wobec konsumentów zamieszkałych w UE stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów państwa ich zamieszkania.

17.6. Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do organu nadzorczego ds. ochrony danych właściwego dla miejsca jej zamieszkania, pracy lub miejsca popełnienia domniemanego naruszenia.

18. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

18.1. Umowa wchodzi w życie z chwilą akceptacji i obowiązuje bezterminowo do czasu jej rozwiązania.

18.2. Nieważność poszczególnych postanowień nie wpływa na ważność pozostałych; nieważne postanowienie zastępuje się ważnym, w maksymalnym stopniu odpowiadającym jego celowi.

18.3. Załączniki do Umowy i Polityka prywatności stanowią jej integralną część. W zakresie przetwarzania danych osobowych klientów firmy w razie sprzeczności stosuje się Załącznik 2.

18.4. Brak reakcji Operatora na naruszenie Umowy nie oznacza zrzeczenia się prawa do późniejszego dochodzenia roszczeń.

18.5. Firma nie ma prawa przenosić praw wynikających z Umowy bez zgody Operatora. Operator ma prawo przenieść prawa i obowiązki na podmiot kontynuujący świadczenie Serwisu, powiadamiając o tym Użytkowników.

18.6. Żadne postanowienie Umowy nie ogranicza praw przyznanych Użytkownikowi bezwzględnie obowiązującymi przepisami mającego zastosowanie prawa.

18.7. Pytania, uwagi i propozycje należy kierować na adres:
• E-mail: [email protected]
• Strona internetowa: https://twincard.ai

18.8. Niniejsza Umowa została sporządzona w języku angielskim. W przypadku tłumaczenia na inne języki pierwszeństwo ma tekst w języku angielskim.

ZAŁĄCZNIK 1. USŁUGI PŁATNE I CENY

Pozycje z ceną „od” są realizowane po rozpatrzeniu zgłoszenia; ostateczna cena jest uzgadniana z menedżerem Operatora przed płatnością.

Równowartość ceny w EUR, USD i innych walutach jest obliczana według kursu przeliczenia opublikowanego w Witrynie. Aktualny wykaz usług i ceny są wyświetlane w Witrynie i w panelu i mają pierwszeństwo przed niniejszym załącznikiem. Obowiązują ceny aktualne w chwili złożenia zamówienia. Zmiana cen nie dotyczy opłaconego okresu. Tryb płatności, odnowienia i zwrotu — rozdział 10.

ZAŁĄCZNIK 2. UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH (DPA)

Niniejszy załącznik stanowi umowę powierzenia przetwarzania danych w rozumieniu art. 28 ust. 3 RODO między firmą (zwaną dalej w załączniku „Administratorem”) a Operatorem (zwanym dalej w załączniku „Podmiotem przetwarzającym”).

1. Przedmiot i czas trwania

1.1. Podmiot przetwarzający przetwarza dane osobowe klientów i odwiedzających Administratora w zakresie, w jakim jest to niezbędne do udostępnienia Administratorowi funkcji Serwisu wskazanych w rozdziałach 6–8 Umowy.

1.2. Przetwarzanie trwa przez okres korzystania z Serwisu przez Administratora i do usunięcia danych zgodnie z pkt 9 niniejszego załącznika.

2. Charakter i cele przetwarzania

2.1. Charakter przetwarzania: zbieranie za pośrednictwem strony firmy, widżetu, formularzy i integracji; utrwalanie, przechowywanie, indeksowanie, wyszukiwanie, porządkowanie, tworzenie odpowiedzi pracowników AI i podsumowań dotyczących klientów, synteza mowy, przekazywanie za pośrednictwem integracji wskazanych przez Administratora, usuwanie.

2.2. Cele przetwarzania: komunikacja pracowników AI i pracowników Administratora z jego klientami; przyjmowanie zapytań, zgłoszeń, opinii i dokumentów; prowadzenie list klientów, transakcji i raportów; wystawianie faktur klientom; dostawa i przyjmowanie płatności za pośrednictwem integracji Administratora; udźwiękawianie odpowiedzi własnym głosem.

3. Kategorie danych i osób

3.1. Osoby, których dane dotyczą: odwiedzający strony firm i widżety Administratora; klienci i potencjalni klienci Administratora; osoby, których dane znajdują się w listach klientów, transakcjach, raportach i dokumentach Administratora; osoby, które udostępniły próbki głosu.

3.2. Kategorie danych: imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres e-mail, telefon, nazwa użytkownika Telegram), identyfikatory zewnętrzne; treść korespondencji, zapytań, formularzy, zgłoszeń i opinii; dokumenty przesłane przez klientów; informacje o transakcjach, zamówieniach, fakturach, dostawach; podsumowania dotyczące klientów; próbki głosu i frazy zgody; dane techniczne sesji gościa.

3.3. Administrator nie przekazuje do Serwisu szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO), z wyjątkiem przypadków, gdy Administrator ma do tego podstawę prawną, a takie dane są niezbędne do jego działalności; Administrator samodzielnie ocenia taką niezbędność.

4. Obowiązki Podmiotu przetwarzającego

4.1. Podmiot przetwarzający:
• przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, w tym zgodnie z ustawieniami Serwisu wprowadzonymi przez Administratora i niniejszą Umową, chyba że prawo stanowi inaczej (w takim przypadku Podmiot przetwarzający informuje Administratora, o ile prawo tego nie zabrania);
• niezwłocznie informuje Administratora, jeżeli jego zdaniem polecenie narusza RODO;
• zapewnia, aby osoby upoważnione do przetwarzania zobowiązały się do zachowania poufności;
• stosuje środki techniczne i organizacyjne zgodnie z art. 32 RODO opisane w Polityce prywatności (szyfrowanie podczas przesyłania, rozdzielenie dostępu, rejestrowanie zdarzeń, kopie zapasowe, ochrona infrastruktury);
• nie wykorzystuje danych Administratora do własnych celów, w tym do trenowania modeli w interesie osób trzecich i do reklamy;
• nie przekazuje danych zewnętrznym dostawcom usług sztucznej inteligencji: przetwarzanie jest wykonywane przez własne modele Podmiotu przetwarzającego na jego serwerach.

5. Podmioty podprzetwarzające

5.1. Administrator udziela ogólnej zgody na korzystanie z usług podmiotów podprzetwarzających. Podmiot przetwarzający korzysta wyłącznie z dostawców własnej infrastruktury: centrów danych i dostawców hostingu, w których znajdują się serwery Podmiotu przetwarzającego, oraz dostawcy sieci dostarczania treści i ochrony przed atakami DDoS (Cloudflare) dla witryn TwinCard.

5.2. Podmiot przetwarzający nakłada na podmioty podprzetwarzające obowiązki w zakresie ochrony danych nie mniej rygorystyczne niż niniejszy załącznik i odpowiada za ich wykonanie. Podmiot przetwarzający informuje Administratora o planowanym zaangażowaniu lub zastąpieniu podmiotów podprzetwarzających z co najmniej 14-dniowym (czternastodniowym) wyprzedzeniem (w panelu lub pocztą elektroniczną); Administrator ma prawo wnieść uzasadniony sprzeciw, a w razie braku porozumienia — rozwiązać Umowę.

5.3. Odbiorcy, którym dane są przekazywane za pośrednictwem integracji wybranych przez Administratora (Telegram, CDEK, dostawca płatności Administratora, adresaci webhooków i API), nie są podmiotami podprzetwarzającymi Podmiotu przetwarzającego: przekazanie następuje na polecenie Administratora.

6. Wspieranie Administratora

6.1. Podmiot przetwarzający, uwzględniając charakter przetwarzania, wspiera Administratora:
• w realizacji żądań osób, których dane dotyczą (art. 15–22 RODO) — udostępniając w Serwisie funkcje przeglądania i usuwania danych, przekazując na żądanie informacje o danych i przekazując Administratorowi żądania otrzymane bezpośrednio;
• w zapewnianiu bezpieczeństwa, ocenie skutków dla ochrony danych (art. 35 RODO) i uprzednich konsultacjach z organem nadzorczym (art. 36 RODO) — przekazując niezbędne informacje o przetwarzaniu.

7. Naruszenia ochrony danych

7.1. Podmiot przetwarzający zgłasza Administratorowi naruszenie ochrony danych osobowych bez zbędnej zwłoki po jego stwierdzeniu, przekazując dostępne informacje o charakterze naruszenia, kategoriach i przybliżonej liczbie osób i wpisów, których dotyczy, prawdopodobnych konsekwencjach i podjętych środkach, aby Administrator mógł wykonać obowiązki wynikające z art. 33–34 RODO.

8. Przekazywanie międzynarodowe

8.1. Podmiot przetwarzający ma prawo przetwarzać dane poza EOG (w tym w Republice Kazachstanu — miejscu siedziby Podmiotu przetwarzającego) z zachowaniem rozdziału V RODO; mające zastosowanie standardowe klauzule umowne (Decyzja wykonawcza Komisji (UE) 2021/914) uważa się za włączone do niniejszego załącznika przez odesłanie w odpowiednim module.

9. Usunięcie i zwrot danych

9.1. Po zakończeniu świadczenia usług Administrator ma prawo zażądać kopii swoich danych pod adresem [email protected] w zakresie prawa do przenoszenia danych (art. 20 RODO). Dane Administratora są usuwane w terminach wskazanych w pkt 3.5 Umowy, jeżeli prawo nie wymaga ich przechowywania; dokumenty klientów są usuwane po 90 (dziewięćdziesięciu) dniach od przesłania (pkt 7.3 Umowy). Kopie zapasowe są nadpisywane w ramach zwykłego cyklu tworzenia kopii zapasowych.

10. Audyt i informacje

10.1. Podmiot przetwarzający udostępnia Administratorowi informacje niezbędne do wykazania przestrzegania art. 28 RODO na wniosek przesłany na adres [email protected]. Audyt przeprowadza się w pierwszej kolejności poprzez przekazanie pisemnych informacji i dokumentów; inspekcja na miejscu jest dopuszczalna, jeżeli informacje są niewystarczające lub wymaga jej organ nadzorczy, z uprzednim powiadomieniem z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem, w godzinach pracy, z zachowaniem poufności i na koszt Administratora.

11. Obowiązki Administratora

11.1. Administrator:
• posiada podstawę prawną do przetwarzania danych swoich klientów i odwiedzających, w tym do importu list klientów i kontaktowania się z klientami;
• informuje swoich klientów o przetwarzaniu ich danych (art. 13–14 RODO), w tym o działaniu pracowników AI i o korzystaniu z Serwisu, i zamieszcza odpowiednie informacje w swojej polityce prywatności;
• informuje klientów, że komunikują się ze sztuczną inteligencją (pkt 6.4 Umowy);
• nie przesyła szczególnych kategorii danych bez podstawy prawnej (pkt 3.3 niniejszego załącznika);
• uzyskuje zgodę osoby na utworzenie własnego głosu (pkt 6.5 Umowy);
• odpowiada za zgodność z prawem swoich poleceń, ustawień, integracji i za realizację żądań osób, których dane dotyczą.

12. Pierwszeństwo

12.1. W razie sprzeczności między niniejszym załącznikiem a innymi postanowieniami Umowy w zakresie przetwarzania danych osobowych klientów Administratora stosuje się niniejszy załącznik.

ZAŁĄCZNIK 3. TRYB ROZPATRYWANIA ZGŁOSZEŃ

Rodzaje zgłoszeń

1. Wsparcie techniczne — działanie Serwisu, integracje, płatności.
2. Skarga na treść — zgłoszenie nielegalnych treści na stronie firmy, w reklamie lub w odpowiedziach pracownika AI (DSA).
3. Odwołanie od moderacji — niezgoda na odmowę publikacji, wycofanie treści lub blokadę.
4. Zgłoszenie dotyczące danych osobowych — realizacja praw osoby, której dane dotyczą.
5. Wniosek dotyczący własnego głosu — cofnięcie zgody przez osobę, której głos wykorzystano.
6. Reklamacja — przedsądowe rozstrzygnięcie sporu, w tym dotyczącego zwrotu środków.

Terminy rozpatrzenia

Dane kontaktowe

• E-mail: [email protected]
• Strona internetowa: https://twincard.ai

ZAŁĄCZNIK 4. WYKAZ MAJĄCYCH ZASTOSOWANIE AKTÓW PRAWNYCH

1. Rozporządzenie (UE) 2016/679 — ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO)
2. Dyrektywa 2002/58/WE — dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej (ePrivacy)
3. Dyrektywa 2011/83/UE — dyrektywa w sprawie praw konsumentów
4. Dyrektywa 2000/31/WE — dyrektywa o handlu elektronicznym
5. Rozporządzenie (UE) 2022/2065 — akt o usługach cyfrowych (DSA)
6. Rozporządzenie (UE) 2019/1150 — w sprawie propagowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników biznesowych korzystających z usług pośrednictwa internetowego (P2B)
7. Rozporządzenie (UE) 2024/1689 — akt w sprawie sztucznej inteligencji (EU AI Act)
8. Dyrektywa 2001/29/WE — dyrektywa w sprawie prawa autorskiego w społeczeństwie informacyjnym
9. Dyrektywa 96/9/WE — dyrektywa w sprawie ochrony prawnej baz danych
10. Rozporządzenie (UE) nr 1215/2012 — Bruksela I bis (jurysdykcja)
11. Rozporządzenie (WE) nr 593/2008 — Rzym I (prawo właściwe)

Data publikacji: 25 września 2026 r.

Operator:
Prywatna firma „New Reality” (New Reality Ltd)
BIN: 220440900016
Adres prawny: Republika Kazachstanu, Astana, Aleja Żenys, budynek 1, biuro 29
E-mail: [email protected]
Telefon: +7 (747) 029-43-05
Strona internetowa: https://twincard.ai